2025年2月1日至28日,，全市走好網(wǎng)上群眾路線為民服務辦實事受理渠道共收到群眾訴求11985件，已辦結(jié)11191件,，按時辦結(jié)率100%,。

◆各渠道辦理情況

市長信箱：按時辦結(jié)率100%,。

市級部門領(lǐng)導信箱：按時辦結(jié)率100%。

12345熱線平臺：省級平臺和市級平臺按時辦結(jié)率100%,。

人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”：按時辦結(jié)率100%,。

四川日報“問政四川”：按時辦結(jié)率100%。

麻辣社區(qū)“群眾呼聲”：按時辦結(jié)率100%,。

問政雅安：按時辦結(jié)率100%,。

注：受理量=按時辦結(jié)量+在辦件+超時件，按時辦結(jié)率=按時辦結(jié)量/（受理量-在辦件）=按時辦結(jié)量/（按時辦結(jié)量+超時件）

◆訴求熱點和分析                                                                                                                                                 

圖1 市長信箱,、市級部門領(lǐng)導信箱和人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”平臺主要訴求熱點分布圖

訴求分析：群眾訴求主要集中在城市建設(shè),、勞動和社會保障、公共服務等方面,。具體涉及老舊小區(qū)維護管理,、拖欠工資、通訊服務等問題,。

圖2 12345熱線平臺訴求熱點分布圖

訴求分析：群眾訴求主要集中在城市建設(shè)、勞動和社會保障,、市場監(jiān)管等方面,。具體涉及私搭亂建、拖欠工資,、消費糾紛等問題,。

圖3 四川日報“問政四川”、麻辣社區(qū)“群眾呼聲”,、問政雅安平臺訴求熱點分布圖

訴求分析：群眾訴求主要集中在城市建設(shè),、公共服務等方面。具體涉及市政設(shè)施維護,、供水等問題,。

◆典型訴求案例

（一）市長信箱、市級部門領(lǐng)導信箱,、人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”：一是群眾反映雨城區(qū)高層小區(qū)消防隱患整治項目,、雅安市人民醫(yī)院大興院區(qū)3期工程水電項目拖欠農(nóng)民工工資。二是群眾反映雨城區(qū)大眾路53號小區(qū),、新生路126號小區(qū)衛(wèi)生差,，污水橫流。三是多名群眾反映在中國電信雅安分公司,、中國移動雅安分公司辦理寬帶注銷業(yè)務時被故意為難,，提出不合理要求。

（二）12345熱線平臺：一是多名群眾反映雨城區(qū)中大街145號小區(qū)2棟2單元樓頂搭建的彩鋼棚存在嚴重安全隱患,。二是群眾反映名山區(qū)雅安疆遠環(huán)?？萍加邢薰?、名山區(qū)茅河鎮(zhèn)四川省紅兵包裝材料有限公司拖欠工資。三是寶興縣大溪鄉(xiāng)曹家村村民反映當?shù)卣庥猛恋刂两裎粗Ц蹲饨稹?/p>

（三）四川日報“問政四川”,、麻辣社區(qū)“群眾呼聲”,、問政雅安：一是名山區(qū)黑竹鎮(zhèn)黑竹關(guān)村村民反映，名山區(qū)黑竹電站建成后每年汛期都會導致靠近河邊的莊稼被淹,，投訴多次未得到妥善處理,。二是群眾反映雨城區(qū)青衣江路西段部分路燈損壞后未及時維修。三是群眾反映雨城區(qū)小北街88號小區(qū)高層住戶用水困難,。