市政務(wù)服務(wù)中心黨員先鋒崗工作人員耐心指導(dǎo)市民辦事

雅安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線專項(xiàng)評(píng)議暨走好網(wǎng)上群眾路線為民服務(wù)辦實(shí)事聯(lián)席會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

市政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口工作人員為市民辦理業(yè)務(wù)

2024年，在《四川省營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)報(bào)告》中，雅安政務(wù)服務(wù)指標(biāo)為“優(yōu)秀”,，天全縣被確定為全省圍繞產(chǎn)業(yè)生態(tài)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)增值化改革試點(diǎn)縣,，“12345+”模式被省政府政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心選為全省熱線工作創(chuàng)新典型案例,，12345熱線為企服務(wù)工作被國(guó)家發(fā)展改革委作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境案例,，多項(xiàng)工作被國(guó),、省媒體和部門(mén)采編推廣……這一系列殊榮的背后,，是雅安市政務(wù)服務(wù)管理局全面提高全市政務(wù)服務(wù)水平交出的成績(jī)單。

回顧過(guò)往,，市政務(wù)服務(wù)管理局圍繞市委,、市政府決策部署，將深化“高效辦成一件事”改革,、推動(dòng)惠企政策“直達(dá)快享”,、圍繞產(chǎn)業(yè)生態(tài)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)增值化改革、以片區(qū)化改革促進(jìn)川藏經(jīng)濟(jì)協(xié)作試驗(yàn)區(qū)建設(shè)等作為重點(diǎn)工作,，持續(xù)推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)工作不斷優(yōu)化,、行政效能不斷提升，聚力打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境,，助力全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展,。

減流程  優(yōu)服務(wù)

推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效

走進(jìn)雅安市政務(wù)服務(wù)中心，咨詢導(dǎo)辦服務(wù)臺(tái)上方的“雅安政務(wù)事,，最多跑一次,，一小時(shí)辦結(jié)區(qū)”標(biāo)語(yǔ)十分醒目。向大廳內(nèi)望去,，各個(gè)業(yè)務(wù)窗口前忙碌而有序,。稅務(wù)、住房公積金,、水電氣等窗口一字排開(kāi),，窗口前配備了電子顯示屏，實(shí)時(shí)滾動(dòng)播放著辦理事項(xiàng)的進(jìn)度信息,，讓市民對(duì)辦理流程一目了然,。

“現(xiàn)在開(kāi)辦餐飲店的申請(qǐng)材料得到了簡(jiǎn)化，而且‘戶外招牌設(shè)施設(shè)計(jì)方案或設(shè)計(jì)平面圖’也可以省了,，直接為我們節(jié)省了幾千塊錢(qián),，還不用像以前一樣重復(fù)遞交各種資料，甚至是跑幾次,，太棒了,！”市民何先生是雨城區(qū)一家餐飲店的負(fù)責(zé)人，近日來(lái)到市政務(wù)服務(wù)中心辦理相關(guān)業(yè)務(wù),。如今,，雨城區(qū)將“開(kāi)辦餐飲店一件事”進(jìn)行梳理，整合為一套申請(qǐng)材料，在全省需要17份材料的基礎(chǔ)上,，再探索性減去“戶外招牌設(shè)施設(shè)計(jì)方案或設(shè)計(jì)平面圖”,，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)材料“一次提交、多次復(fù)用,、少交免交”,。

這只是市政務(wù)服務(wù)管理局推動(dòng)“高效辦成一件事”落地落實(shí)的一個(gè)縮影。過(guò)去一年,，市政務(wù)服務(wù)管理局實(shí)現(xiàn)首批13個(gè)“一件事”在全市范圍內(nèi)落地可辦,，且均有實(shí)際辦件，除社會(huì)保障卡居民服務(wù)“一件事”外,，累計(jì)辦件3.5萬(wàn)件,。

在13個(gè)“一件事”之外，市政務(wù)服務(wù)管理局還拓展延伸新生兒出生“一件事”,、水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝“一件事”,、殘疾人服務(wù)“一件事”、信用修復(fù)“一件事”提醒服務(wù)等,。

此外,，為持續(xù)深化綜合窗口改革，目前,，全市共優(yōu)化設(shè)置無(wú)差別綜合窗口368個(gè),，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保、社保等6類分領(lǐng)域綜合窗口內(nèi)部業(yè)務(wù)“一窗受理”,，除分領(lǐng)域外且已進(jìn)駐大廳的事項(xiàng)100%納入無(wú)差別綜合窗口受理辦理,，并動(dòng)態(tài)更新事項(xiàng)目錄。

