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為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境,，切實維護(hù)游客合法權(quán)益,，雅安市文化廣播電視體育和旅游局現(xiàn)面向社會公開征集旅游市場相關(guān)問題線索,。歡迎廣大市民、游客及行業(yè)從業(yè)者積極反映問題,、提供建議，共同促進(jìn)我市旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。  

一,、征集內(nèi)容

（一）旅行社經(jīng)營違規(guī)：未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可擅自經(jīng)營；超范圍經(jīng)營,；以不合理低價游,、虛假宣傳等手段招徠游客；簽訂虛假旅游合同,；未經(jīng)游客同意擅自轉(zhuǎn)團(tuán),、拼團(tuán)；擅自變更行程安排,；不履行旅游合同約定的義務(wù),；誘導(dǎo)、強(qiáng)迫游客購物或參加另行付費(fèi)旅游項目,；與無資質(zhì)的旅游供應(yīng)商合作等,。

（二）導(dǎo)游服務(wù)問題：未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動；導(dǎo)游私自承攬業(yè)務(wù),；在帶團(tuán)過程中擅自變更行程,、脫團(tuán)、甩團(tuán),；強(qiáng)迫,、誘導(dǎo)游客消費(fèi)；服務(wù)態(tài)度惡劣,，辱罵,、毆打游客,；向游客索要小費(fèi)等。

（三）旅游購物亂象：購物場所虛假宣傳,、以次充好,、銷售假冒偽劣商品；與旅行社,、導(dǎo)游串通,，誘導(dǎo)、強(qiáng)迫游客購物等,。

（四）景區(qū)管理問題：景區(qū)安全設(shè)施不完善,；景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)；景區(qū)門票價格不合理,；存在“園中園”亂收費(fèi)現(xiàn)象,；景區(qū)內(nèi)經(jīng)營商戶強(qiáng)買強(qiáng)賣等。

（五）其他影響旅游體驗的突出問題,。 

二,、反饋方式

（一）線上渠道

1.電子郵箱：[email protected]（標(biāo)題注明“旅游市場問題反饋”）。  

2.微信公眾號：關(guān)注“雅安市文化廣播電視體育和旅游局”留言反饋,。  

（二）線下渠道

1.郵寄地址：雅安市雨城區(qū)雅園路1號市文廣體旅局,，市場與安全監(jiān)管科（郵編：625000）  

2.電話反饋：0835-12345（24小時政務(wù)服務(wù)熱線）；工作日：0835-2866173（市文廣體旅局市場監(jiān)督專線）  

三,、注意事項  

（一）為便于聯(lián)系核實,，請注明聯(lián)系人姓名及聯(lián)系方式，我們將對個人信息嚴(yán)格保密,。

（二）反饋內(nèi)容應(yīng)客觀,、真實，盡量提供具體時間,、地點(diǎn),、對象及佐證材料（如合同、照片,、視頻等）,，以便我們準(zhǔn)確核查。

（三）反映問題線索應(yīng)秉持實事求是的原則,，不得捏造,、歪曲事實，對于惡意舉報干擾正常公務(wù)活動的行為,，將依法追究責(zé)任,。

四、受理時間

自本公告發(fā)布之日起長期有效,。

歡迎廣大市民,、游客和旅游從業(yè)者積極參與監(jiān)督,，踴躍舉報旅游市場問題線索。我們將對收到的線索進(jìn)行認(rèn)真梳理和調(diào)查核實,，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理,，切實維護(hù)旅游市場秩序和游客權(quán)益。  

感謝您的參與和支持,！  

雅安市文化廣播電視體育和旅游局  

2025年4月3日