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社保經(jīng)辦大廳為群眾進行待遇資格認(rèn)證

□方穎 本報記者 鄭瑤

人社服務(wù)事多,、面廣、線長,，涉及老百姓切身利益,，一點一滴盡顯民生之暖。

今年以來,，寶興縣人力資源和社會保障局堅持以人民為中心的發(fā)展思想,，從提升群眾獲得感、幸福感和滿意度出發(fā),，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量,、創(chuàng)新服務(wù)模式、完善服務(wù)流程為抓手,，打造一流服務(wù)環(huán)境,，真心實意為群眾辦好事、辦實事,、解難事,。

流程優(yōu)

“零跑腿”省時省力

2月底，家住寶興縣穆坪鎮(zhèn)長女士的母親由于臉部不適多次線上申請養(yǎng)老保險待遇資格認(rèn)證失敗,，她又腿腳不便不能前往線下辦理,，導(dǎo)致待遇認(rèn)證遲遲沒有完成。

寶興縣人力資源和社會保障局工作人員收到長女士來電求助后,，當(dāng)天便前往長女士家里,，為其母親進行待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證，并在現(xiàn)場對“四川人社”APP中待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證步驟向長女士作了詳細(xì)講解和演示,。

而這只是寶興縣人力資源和社會保障局優(yōu)化辦事流程,，讓群眾“零跑腿”省時省力的縮影。

今年以來,，寶興縣人力資源和社會保障局建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)制度,，嚴(yán)格落實首問責(zé)任制，設(shè)立服務(wù)引導(dǎo)窗口,，熱情接待前來咨詢,、辦理業(yè)務(wù)的群眾,。

同時，推行“全程網(wǎng)辦”,，個人權(quán)益記錄查詢打印等7項業(yè)務(wù)事項實現(xiàn)“零材料”辦理和網(wǎng)廳自助辦理,。推行“馬上就辦”，認(rèn)真落實限時辦結(jié)制,，實現(xiàn)群眾“進一扇門辦多件事”的便民化服務(wù),，確保“一站式”辦結(jié),。

截至目前,，累計辦理社保事項5000余件，政務(wù)服務(wù)事項評價率和滿意率均達(dá)到100%,。

服務(wù)優(yōu)

打造一流為民辦事環(huán)境

“以前來辦理業(yè)務(wù),，各種流程都不懂，現(xiàn)在有‘幫辦導(dǎo)辦’服務(wù)窗口,，真的很方便,。”在寶興縣政務(wù)服務(wù)大廳社保窗口,，不少群眾對人社窗口推出的“幫辦導(dǎo)辦”服務(wù)稱贊不已,。

如何讓群眾滿意？寶興縣從解決群眾“急難愁盼”的具體問題出發(fā),，在充分調(diào)研論證的基礎(chǔ)上,，持續(xù)將社保經(jīng)辦服務(wù)向基層下沉。

以“小窗口,、大服務(wù)”為目標(biāo),，開設(shè)“幫辦導(dǎo)辦”“暖心服務(wù)”等窗口，積極為老年人,、孕婦,、殘疾人等特殊人群提供“有溫度”的服務(wù)500余人次。

積極開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動,，黨員先鋒示范崗帶頭參加“黨員雙報到”“四下基層”等活動,，入戶走訪宣傳各項惠民政策，面對面聽取群眾的需求,，點對點解決群眾實際困難,，打造便民服務(wù)零距離。

截至目前,，為群眾解決“急,、難、繁”等特殊業(yè)務(wù)30余件,。

為了讓服務(wù)“更上一層樓”,，寶興縣人力資源和社會保障局采取講黨課,、社保業(yè)務(wù)大講堂等多種形式豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，提升窗口工作人員業(yè)務(wù)本領(lǐng),，確保各項惠民政策全面落實到位,。

通過多渠道收集服務(wù)對象意見建議，不斷規(guī)范和改進工作,，做到服務(wù)“零投訴”，以實際行動踐行服務(wù)質(zhì)量零差錯的承諾,。

編后：

以“硬核”服務(wù)

為民生幸福添磚加瓦

寶興縣人力資源和社會保障局的系列舉措和實踐,，猶如溫暖的春風(fēng)，拂去了群眾辦事的諸多困擾,，也為基層治理提供了一個極具價值的范例,。

他們將“放管服”改革的要求切實落實到每一個服務(wù)細(xì)節(jié)之中，他們敏銳地關(guān)注到特殊群體的需求,，為長女士母親上門認(rèn)證這一小小舉動,，不僅解決了群眾的燃眉之急，更體現(xiàn)了服務(wù)的溫度,。以“硬”舉措打破傳統(tǒng)服務(wù)模式的束縛,，用“軟”服務(wù)傳遞出濃濃的民生關(guān)懷，生動地詮釋了新時代公共服務(wù)的深刻內(nèi)涵,。