關于在全市開展12345政務服務熱線助企紓困專項行動的通知

一、出臺背景

隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，對政務服務水平和行政效能提出了更高要求。為進一步貫徹黨中央、國務院關于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，落實《2024年四川省優(yōu)化政務服務提升行政效能工作要點》，同時鑒于前期12345熱線助企紓困專項行動已取得一定成效，為持續(xù)強化對企業(yè)的服務支持，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，由雅安市政務服務管理局聯(lián)合多部門共同制定并發(fā)布此通知。

二、起草過程

在認真領會黨中央、國務院優(yōu)化營商環(huán)境決策精神及四川省相關工作要點的基礎上，由市政務服務管理局牽頭，聯(lián)合市發(fā)展改革委、市經(jīng)濟和信息化局、市公安局、市人力資源社會保障局、市住房和城鄉(xiāng)建設局、市市場監(jiān)督管理局、市稅務局等重點涉企部門（單位）共同參與，經(jīng)過多輪研討、協(xié)商，確定了各項具體措施和工作機制，最終形成本通知。

三、主要內(nèi)容

《通知》涵蓋五個方面，主要內(nèi)容包括組建協(xié)調(diào)工作機制、健全受理通道與知識庫、梳理重點企業(yè)項目清單、延伸服務企業(yè)陣地、常態(tài)開展監(jiān)督評議工作。具體如下：

（一）高效組建協(xié)調(diào)機制。市政務服務管理局牽頭組建12345熱線助企紓困工作協(xié)調(diào)機制領導小組，成員涵蓋多個重點涉企部門（單位）領導及工作人員。領導小組下設辦公室，負責聯(lián)絡、協(xié)調(diào)和日常工作，建立聯(lián)絡員制度，確保涉企訴求分類轉(zhuǎn)辦、責任到人、及時處置，其他熱線承辦部門（單位）高效協(xié)同。

       （二）全力健全受理體系。依托12345熱線設立助企紓困專席，“7×24”小時受理企業(yè)訴求并督促處理。建立政企互動專區(qū)，與“天府通辦”雅安分站點互動，提供線上企業(yè)服務專窗，各縣（區(qū)）、市級相關部門將助企紓困政策內(nèi)容錄入知識庫并實時更新。
       （三）精準梳理企業(yè)項目。市發(fā)展改革委牽頭梳理《重點項目清單》，市市場監(jiān)督管理局牽頭、市經(jīng)濟和信息化局配合梳理《重點企業(yè)清單》，錄入12345熱線知識庫并實施動態(tài)管理。對列入清單的企業(yè)和項目重點服務，嚴格落實涉企訴求辦理時限。
       （四）深入拓展服務陣地。12345熱線常態(tài)化開展“進園訪企”調(diào)研活動，主動收集企業(yè)訴求，為企業(yè)紓解難題。對復雜訴求提交工作小組研究決策，并形成專報供領導決策依據(jù)。
       （五）常態(tài)推進監(jiān)督評議。每月定期梳理涉企訴求，對難點堵點辦件進行專項評議，以轉(zhuǎn)化評議成效為優(yōu)化營商環(huán)境新動能，精準處置企業(yè)“急難愁盼”問題。

四、政策創(chuàng)新及依據(jù)

本通知的政策創(chuàng)新主要體現(xiàn)在多部門協(xié)同組建工作協(xié)調(diào)機制，提高了助企紓困工作的統(tǒng)籌性和執(zhí)行力；設立助企紓困專席和政企互動專區(qū)，創(chuàng)新了服務企業(yè)的方式和渠道；梳理重點企業(yè)和項目清單并實施動態(tài)管理，實現(xiàn)了對重點對象的精準服務；常態(tài)化開展“進園訪企”和熱線監(jiān)督評議工作，主動發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)問題。依據(jù)為黨中央、國務院優(yōu)化營商環(huán)境決策部署及《2024年四川省優(yōu)化政務服務提升行政效能工作要點》，以提升企業(yè)服務水平，優(yōu)化營商環(huán)境。

解讀單位：雅安市政務服務管理局

解讀人：水翼婷

解讀電話：0835--2827098