雅安市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局為了解雅安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線滿意度情況，于2023年8月9日至2023年9月28日在雅安市人民政府網(wǎng)站開(kāi)展了雅安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線滿意度問(wèn)卷調(diào)查，現(xiàn)將結(jié)果反饋如下,。
1.參與此次調(diào)查總?cè)藬?shù)為2人，其中1人撥打過(guò)12345熱線,，占比50%；1人聽(tīng)說(shuō)過(guò)12345熱線但沒(méi)有使用過(guò)上述渠道,，占比50%.
2.參與調(diào)查者黨政機(jī)關(guān)干部1人,，其他人員1人。
3.參與調(diào)查者18歲以下1人,，31-40歲1人,。
4.參與調(diào)查者中，1人在需要咨詢時(shí)撥打12345熱線,，1人在投訴時(shí)撥打12345熱線,。
5.參與調(diào)查者均因?yàn)閭€(gè)人事情撥打12345熱線,。
6.參與調(diào)查者中1人需要咨詢涉企政策或?yàn)槠髽I(yè)辦理業(yè)務(wù),，一人不需要。
7.參與調(diào)查者中有1人表示話務(wù)員積極主動(dòng)受理訴求,，沒(méi)有出現(xiàn)推諉的情況,；1人認(rèn)為話務(wù)員易于溝通，表達(dá)流暢清晰,、簡(jiǎn)明易懂,。
8.參與調(diào)查者一致認(rèn)為12345熱線承辦單位積極主動(dòng)受理訴求，沒(méi)有出現(xiàn)推諉的情況,。
9.參與調(diào)查者中1人認(rèn)為12345熱線給出的解答清晰易懂,，一人認(rèn)為12345熱線給出的解答能幫后續(xù)的業(yè)務(wù)辦理或問(wèn)題解決。
10.參與調(diào)查者均表示愿意繼續(xù)使用12345熱線或愿意推薦親友,、同事使用12345熱線,。
11.參與調(diào)查者中1人對(duì)熱線保護(hù)個(gè)人隱私和信息安全的信任程度表示滿意，1人對(duì)熱線總體滿意。
12.參與調(diào)查者中1人建議12345熱線應(yīng)該加強(qiáng)宣傳,，1人認(rèn)為12345熱線工作應(yīng)該做到事事有落實(shí),，件件有回音。
此次調(diào)查,，參與調(diào)查者對(duì)雅安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線總體評(píng)價(jià)較高,，但仍有上升的空間。結(jié)合此次調(diào)查結(jié)果,，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將持續(xù)努力推進(jìn)熱線宣傳,，切實(shí)解決好企業(yè)群眾“急難愁盼”問(wèn)題，做好服務(wù)企業(yè)群眾“最后一公里”的民生大文章,。