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各縣(區(qū))住建局、經(jīng)開區(qū)規(guī)建局,，市物業(yè)管理協(xié)會,，各物業(yè)服務(wù)企業(yè):

為加強物業(yè)服務(wù)行業(yè)監(jiān)管,做好物業(yè)領(lǐng)域突出問題系統(tǒng)治理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場秩序,，提升我市物業(yè)企業(yè)服務(wù)管理水平,參照《四川省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》(川建行規(guī)〔2020〕2號)，決定進(jìn)一步完善我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)“紅黑榜”制度。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下,。

一、明確工作職責(zé)

“紅黑榜”制度是我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系的組成部分,。各縣（區(qū)）住建部門應(yīng)按照依法有序,、科學(xué)規(guī)范、及時有效原則積極落實“紅黑榜”制度,。

（一）市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)“紅黑榜”工作的監(jiān)督和指導(dǎo),，不定期召開聯(lián)席會議并組織開展抽查，每半年在官網(wǎng)或媒體上公布全市半年度評選“紅黑榜”名單。

（二）各縣（區(qū)）住建部門為屬地主管部門,，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)管,，確定“紅黑榜”名單，每月底上報市住房中心并抄送所在轄區(qū)街道辦事處,。

二,、評定基本原則

（一）物業(yè)服務(wù)項目滿足以下條件之一的可入圍“紅榜”。

1.積極參與街道社區(qū)黨組織在物業(yè)小區(qū)組織的活動并得到肯定,；

2.在小區(qū)治理矛盾糾紛化解中,，物業(yè)積極參與且成效突出，工作得到社工部,、住建,、公安、街道社區(qū)等相關(guān)部門肯定,；

3.積極配合街道社區(qū)完成了業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會的成立工作,；

4.物業(yè)管理工作到位，業(yè)主滿意率高,，每半年工作得到了業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會的充分肯定,；

5.在創(chuàng)城、垃圾分類,、安全管理等工作中表現(xiàn)突出,，服務(wù)的小區(qū)得到相關(guān)部門的表彰或國家、省,、市領(lǐng)導(dǎo)的表揚,；

6.達(dá)到《四川省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》中良好行為信用信息的。

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情況之一的列入“黑榜”,。

1.物業(yè)有效投訴率(有效投訴量/小區(qū)人口數(shù))高;

2.業(yè)主滿意率低;

3.與建設(shè)單位串通,、弄虛作假，虛報前期物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),；

4.巧立名目向業(yè)主亂收費,；

5.業(yè)主共有部分經(jīng)營收益收支情況不公開，侵占業(yè)主共有收益,；

6.虛報,、挪用、侵占,、騙取住宅專項維修資金,；

7.在業(yè)主裝飾裝修管理服務(wù)、電動車充電設(shè)施安裝活動中違規(guī)索取不正當(dāng)利益,；

8.采取賄賂,、暴力,、欺騙、威脅等手段干擾破壞業(yè)主委員會選舉,；

9.強行進(jìn)駐或阻礙物業(yè)項目正常交接,；

10.因物業(yè)服務(wù)企業(yè)過錯引發(fā)較大群體上訪或越級上訪事件，嚴(yán)重影響社會穩(wěn)定,，造成不良后果的,；

11.存在《四川省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》中C級行為信用信息或一般不良行為信用信息的。

（三）縣（區(qū)）上報“紅黑榜”情況時,，如同一企業(yè)既有“紅榜”項,，又有“黑榜”項，只上報“黑榜”名單,。

三,、規(guī)范評定流程

各縣（區(qū)）物業(yè)服務(wù)主管部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)日常監(jiān)督管理情況，結(jié)合日常檢查,、信訪投訴,、屬地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)提供的日常管理信息及社會輿情信息等相關(guān)內(nèi)容，確定本轄區(qū)“紅黑榜”名單,，當(dāng)月底將納入“紅黑榜”的企業(yè)名單報市住房中心和企業(yè)服務(wù)小區(qū)所在的街道辦事處,，市、縣（區(qū)）住建部門匯總進(jìn)行半年度評選,，在網(wǎng)站,、微信公眾號公布。

四,、評定結(jié)果運用

（一）半年度評選“紅黑榜”名單將通報相關(guān)市（縣）級部門,，同時在網(wǎng)站、微信公眾號公布,。

（二）對列入半年度評選“紅榜”名單的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在各類評先活動中優(yōu)先推薦,。同時鼓勵開發(fā)建設(shè)單位進(jìn)行前期物業(yè)招投標(biāo)時給予適當(dāng)加分,業(yè)主委員會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時優(yōu)先考慮,。

（三）對列入半年度“黑榜”名單的物業(yè)服務(wù)企業(yè)由市住房中心對企業(yè)負(fù)責(zé)人(或法定代表人)進(jìn)行約談，并督促縣（區(qū)）對該企業(yè)所服務(wù)項目增加檢查頻次,。兩年內(nèi)累計三次被列入半年度“黑榜”的物業(yè)服務(wù)企業(yè),，納入雅安市物業(yè)服務(wù)行業(yè)“黑名單”，并將黑名單抄送各縣（區(qū)）人民政府和全市相關(guān)部門,。

附件:雅安市物業(yè)服務(wù)行業(yè)“紅黑榜”名單填報表

雅安市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

2024年10月21日