“我的汽車(chē)申請(qǐng)報(bào)廢后置換新車(chē),，能否享受補(bǔ)貼,？”

“我租的商鋪漏水問(wèn)題長(zhǎng)期未得到解決，怎么辦,？”

……

12345熱線是政府與群眾溝通的橋梁,，將群眾訴求及辦理情況第一時(shí)間報(bào)送相關(guān)政府和各有關(guān)單位，充分發(fā)揮著“總客服”作用,。近年來(lái),，雅安市12345熱線與天府通辦、四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng),、雅安分站點(diǎn)等政務(wù)平臺(tái)聯(lián)動(dòng),，與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)對(duì)接，并與攀枝花市,、涼山州,、阿壩州,、甘孜州四地簽署合作協(xié)議,，建立川西五地12345熱線跨區(qū)域合作工作機(jī)制,。2024年以來(lái)，市12345熱線平臺(tái)已辦理四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等政務(wù)平臺(tái)訴求2821件,，與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)協(xié)同處理訴求624件,，與川西四地協(xié)同辦理跨區(qū)域訴求37件。

為落實(shí)訴求應(yīng)急聯(lián)動(dòng)處置,，市12345熱線對(duì)受理到的突發(fā)應(yīng)急事件啟動(dòng)“雙告知”機(jī)制,，在遇到突發(fā)應(yīng)急事件時(shí)將聯(lián)動(dòng)相應(yīng)部門(mén)轉(zhuǎn)辦處理?！?·20”漢源縣山洪泥石流災(zāi)害災(zāi)情期間,，12345熱線5分鐘內(nèi)聯(lián)動(dòng)當(dāng)?shù)貞?yīng)急管理部門(mén)緊急處置泥石流隱患等事項(xiàng)68次，快速處置G108線石棉段等交通管制,、漢源縣馬烈鄉(xiāng)等交通管制及群眾轉(zhuǎn)移安置等咨詢?cè)V求229件,。

為加快數(shù)字政府建設(shè)，推進(jìn)數(shù)據(jù)治理和共享運(yùn)用,，市政務(wù)服務(wù)管理局積極推進(jìn)雅安市政務(wù)大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)使用,，完善基礎(chǔ)庫(kù)和重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｎ}庫(kù)。完成共享平臺(tái)升級(jí)改造和數(shù)據(jù)直達(dá)專區(qū)新目標(biāo)建設(shè),；已發(fā)布7988條數(shù)據(jù)共享目錄,，匯集結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)1億條，形成7090條數(shù)據(jù)開(kāi)放目錄,，提供43504個(gè)可下載資源,，承接國(guó)家、省級(jí)部門(mén)回流的數(shù)據(jù)資源507個(gè),。

抓產(chǎn)業(yè)  強(qiáng)特色

政務(wù)服務(wù)改革效能提升

魚(yú)子醬被譽(yù)為“黑色黃金”,，與鵝肝、松露并稱世界三大珍饈,。2024年初,，雅安魚(yú)子醬因“回禮”哈爾濱而走紅，受到海內(nèi)外更多關(guān)注,。目前已有60%的魚(yú)子醬產(chǎn)自中國(guó),，在國(guó)內(nèi)，地處西部的雅安也于近年來(lái),，成為全國(guó)第二大魚(yú)子醬生產(chǎn)基地,，全球市場(chǎng)占比達(dá)14%。

魚(yú)子醬的生產(chǎn)離不開(kāi)冷水魚(yú)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,。過(guò)去一年,，市政務(wù)服務(wù)管理局搶抓全省圍繞產(chǎn)業(yè)生態(tài)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)增值化改革試點(diǎn)機(jī)遇,，圍繞冷水魚(yú)特色產(chǎn)業(yè)，聚焦冷水魚(yú)產(chǎn)業(yè)鏈上中下游發(fā)展需求,，圍繞項(xiàng)目,、法治、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等10個(gè)領(lǐng)域梳理服務(wù)事項(xiàng),，將92項(xiàng)重點(diǎn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)整合嵌入冷水魚(yú)產(chǎn)業(yè)鏈上中下游三個(gè)環(huán)節(jié),，疊加一般增值服務(wù)29項(xiàng)、特色增值服務(wù)35項(xiàng),，形成涵蓋156個(gè)事項(xiàng)的冷水魚(yú)產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)事項(xiàng)體系,，一體化服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。并在產(chǎn)業(yè)園區(qū)設(shè)立嵌入式服務(wù)驛站,，設(shè)置綜合受理,、商事、金融等13個(gè)服務(wù)板塊,，實(shí)現(xiàn)“企需我應(yīng)”一站式集成服務(wù),。

