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□本報(bào)記者 蔣陽陽

4月11日,，中國工商銀行雅安河北街支行（以下簡稱：工行雅安河北街支行）“工銀養(yǎng)老金融標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”正式掛牌,。這不僅是工行雅安分行養(yǎng)老金融服務(wù)體系升級的重要舉措，也標(biāo)志著工行雅安分行在專業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域邁出關(guān)鍵一步,。

近年來,，該行深耕養(yǎng)老金融領(lǐng)域，積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式,，以構(gòu)建養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)生態(tài)為導(dǎo)向，勇于探索,，不斷創(chuàng)新,，全力進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)適老化建設(shè)，為廣大老年客戶群體提供溫馨,、便捷、安全的“金融港灣”,。

硬件適老化

愛心專座,、急救包,、老花鏡,、血壓儀……走進(jìn)工行雅安河北街支行,，老年人“綠色通道”窗口前人頭攢動,，工作人員耐心地為老人們逐一指導(dǎo)業(yè)務(wù)，大大縮短了業(yè)務(wù)辦理的等候時(shí)間,。

作為老年人接受金融服務(wù)的重要窗口,，銀行網(wǎng)點(diǎn)具有不可替代的作用。為滿足老年群體需求,，工行雅安河北街支行從適老化硬件設(shè)施,、適老化服務(wù)標(biāo)識等方面,，進(jìn)一步細(xì)化網(wǎng)點(diǎn)適老化設(shè)施標(biāo)準(zhǔn),。無障礙通道、愛心窗口,、助聽設(shè)備,、起身扶手等設(shè)施一應(yīng)俱全；移動填單臺,、拐杖固定器等細(xì)節(jié)設(shè)計(jì),，讓服務(wù)更貼心。此外,，還專設(shè)了“愛心專員”,，為老人提供全程陪同辦理服務(wù)，解決操作難題,，切實(shí)提升老年客戶的獲得感與安全感,。

服務(wù)有溫度

在銀行網(wǎng)點(diǎn)，老年客群需要的不僅是專業(yè)的金融服務(wù),，更是一份貼心的關(guān)懷與陪伴,。

“許多老年人都是獨(dú)自來網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，萬一遇到什么突發(fā)狀況我們必須要有快速應(yīng)對能力,?！惫ば醒虐埠颖苯种袑ｉT組織員工進(jìn)行了專業(yè)的急救技能培訓(xùn)，包括心肺復(fù)蘇,、止血,、包扎等常用急救技能，以及針對常見疾病的應(yīng)對措施,，為老年人群的金融體驗(yàn)護(hù)航,。

此外，員工還通過專業(yè)適老化培訓(xùn),，掌握與老年客戶溝通的技巧,，精準(zhǔn)對接需求；組建助老志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì),，推出個(gè)性化服務(wù)及“上門辦理”綠色通道,，解決行動不便客戶的金融難題，彰顯“工行溫度”,。

筑牢安全防線

與年輕人不同,，老年人對數(shù)字金融安全性的要求更高。同時(shí),，老年人群還是金融欺詐風(fēng)險(xiǎn)相對高發(fā)的群體。

工行雅安河北街支行將金融服務(wù)與文化惠民深度融合,，通過節(jié)日慰問,、健康講座、社區(qū)義診等活動，搭建老年客戶互動平臺,?；顒又腥谌虢鹑诎踩⒗碡?cái)知識,、防詐技巧等實(shí)用課程,，幫助老年人守護(hù)“錢袋子”，同時(shí)豐富精神生活,，傳遞“敬老為德,、助老為樂”的公益理念。

針對老年人易受詐騙侵害的問題,，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立常態(tài)化安全教育專區(qū),，通過案例講解、微沙龍等形式普及防詐知識,。員工結(jié)合電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,、非法集資等真實(shí)案例，剖析常見騙術(shù),，并定期開設(shè)“金融知識小課堂”,，提升老年群體的風(fēng)險(xiǎn)防范意識與金融素養(yǎng)。

同時(shí),，充分利用“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日,、金融知識進(jìn)萬家等，深入開展各種宣教活動,，向老年人宣傳線上線下自助服務(wù)使用技巧及網(wǎng)點(diǎn)適老助殘?jiān)O(shè)施,，并進(jìn)入社區(qū)、市場,、鄉(xiāng)村等地,，重點(diǎn)宣講安全支付、養(yǎng)老騙局,、非法集資等方面的金融知識和應(yīng)對舉措,，助力老年人提升防范意識。

繪就“幸福養(yǎng)老”新圖景

提升適老化服務(wù)沒有終點(diǎn),，只有進(jìn)行時(shí),。工行雅安分行制定專屬服務(wù)流程機(jī)制,，確保適老化金融服務(wù)運(yùn)行暢通,；建立健全老年客戶群體優(yōu)先、優(yōu)惠,、優(yōu)待金融服務(wù)制度,；完善老年客戶能理解、易掌握的多元化糾紛解決機(jī)制；制定應(yīng)急預(yù)案,，妥善處理老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)可能發(fā)生的意外傷害,、疾病等突發(fā)事件，不斷擴(kuò)展適老化服務(wù)寬度,。

當(dāng)下,，養(yǎng)老金融站在了更高的起點(diǎn)上。此次“工銀養(yǎng)老金融標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”的掛牌,，不僅是工行雅安分行服務(wù)民生的一次實(shí)踐,，更為區(qū)域養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。

未來,，工行雅安分行將以“適老化”為核心,，持續(xù)創(chuàng)新養(yǎng)老金融產(chǎn)品與服務(wù)模式，拓展智慧養(yǎng)老,、財(cái)富管理等多元化場景,，以“金融之力”托起幸福晚年，以實(shí)際行動詮釋“國有大行”的責(zé)任擔(dān)當(dāng),，幫助更多老年群體實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng),、老有所樂、老有所學(xué),、老有所依,、老有所為的美好愿景。

編后語：

工行雅安分行以適老化服務(wù)為切入點(diǎn),，從硬件設(shè)施的貼心打造,，到專業(yè)團(tuán)隊(duì)的溫情守護(hù)，再到安全防線的全力筑牢,，一系列扎實(shí)舉措讓老年群體切實(shí)感受到了金融服務(wù)的溫度,。“工銀養(yǎng)老金融標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”的掛牌,，是服務(wù)升級的亮眼成果,，更是對社會責(zé)任的有力踐行。在老齡化社會加速到來的當(dāng)下,，適老化服務(wù)不僅關(guān)乎老年群體的生活質(zhì)量,，更彰顯著社會的文明與進(jìn)步。工行雅安分行積極探索與創(chuàng)新,，為行業(yè)樹立了良好典范,。希望未來有更多金融機(jī)構(gòu)及社會各界，關(guān)注老年群體需求,，不斷提升適老化服務(wù)水平,，共同繪就“幸福養(yǎng)老”的美好新圖景,，讓每一位老人都能在便捷、安心,、溫暖的環(huán)境中安享晚年,，讓“大民生”在一件件“微實(shí)事”中得以穩(wěn)穩(wěn)托舉。