雅安市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局為了解雅安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線滿意度情況，于2023年8月9日至2023年9月28日在雅安市人民政府網(wǎng)站開展了雅安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線滿意度問卷調(diào)查，現(xiàn)將結(jié)果反饋如下。
1.參與此次調(diào)查總?cè)藬?shù)為2人，其中1人撥打過12345熱線，占比50%；1人聽說過12345熱線但沒有使用過上述渠道，占比50%.
2.參與調(diào)查者黨政機關(guān)干部1人，其他人員1人。
3.參與調(diào)查者18歲以下1人，31-40歲1人。
4.參與調(diào)查者中，1人在需要咨詢時撥打12345熱線，1人在投訴時撥打12345熱線。
5.參與調(diào)查者均因為個人事情撥打12345熱線。
6.參與調(diào)查者中1人需要咨詢涉企政策或為企業(yè)辦理業(yè)務(wù)，一人不需要。
7.參與調(diào)查者中有1人表示話務(wù)員積極主動受理訴求，沒有出現(xiàn)推諉的情況；1人認為話務(wù)員易于溝通，表達流暢清晰、簡明易懂。
8.參與調(diào)查者一致認為12345熱線承辦單位積極主動受理訴求，沒有出現(xiàn)推諉的情況。
9.參與調(diào)查者中1人認為12345熱線給出的解答清晰易懂，一人認為12345熱線給出的解答能幫后續(xù)的業(yè)務(wù)辦理或問題解決。
10.參與調(diào)查者均表示愿意繼續(xù)使用12345熱線或愿意推薦親友、同事使用12345熱線。
11.參與調(diào)查者中1人對熱線保護個人隱私和信息安全的信任程度表示滿意，1人對熱線總體滿意。
12.參與調(diào)查者中1人建議12345熱線應(yīng)該加強宣傳，1人認為12345熱線工作應(yīng)該做到事事有落實，件件有回音。
此次調(diào)查，參與調(diào)查者對雅安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線總體評價較高，但仍有上升的空間。結(jié)合此次調(diào)查結(jié)果，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將持續(xù)努力推進熱線宣傳，切實解決好企業(yè)群眾“急難愁盼”問題，做好服務(wù)企業(yè)群眾“最后一公里”的民生大文章。