12月13日，全省12345熱線服務(wù)體系向基層延伸“12345+幫辦代辦”創(chuàng)新試點(diǎn)工作現(xiàn)場會在雅安市石棉縣舉行，會議深入貫徹落實(shí)國務(wù)院、省政府關(guān)于12345熱線建設(shè)工作要求，以石棉縣“朝夕政務(wù)”助跑團(tuán)工作成效為抓手，深入推行“12345”線下代辦服務(wù)，探討交流“12345+”基層社會治理新模式，推動全省12345熱線工作提質(zhì)增效。省大數(shù)據(jù)中心副主任趙啟斌出席會議并講話，雅安市政府副市長龔兵致辭。雅安市、攀枝花市、遂寧市、廣安市、巴中市、阿壩州、甘孜州、涼山州熱線管理機(jī)構(gòu)主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人，雅安市各縣（區(qū)）政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)同志參加會議。

會前，現(xiàn)場調(diào)研了雅安市石棉縣新棉街道廣元堡社區(qū)和安順場鎮(zhèn)12345“線下代辦”開展情況。會上，雅安市、巴中市、遂寧市、廣安市、石棉縣圍繞12345創(chuàng)新工作和先進(jìn)工作做了經(jīng)驗(yàn)交流，攀枝花市、阿壩州、甘孜州、涼山州做了工作交流，雅安市、巴中市被授予12345熱線服務(wù)體系向基層延伸“12345+幫辦代辦”創(chuàng)新試點(diǎn)單位。

趙啟斌副主任在講話中指出，雅安12345熱線整體運(yùn)行良好，成效明顯，工作規(guī)范有序、服務(wù)發(fā)展精準(zhǔn)高效、熱線力量拓展壯大，群眾滿意度較高。趙啟斌副主任強(qiáng)調(diào)，全省要持續(xù)推進(jìn)12345標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加強(qiáng)熱線工作機(jī)制、運(yùn)行安全、平臺建設(shè)、知識庫體系、監(jiān)督考核等規(guī)范和約束，進(jìn)一步完善12345熱線接聽、轉(zhuǎn)辦、督辦、協(xié)調(diào)機(jī)制。要持續(xù)提升智能化水平，加強(qiáng)現(xiàn)有平臺智能化改造力度，探索通過智能化手段，對12345熱線數(shù)據(jù)進(jìn)行顆粒化分類和精細(xì)化管理，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。要持續(xù)開展專項化行動，圍繞涉企服務(wù)、物業(yè)管理、消費(fèi)維權(quán)、天然氣行業(yè)壟斷等領(lǐng)域，聯(lián)合相關(guān)部門，組建工作專班，開展重點(diǎn)整治專項行動。要持續(xù)深化“12345+”新模式，將12345熱線與網(wǎng)格管理、幫辦代辦、監(jiān)督評議、紀(jì)檢監(jiān)察等更加緊密銜接起來，通過深入試點(diǎn)、總結(jié)推廣，形成獨(dú)具特色的“12345+”基層社會治理新模式，助推社會治理能力和治理水平現(xiàn)代化。

雅安市將以此次會議召開為契機(jī)，最大限度凝聚共識、形成合力，做好要素保障，適度加大對熱線場地、人員及信息系統(tǒng)的資金投入。繼續(xù)加強(qiáng)12345熱線工作人員培養(yǎng)力度，優(yōu)化考核指標(biāo)，進(jìn)一步提高工作能動性，為雅安經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。