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近年來，伴隨著人口老齡化程度的持續(xù)加深,，相關產業(yè)和市場需求也隨之增加,，銀發(fā)經濟逐漸成為經濟發(fā)展的新動能,。中央金融工作會議明確，將養(yǎng)老金融確定為金融五篇大文章之一,。

在政策引導下,，我市金融系統(tǒng)以一系列有溫度,、有力度、有深度的適老服務舉措,，進一步優(yōu)化支付服務“質感”,，促進老年人支付服務便利化水平提升。

□本報記者  蔣陽陽

設施升級

提升適老服務“硬實力”

在人民銀行雅安市分行指導下,，全市各銀行機構持續(xù)推進網點基礎服務設施適老化改造，設置尊老關懷區(qū),，普及老花鏡,、輪椅、急救箱,、愛心專座等助老便民設施,。例如，在智能柜臺,、ATM等自助設備處,，配置供老年客戶使用的溫馨版界面；指導銀行開通老年人綠色通道,、“愛心窗口”,，增配老年人引導輔助人員，對老年客戶業(yè)務咨詢,、排隊取號,、智能機具使用、憑證填寫,、業(yè)務辦理等全流程提供指導和幫助,，為老年客戶提供更人性化的服務。

目前,，全市已有282家銀行網點完成適老化標準化改造,，39家網點掛牌老年人特色服務網點，8個網點掛牌省級適老化示范網點,。

注重細節(jié)

練就適老服務“真功夫”

我市各金融機構從細微處著手,，升級產品服務，提升服務精準度,，每個細節(jié)都浸潤著“老吾老”的深情,。

我市各金融機構增強自助終端及線上APP 適老功能，提供差異化適老功能,，滿足老年人“更大字體,、更大音量”的需求；人民銀行雅安市分行明確要求各金融機構落實“首問負責制”,，發(fā)放適老服務愛心卡,，對老年人客戶群體的支付服務需求，做到有記錄、有回應,、有處理,。

同時，我市各金融機構不斷拓寬服務渠道,，延伸適老服務半徑,，在風險可控的基礎上，發(fā)揮銀行流動金融服務隊,、上門服務機制作用,，針對年齡較大、行動不便的特殊老年客戶群體,，按照“特事特辦,、急事急辦”的原則，采用便攜式智能終端為老年客戶提供上門金融服務或提供遠程視頻服務,。

市級相關部門積極聯動合作,，推動建立健全老年群體舉報投訴機制，保持老年群體投訴舉報通道便捷暢通,，方便老年群體尤其是農村地區(qū)老年群體反應支付過程中遇到的問題和困難,，及時處理農村老年群體的支付訴求，維護老年群體合法權益,。

老有所樂

貼心關懷送到“心坎上”

從營業(yè)大廳到走街串巷,、從社區(qū)活動到上門服務，我市持續(xù)提高支付服務適老化,，不斷鞏固深化支付服務適老化工作成果,，將“銀發(fā)元素”融入支付服務日常。

“阿姨您看,，這天上要是真掉餡餅啊,，那肯定是摻了‘詐騙餡’的，您一定要格外當心,！”近期,，人民銀行雅安市分行的青年志愿者與社區(qū)工作人員一起，把原本嚴肅的反詐口訣融入進家長里短的對話里,，讓活動現場的老年人都能聽得懂,、記得住、用得上,，

在工商銀行雅安河北街支行,，工作人員不僅能為銀發(fā)客戶打理錢袋子，他們還藏著“急救達人”的本領,。該行針對老年人易發(fā)狀況制定應急預案,，妥善處理老年客戶在網點可能發(fā)生的意外傷害,、疾病等突發(fā)事件，組織員工進行心肺復蘇,、止血,、包扎及年長者常見疾病應對措施的專業(yè)急救技能培訓，提高大家的快速應對能力,。此外,，還完善老年客戶能理解、易掌握的多元化糾紛解決機制,，以專業(yè)團隊護航“銀發(fā)需求”,。

雅安農商銀行設立“銀齡金融沙龍”“銀齡書畫角”，定期開展健康講座,、文體活動以及金融知識宣講等，建設“銀齡志愿者服務站”,，積極處理老年客戶咨詢及援助需求,，并發(fā)放“愛心卡”，提供24小時緊急援助,。老年客戶們紛紛表示,，這就像揣著個24小時在線的“定心丸”！

我市各銀行機構結合實際,，創(chuàng)新服務方式和載體,，開展適老服務多場景建設。針對老年客戶在公共事業(yè)繳費就醫(yī)購藥,、交通出行以及零售商超等高頻消費場景的支付服務需求,，推廣“移動支付+適老服務”場景，一站式滿足老年群體日常支付需求,。聚焦老年人常辦業(yè)務種類和支付安全常識,，手把手教老年人智能手機使用、手機支付,、手機銀行等操作流程,，對防范電信網絡詐騙等貼近老年人生活的金融知識進行宣傳講解，提升老年群體金融素質和風險防范意識,，實現支付宣傳精準觸達,，讓老年人在“學”與“樂”中安享幸福晚年。

養(yǎng)老金融關乎人民群眾切身利益,。接下來,，我市銀行機構將持續(xù)踐行金融工作的政治性、人民性,，聚焦人民群眾養(yǎng)老領域金融需求,，全力打造舒心,、暖心、放心的養(yǎng)老適老服務,，強化對健康產業(yè),、養(yǎng)老產業(yè)、銀發(fā)經濟的支持力度,，奮力譜寫?zhàn)B老金融“大文章”,。