長者專區(qū)
綜治中心整合各類資源和力量,,建立“常駐+輪駐+隨駐”工作模式,構(gòu)建治理新格局
天全縣綜治中心開展物業(yè)糾紛調(diào)解
□本報記者 魯妮娜
綜治中心是立足政法職能,,著眼“安全”問題,,推動各部門依法履職、形成合力,,開展矛盾糾紛預(yù)防化解和協(xié)助推動社會治安風(fēng)險防控的重要工作平臺,。
近年來,我市深入推進(jìn)市,、縣,、鄉(xiāng)三級綜治中心規(guī)范化建設(shè),提升矛盾糾紛預(yù)防化解法治化水平和社會治安綜合治理規(guī)范化水平,,高效解決了一大批群眾急難愁盼問題,,
糾紛化解“有門”
“綜治中心的工作人員都很專業(yè),,
前段時間,黃某某和鄰居范某某因房屋受損問題產(chǎn)生糾紛,,在社區(qū)調(diào)解無果的情況下,,黃某某來到了寶興縣綜治中心。
寶興縣綜治中心工作人員了解該情況后,,將雙方叫到一起,,通過闡法理講情理,最終雙方協(xié)商達(dá)成一致,,鄰居范某某賠償了黃某某的損失,。“調(diào)解結(jié)果合理又合法,,我們雙方都非常認(rèn)可,,事情也解決了?!秉S某某說,。
有糾紛到綜治中心就能解決,,近年來逐漸成為寶興縣群眾的共識。
“這里就像個‘超市’,,不管有什么問題,,都可以直接找到對應(yīng)窗口,有矛盾糾紛也可以根據(jù)需求挑選自己滿意的調(diào)解室,?!蓖瑸閷毰d縣鐘靈社區(qū)的居民岳某說,,前不久,,寶興縣綜治中心剛幫她調(diào)解過一次婚姻家庭矛盾糾紛。
走進(jìn)寶興縣綜治中心,,最為顯眼的就是“一站式”矛盾糾紛受理窗口,。在這里,登記受理室,、研判分析室,、矛盾糾紛調(diào)解室、智能化分析室,、指揮調(diào)度室被分化為引導(dǎo)受理區(qū),、多元化解區(qū)和指揮調(diào)度區(qū)。
當(dāng)有群眾來訪時,,受理窗口會首先做好綜合接待,、受理登記等工作?!叭罕姷搅宋覀冞@里,,就有地方‘找說法’,自然就會更安心了,?!睂毰d縣綜治中心工作人員說。
寶興縣綜治中心整合矛盾糾紛多元化解協(xié)調(diào)中心,、網(wǎng)格化服務(wù)中心,、訴訟服務(wù)中心、檢察服務(wù)中心,、110指揮中心,、信訪接待中心、公共法律服務(wù)中心等平臺資源力量,,將綜治,、網(wǎng)格化服務(wù)管理、矛盾糾紛多元化解,、信訪接待,、訴訟,、公共法律服務(wù)等相近、交叉的職能“打捆整合”,,讓群眾“最多跑一地”就能解決多個需求,。
群眾來到綜治中心,最多的訴求就是關(guān)于矛盾糾紛的化解,。寶興縣綜治中心將群眾反映的矛盾糾紛進(jìn)行藍(lán)黃橙紅“四色”分類,,根
這一做法,不僅讓小矛盾化解在基層,,也讓信訪積案得到有效化解,。
3月27日,一面錦旗被送到寶興縣綜治中心,?!案兄x寶興縣綜治中心,讓我拿到了這筆錢,?!碑?dāng)事人張某說。
原來,,一起多年的勞資糾紛曾困擾著張某,。當(dāng)時,張某雖打贏了官司,,卻一直沒能拿到應(yīng)有的工資和賠償,,直到他來到寶興縣綜治中心,并在工作人員的協(xié)調(diào)下,,雙方最終達(dá)成一致,。
“因為綜治中心的及時研判和調(diào)解,避免了矛盾進(jìn)一步升級,,從而讓矛盾在縣域范圍內(nèi)得到有效化解,。”寶興縣綜治中心的工作人員說,。
2024年以來,,寶興縣綜治中心已化解信訪積案19件,實(shí)現(xiàn)了對信訪積案的“防增量,,控存量,,減總量”的目標(biāo)。
群眾訴求“有法”
2023年7月,31名農(nóng)民工因被欠薪無法負(fù)擔(dān)子女學(xué)費(fèi),。他們的子女無法入學(xué)的消息傳到了滎經(jīng)縣綜治中心,。滎經(jīng)縣綜治中心立刻組織新添鎮(zhèn)、寶峰彝族鄉(xiāng)及時開展教育疏導(dǎo)和法律法規(guī)講解,,引導(dǎo)31名農(nóng)民工按照司法
隨后,滎經(jīng)縣委
全心全意為群眾著想,,解決群眾的現(xiàn)實(shí)困難,這讓31位農(nóng)民工非常感動,,對處理結(jié)果也很滿意,。
群眾有訴求,,可不知道該找誰,,怎么辦?滎經(jīng)縣綜治中心著力打造“有法”辦理矛盾糾紛多元化解品牌,,讓“沒法”變成“有法”,。
“要讓‘沒法’變‘有法’,那就要講法,?!睖罱?jīng)縣委