同時(shí)，積極構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈層集群服務(wù),，以冷水魚(yú)產(chǎn)業(yè)鏈增值化服務(wù)帶動(dòng)“涉魚(yú)”產(chǎn)業(yè)跨界結(jié)盟發(fā)展,，推動(dòng)“產(chǎn)業(yè)清單+集群服務(wù)”，形成旅游,、餐飲,、民宿等3個(gè)主要關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)清單，聚焦配套產(chǎn)業(yè),，涵蓋企業(yè)開(kāi)辦,、準(zhǔn)入準(zhǔn)營(yíng)等8類38個(gè)事項(xiàng)，全方位保障冷水魚(yú)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,。

為推動(dòng)惠企政策“直達(dá)快享”全面落地,，市政務(wù)服務(wù)管理局持續(xù)開(kāi)展惠企政策宣傳。目前,，全市共顆?；鸾饣萜笳呤马?xiàng)450項(xiàng)，免申即享惠企政策事項(xiàng)76項(xiàng),；共發(fā)布惠企政策實(shí)施清單895項(xiàng),，累計(jì)認(rèn)領(lǐng)省級(jí)惠企政策事項(xiàng)528項(xiàng)（次）；開(kāi)辦線上“營(yíng)商環(huán)境專區(qū)”＋線下10個(gè)惠企政策服務(wù)專窗,，為惠企政策申兌提供全流程服務(wù),。2024年，全市共兌現(xiàn)惠企政策資金23.643億元（其中獎(jiǎng)補(bǔ)類資金0.576億元,，減免類資金23.067億元）,，惠及企業(yè)31萬(wàn)余家（次）,。

為探索政務(wù)服務(wù)片區(qū)化改革，市政務(wù)服務(wù)管理局以雨城區(qū),、名山區(qū),、經(jīng)開(kāi)區(qū)核心經(jīng)濟(jì)圈為核心，構(gòu)建經(jīng)濟(jì)服務(wù)型政務(wù)服務(wù)圈層,；以天全縣,、蘆山縣,、寶興縣,、滎經(jīng)縣生態(tài)經(jīng)濟(jì)圈為核心，助力打造全市“綠水青山就是金山銀山”實(shí)踐創(chuàng)新基地,；以漢源縣,、石棉縣特色產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)圈為核心，助力打造保障國(guó)家重要初級(jí)產(chǎn)品供給基地,。

為探索川藏經(jīng)濟(jì)協(xié)作試驗(yàn)區(qū)政務(wù)服務(wù)改革,，市政務(wù)服務(wù)管理局制定《雅安市川藏經(jīng)濟(jì)協(xié)作試驗(yàn)區(qū)政務(wù)服務(wù)改革工作方案》。2024年,，與甘孜州,、阿壩州省內(nèi)涉藏地區(qū)簽訂了《川藏經(jīng)濟(jì)協(xié)作試驗(yàn)區(qū)跨區(qū)域合作框架協(xié)議》，建立雙方跨區(qū)域通辦工作機(jī)制,，設(shè)置川藏協(xié)作示范區(qū)服務(wù)專窗,，確定“雅甘通辦”事項(xiàng)164項(xiàng)、“雅阿通辦”事項(xiàng)143項(xiàng),。立足川藏咽喉區(qū)位優(yōu)勢(shì),，推出藏茶“一件事”、生豬牦牛雙向購(gòu)銷(xiāo)“一件事”等涉藏特色服務(wù)“一件事”,。

邁向新程,，鑄就新篇。2025年,，市政務(wù)服務(wù)管理局將高質(zhì)量推進(jìn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)政務(wù)服務(wù)增值化改革試點(diǎn),，持續(xù)開(kāi)展川藏協(xié)作政務(wù)服務(wù)改革，不斷推動(dòng)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)走深走實(shí),，持續(xù)提升12345熱線服務(wù)水平,，強(qiáng)力推進(jìn)“報(bào)表通”應(yīng)用，推動(dòng)公共資源交易服務(wù)提質(zhì)增效,，提升群眾滿意度,、獲得感。

市融媒體中心  李祖珂