關于在全市開展12345政務服務熱線助企紓困專項行動的通知

一、出臺背景

隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，對政務服務水平和行政效能提出了更高要求,。為進一步貫徹黨中央、國務院關于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署,，落實《2024年四川省優(yōu)化政務服務提升行政效能工作要點》,，同時鑒于前期12345熱線助企紓困專項行動已取得一定成效，為持續(xù)強化對企業(yè)的服務支持,，進一步優(yōu)化營商環(huán)境,，由雅安市政務服務管理局聯(lián)合多部門共同制定并發(fā)布此通知,。

二、起草過程

在認真領會黨中央,、國務院優(yōu)化營商環(huán)境決策精神及四川省相關工作要點的基礎上,，由市政務服務管理局牽頭，聯(lián)合市發(fā)展改革委,、市經(jīng)濟和信息化局,、市公安局、市人力資源社會保障局,、市住房和城鄉(xiāng)建設局,、市市場監(jiān)督管理局、市稅務局等重點涉企部門（單位）共同參與,，經(jīng)過多輪研討,、協(xié)商，確定了各項具體措施和工作機制,，最終形成本通知,。

三、主要內容

《通知》涵蓋五個方面,，主要內容包括組建協(xié)調工作機制,、健全受理通道與知識庫、梳理重點企業(yè)項目清單,、延伸服務企業(yè)陣地,、常態(tài)開展監(jiān)督評議工作。具體如下：

（一）高效組建協(xié)調機制,。市政務服務管理局牽頭組建12345熱線助企紓困工作協(xié)調機制領導小組,，成員涵蓋多個重點涉企部門（單位）領導及工作人員。領導小組下設辦公室,，負責聯(lián)絡、協(xié)調和日常工作,，建立聯(lián)絡員制度,，確保涉企訴求分類轉辦、責任到人,、及時處置,，其他熱線承辦部門（單位）高效協(xié)同。

       （二）全力健全受理體系,。依托12345熱線設立助企紓困專席,，“7×24”小時受理企業(yè)訴求并督促處理。建立政企互動專區(qū),，與“天府通辦”雅安分站點互動,，提供線上企業(yè)服務專窗,，各縣（區(qū)）、市級相關部門將助企紓困政策內容錄入知識庫并實時更新,。
       （三）精準梳理企業(yè)項目,。市發(fā)展改革委牽頭梳理《重點項目清單》，市市場監(jiān)督管理局牽頭,、市經(jīng)濟和信息化局配合梳理《重點企業(yè)清單》,，錄入12345熱線知識庫并實施動態(tài)管理。對列入清單的企業(yè)和項目重點服務,，嚴格落實涉企訴求辦理時限,。
       （四）深入拓展服務陣地。12345熱線常態(tài)化開展“進園訪企”調研活動,，主動收集企業(yè)訴求,，為企業(yè)紓解難題。對復雜訴求提交工作小組研究決策,，并形成專報供領導決策依據(jù),。
       （五）常態(tài)推進監(jiān)督評議。每月定期梳理涉企訴求,，對難點堵點辦件進行專項評議,，以轉化評議成效為優(yōu)化營商環(huán)境新動能，精準處置企業(yè)“急難愁盼”問題,。

四,、政策創(chuàng)新及依據(jù)

本通知的政策創(chuàng)新主要體現(xiàn)在多部門協(xié)同組建工作協(xié)調機制，提高了助企紓困工作的統(tǒng)籌性和執(zhí)行力,；設立助企紓困專席和政企互動專區(qū),，創(chuàng)新了服務企業(yè)的方式和渠道；梳理重點企業(yè)和項目清單并實施動態(tài)管理,，實現(xiàn)了對重點對象的精準服務,；常態(tài)化開展“進園訪企”和熱線監(jiān)督評議工作，主動發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)問題,。依據(jù)為黨中央,、國務院優(yōu)化營商環(huán)境決策部署及《2024年四川省優(yōu)化政務服務提升行政效能工作要點》，以提升企業(yè)服務水平,，優(yōu)化營商環(huán)境,。

解讀單位：雅安市政務服務管理局

解讀人：水翼婷

解讀電話：0835--2827098