各縣（區(qū)）人民政府辦公室,，經(jīng)開(kāi)區(qū)黨政辦，各相關(guān)單位：

為更好地發(fā)揮市長(zhǎng)信箱引導(dǎo)群眾依法,、理性反映訴求,，聯(lián)系群眾,、服務(wù)群眾的橋梁和紐帶作用,，切實(shí)做好來(lái)信辦理工作，及時(shí)處理,、回復(fù)好群眾來(lái)信,，按照市政府系統(tǒng)作風(fēng)整頓效能提升專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)工作要求，經(jīng)市政府領(lǐng)導(dǎo)同意,，擬于9月13日啟用新版市長(zhǎng)信箱?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下。

一,、信箱工作原則

（一）堅(jiān)持屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則。

（二）堅(jiān)持依法,、及時(shí),、就地解決問(wèn)題的原則。

（三）堅(jiān)持誰(shuí)牽頭辦理,、誰(shuí)負(fù)責(zé)到底的原則,。

二、信箱職責(zé)分工

要高度重視信箱辦理工作,，強(qiáng)化職責(zé)分工,。市長(zhǎng)信箱新信件將由市長(zhǎng)（副市長(zhǎng)）親自受理、簽批和轉(zhuǎn)交單位辦理,，市信訪局負(fù)責(zé)群眾信件的辦理延期,、選登發(fā)布，以及信箱工作的統(tǒng)計(jì),、督辦和考核工作,。各級(jí)各部門(mén)依據(jù)職能，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)據(jù)實(shí)對(duì)信件所反映的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查,、處理,、回復(fù)（須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審核）及發(fā)布給寫(xiě)信人。

三,、注意事項(xiàng)

（一）要認(rèn)真閱讀并按照《市長(zhǎng)信箱系統(tǒng)操作指南》進(jìn)行操作,，使用原市長(zhǎng)信箱用戶(hù)名和新系統(tǒng)的初始密碼（111111）登錄系統(tǒng)后及時(shí)修改密碼并妥善保管（個(gè)別單位因機(jī)構(gòu)改革導(dǎo)致用戶(hù)名變更的另行通知）。

（二）要注意辦件時(shí)限,，辦件單位收到交辦信件后要及時(shí)辦理回復(fù)（如不屬于該辦件單位職責(zé)范圍內(nèi)信件,，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)信箱提交轉(zhuǎn)交其他單位辦理的申請(qǐng)，并注明轉(zhuǎn)交緣由）,，一般建議,、咨詢(xún)類(lèi)信件于5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，求決類(lèi)信件一般于10個(gè)工作日內(nèi)回復(fù),，情況較復(fù)雜,、需調(diào)查處理的信件可申請(qǐng)延期,，每次延期時(shí)限為5個(gè)工作日，需提交理由充分的延期申請(qǐng),，最長(zhǎng)辦理期限不得超過(guò)30日,。

雅安市人民政府辦公室

2018年9月12日