《關(guān)于在全市開展12345政務(wù)服務(wù)熱線助企紓困專項(xiàng)行動(dòng)的通知》政策解讀

市級各相關(guān)部門：

12345熱線助企紓困專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，將全市424家重點(diǎn)企業(yè)和307個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目納入12345熱線知識庫重點(diǎn)服務(wù)范圍，在助力營商環(huán)境優(yōu)化，為企提供保姆式服務(wù)上取得積極成效。為進(jìn)一步貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，落實(shí)《2024年四川省優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能工作要點(diǎn)》，我局進(jìn)一步完善12345熱線助企紓困專項(xiàng)行動(dòng)內(nèi)容，現(xiàn)將有關(guān)要求通知如下。

一、組建12345熱線助企紓困工作協(xié)調(diào)機(jī)制

市政務(wù)服務(wù)管理局牽頭，市發(fā)展改革委、市經(jīng)濟(jì)和信息化局、市公安局、市人力資源社會(huì)保障局、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市市場監(jiān)督管理局、市稅務(wù)局重點(diǎn)涉企部門（單位）參與，組建12345熱線助企紓困工作協(xié)調(diào)機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室統(tǒng)籌推動(dòng)相關(guān)工作，并根據(jù)工作需要召開工作推動(dòng)會(huì)議。

協(xié)調(diào)機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市政務(wù)服務(wù)管理局，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和日常工作，辦公室主任由王耀同志兼任。領(lǐng)導(dǎo)小組建立聯(lián)絡(luò)員制度，重點(diǎn)涉企部門（單位）指定專人負(fù)責(zé)內(nèi)部涉企訴求的分類轉(zhuǎn)辦，確保責(zé)任到人，及時(shí)處置。涉及的其他熱線承辦部門（單位）高效協(xié)同。

二、健全助企紓困受理通道及知識庫

市級熱線主管部門要依托12345熱線設(shè)立助企紓困專席，組織優(yōu)秀話務(wù)員“7×24”小時(shí)受理企業(yè)各類咨詢、求助、投訴、舉報(bào)、意見建議等，并及時(shí)將企業(yè)訴求反饋給相關(guān)部門并督促處理。12345熱線平臺要建立政企互動(dòng)專區(qū)，與“天府通辦”雅安分站點(diǎn)深度互動(dòng)，提供線上企業(yè)服務(wù)專窗，收集、跟蹤和公開涉企政策知識庫內(nèi)容。各縣（區(qū)）、市級相關(guān)部門要及時(shí)將助企紓困政策內(nèi)容形成答復(fù)規(guī)范的“標(biāo)準(zhǔn)答案”錄入助企紓困知識庫，并實(shí)時(shí)更新。

三、梳理重點(diǎn)企業(yè)和項(xiàng)目清單

市發(fā)展改革委牽頭梳理全市《重點(diǎn)項(xiàng)目清單》，市市場監(jiān)督管理局牽頭、市經(jīng)濟(jì)和信息化局配合梳理全市《重點(diǎn)企業(yè)清單》，并及時(shí)將上述清單錄入12345熱線知識庫，實(shí)施動(dòng)態(tài)化管理。12345熱線密切關(guān)注、重點(diǎn)服務(wù)列入清單的企業(yè)和項(xiàng)目，建立問題提速處置臺賬，詳細(xì)記錄訴求辦理情況和跟蹤回訪情況，嚴(yán)格落實(shí)涉企訴求辦理時(shí)限，咨詢類訴求1個(gè)工作日辦結(jié)，求助、意見建議類訴求3個(gè)工作日辦結(jié)，投訴類訴求5個(gè)工作日辦結(jié)，提高12345熱線服務(wù)企業(yè)的效果和能力。

四、延伸服務(wù)企業(yè)陣地

12345熱線常態(tài)化開展12345熱線“進(jìn)園訪企”調(diào)研活動(dòng)，主動(dòng)“面對面”收集企業(yè)訴求，通過轉(zhuǎn)辦工單、聯(lián)合會(huì)商、政策宣講等方式為企業(yè)紓解難題。對無法短時(shí)間解決、涉及優(yōu)化或頒發(fā)政策的企業(yè)訴求，適時(shí)提交12345熱線助企紓困工作小組研究決策，并及時(shí)形成《12345熱線營商環(huán)境專報(bào)》供市委市政府領(lǐng)導(dǎo)研究決策提供依據(jù)。

五、常態(tài)化開展熱線監(jiān)督評議工作

每月定期梳理涉企訴求，圍繞涉企工單辦理難點(diǎn)堵點(diǎn)，對熱線承辦部門提起甄別的爭議辦件、企業(yè)反復(fù)投訴始終不滿意的辦件、反復(fù)退單沒有承辦部門的辦件進(jìn)行專項(xiàng)評議。通過熱線監(jiān)督評議，把評議成效轉(zhuǎn)化為優(yōu)化營商環(huán)境發(fā)展新動(dòng)能，做到立行立改、整改提升，精準(zhǔn)高效處置企業(yè)“急難愁盼”問題。

附件：1.重點(diǎn)企業(yè)清單

2.重點(diǎn)項(xiàng)目清單

3.重點(diǎn)企業(yè)變更清單

4.重點(diǎn)項(xiàng)目變更清單

雅安市政務(wù)服務(wù)管理局    雅安市發(fā)展和改革委員會(huì)

雅安市經(jīng)濟(jì)和信息化局     雅安市公安局

雅安市人力資源和社會(huì)保障局    雅安市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

雅安市市場監(jiān)督管理局   國家稅務(wù)總局雅安市稅務(wù)局

2024年8月22日