2024年11月1日至30日,，全市走好網(wǎng)上群眾路線為民服務(wù)辦實事受理渠道共收到群眾訴求14817件,，已辦結(jié)13896件,，按時辦結(jié)率100%,。

◆各渠道辦理情況

市長信箱：按時辦結(jié)率100%,。

市級部門領(lǐng)導(dǎo)信箱：按時辦結(jié)率100%,。

12345熱線平臺：省級平臺和市級平臺按時辦結(jié)率100%,。

人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”：按時辦結(jié)率100%。

四川日報“問政四川”：按時辦結(jié)率100%,。

麻辣社區(qū)“群眾呼聲”：按時辦結(jié)率100%,。

問政雅安：按時辦結(jié)率100%。

注：受理量=按時辦結(jié)量+在辦件+超時件,，按時辦結(jié)率=按時辦結(jié)量/（受理量-在辦件）=按時辦結(jié)量/（按時辦結(jié)量+超時件）

◆訴求熱點和分析      

圖1 市長信箱,、市級部門領(lǐng)導(dǎo)信箱和人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”平臺主要訴求熱點分布圖

訴求分析：群眾訴求主要集中在城鄉(xiāng)建設(shè)、交通運輸,、社會保障等方面,。具體涉及小區(qū)建設(shè)管理,、道路交通等問題。

圖2 市級12345熱線平臺訴求熱點分布圖

訴求分析：群眾訴求主要集中在勞動和社會保障,、城鄉(xiāng)建設(shè)等方面,。具體涉及拖欠工資、土地恢復(fù)等問題,。

圖3 四川日報“問政四川”,、麻辣社區(qū)“群眾呼聲”、問政雅安平臺訴求熱點分布圖

訴求分析：群眾訴求主要集中在城市建設(shè),、市場監(jiān)管等方面,。具體涉及供水、消費糾紛等問題,。

◆典型訴求案例

（一）市長信箱,、市級部門領(lǐng)導(dǎo)信箱、人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”：一是群眾反映雨城區(qū)龍溪源小區(qū)地下車庫建渣未及時清理,，導(dǎo)致地下車庫揚塵和異味嚴重,。二是群眾反映雨城區(qū)南外環(huán)大興街道高寶村段長期存在車輛超速超載闖紅燈情況。三是雨城區(qū)青江街道漢闕路2號漢都華府二期住戶反映負一樓的電力機房噪音長期影響低樓層居民日常生活,。

（二）12345熱線平臺：一是群眾反映滎經(jīng)縣嚴道街道新南棚戶區(qū)改造安置房項目,、蘆山縣燃氣管道老化更新改造項目拖欠農(nóng)民工工資。二是群眾反映其在滎經(jīng)縣龍蒼溝桌山度假區(qū)務(wù)工,，被頂宏永盛建筑工程有限公司拖欠工資8000元,。三是群眾反映寶興縣磽磧鄉(xiāng)夾拉村和平組在2024年4月修建防洪堤時，臨時征用了土地,，現(xiàn)在工程已完工,，被征用的土地未恢復(fù)。

（三）四川日報“問政四川”,、麻辣社區(qū)“群眾呼聲”,、問政雅安：一是群眾反映其在滎經(jīng)縣馨雅藝校購買教育培訓(xùn)課程后，在未開展任何培訓(xùn)情況下,，商家拒絕退費,。二是滎經(jīng)縣新添鎮(zhèn)上壩村一組村民反映，該村自來水水壓低,，影響日常生活,。三是群眾反映漢源縣梨州大道、碧源路,、育才路部分綠化帶被砍伐占用后用于飼養(yǎng)家禽,，造成污染。四是群眾反映寶興縣靈關(guān)小學(xué)門口很多無證商販占道經(jīng)營,，影響道路交通安全,。