在矛盾糾紛化解過程中,,工作人員以法律法規(guī)為依據(jù),,用通俗易懂的語言向當(dāng)事人解釋法律條款,讓當(dāng)事人了解自己的行為是否違法,、應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任以及如何用法律的武器維護(hù)自身合法權(quán)益等,,讓當(dāng)事人在法律框架內(nèi)理性表達(dá)訴求、解決問題,。
要讓調(diào)解雙方都滿意,,不僅要講法律,還要講道理,、情理,,更要夠?qū)I(yè)。
滎經(jīng)縣建立多部門聯(lián)動機(jī)制,,對于復(fù)雜矛盾糾紛,,組織相關(guān)部門和人員共同商討解決方案。同時,聘請法律專家,、行業(yè)專家,、心理咨詢師等組成專家咨詢團(tuán)隊,為矛盾糾紛化解提供專業(yè)意見,,確保
綜治中心規(guī)范化建設(shè),,讓矛盾糾紛得到了
守護(hù)平安“有數(shù)”
工作人員用鼠標(biāo)點(diǎn)一下“事件中心”,,大屏幕上隨即跳出群眾訴求,,上面清晰記錄著當(dāng)年、當(dāng)月和本周事件的總數(shù),、辦理數(shù)和辦結(jié)數(shù),,以及具體的事項。
這便是天全縣政法微網(wǎng)信息平臺的諸多功能之一,。
天全縣政法微網(wǎng)信息平臺是天全縣綜治中心以網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺為底座,,整合“雪亮工程”視頻監(jiān)控平臺和矛盾糾紛多元化解信息平臺創(chuàng)新研發(fā)而成。該平臺可以完成綜合治理,、事件中心,、指揮調(diào)度、預(yù)警感知,、矛盾調(diào)解,、網(wǎng)格治理、考核評價七大功能,。
以指揮調(diào)度為例,,3D建模讓工作人員可以直觀精準(zhǔn)地看到轄區(qū)的信息。比如,,在某小區(qū)里,,當(dāng)某一戶出現(xiàn)突發(fā)狀況時,工作人員可以進(jìn)行快速精準(zhǔn)處置,。同時,,天全縣綜治中心還整合了網(wǎng)格員、“雪亮工程”視頻監(jiān)控,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所等基層綜治資源,,根據(jù)工作需要進(jìn)行指揮調(diào)度。
在天全縣的各個社區(qū),都張貼有“天全政法”公眾號二維碼,,群眾掃碼進(jìn)入后,,選擇“一鍵報事”就可以在手機(jī)端提交自己的訴求,報送也會立刻傳送到政法微網(wǎng)信息平臺,。
去年12月,,居民張某通過“一鍵報事”反映天全縣后溪公園公共廁所出現(xiàn)損壞狀況,不能正常使用,,污水處理管也出現(xiàn)堵塞問題,。
天全縣綜治中心接到反映后,迅速協(xié)調(diào)各方資源,,全力推動問題解決,。在天全縣綜治中心的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、分流交辦下,,僅用兩天時間,,便成功解決了后溪公園公共廁所的損壞問題,并對堵塞的排污管進(jìn)行及時疏通,。
無獨(dú)有偶,。去年11月,居民陳某反映的燃?xì)獠蛔銌栴},,天全縣綜治中心在與相關(guān)部門及第三方公司會商研判后,,此事也得到了解決。
今年以來,,天全縣政法微網(wǎng)信息平臺接到群眾掃碼報件1083件,辦結(jié)率達(dá)100%,。
通過天全縣政法微網(wǎng)信息平臺推動社會資源匯聚,,天全縣綜治中心實(shí)現(xiàn)了對全縣人口運(yùn)行態(tài)勢實(shí)時感知和把控,精準(zhǔn)開展隱患排查,、矛盾糾紛化解等工作,,實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)人員、重點(diǎn)部位的精準(zhǔn)管控和治安防控,,切實(shí)從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛,。2024年,天全縣排查化解矛盾糾紛1587件,,化解率100%,。全縣社會大局和諧穩(wěn)定,社會治理成效逐步彰顯,。
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