長(zhǎng)者專區(qū)
為深入貫徹省廳關(guān)于12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線運(yùn)行工作部署,切實(shí)提升雅安市12328熱線業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量與效率,。4月24日,,雅安市交通運(yùn)輸局組織召開了12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線工作視頻會(huì)議,。局黨組成員、市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)肖強(qiáng)主持會(huì)議,。
會(huì)議傳達(dá)學(xué)習(xí)了《四川省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線“問政交通”工作制度》《四川省12328熱線貨車司機(jī)網(wǎng)約車司機(jī)接訴即辦工作實(shí)施方案》精神,。會(huì)議通報(bào)了2024年雅安市12328熱線運(yùn)行情況和存在的問題。同時(shí)4個(gè)承辦單位在會(huì)上作交流發(fā)言,,分享主要做法和工作經(jīng)驗(yàn),。
會(huì)議強(qiáng)調(diào),一是雅安市12328熱線各承辦單位需認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì),,壓緊壓實(shí)主體責(zé)任,。各承辦單位要規(guī)范辦單流程,嚴(yán)禁推諉扯皮,。對(duì)群眾長(zhǎng)期投訴同一行業(yè)問題得不到改善解決的,,將以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的形式發(fā)送問政函。尤其是涉及貨車司機(jī)投訴貨運(yùn)平臺(tái)的工單,,相關(guān)部門要接訴即辦,,全程跟蹤直至辦結(jié)并回訪;二是優(yōu)化機(jī)制流程,,提升工單辦理質(zhì)效,。在工單辦理中要抓牢三個(gè)百分率,即響應(yīng)率,、解決率,、滿意率,對(duì)群眾投訴舉報(bào)快速響應(yīng),,高效解決,,全力辦出群眾滿意的結(jié)果;三是緊盯重點(diǎn)難點(diǎn),,快速妥善解決訴求,。重點(diǎn)關(guān)注涉及兩類司機(jī)的工單,既要保護(hù)兩類司機(jī)的合法訴求,又要保障行業(yè)穩(wěn)定,;四是反思分析問題,,提高管理服務(wù)水平。各部門之間要完善協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,,加強(qiáng)工作銜接和業(yè)務(wù)對(duì)接,,對(duì)經(jīng)常或反復(fù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行深入研究解決,,從規(guī)律和根本上查找癥結(jié),,健全完善聯(lián)動(dòng)有力、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的常態(tài)化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。
此次會(huì)議為雅安市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線工作的優(yōu)化升級(jí)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),,有助于更好地服務(wù)群眾,推動(dòng)交通運(yùn)輸行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。
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