2024年2月1日至29日，全市走好網(wǎng)上群眾路線為民服務(wù)辦實(shí)事受理渠道共收到群眾訴求11843件,，已辦結(jié)11251件,，按時(shí)辦結(jié)率100%。

◆各渠道辦理情況

市長(zhǎng)信箱：按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%,。

市級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)信箱：按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。

12345熱線平臺(tái)：省級(jí)平臺(tái)和市級(jí)平臺(tái)按時(shí)辦結(jié)率均達(dá)100%,。

人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”：按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%,。

四川日?qǐng)?bào)“問(wèn)政四川”：按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%,。

麻辣社區(qū)“群眾呼聲”：按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。

問(wèn)政雅安：按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%,。

注：受理量=按時(shí)辦結(jié)量+在辦件+超時(shí)件,，按時(shí)辦結(jié)率=按時(shí)辦結(jié)量/（受理量-在辦件）=按時(shí)辦結(jié)量/（按時(shí)辦結(jié)量+超時(shí)件）

◆訴求熱點(diǎn)和分析 

圖1 市長(zhǎng)信箱、市級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)信箱和人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”平臺(tái)主要訴求熱點(diǎn)分布圖

訴求分析：群眾訴求主要集中在城市建設(shè),、交通管理,、勞動(dòng)和社會(huì)保障等方面。具體涉及水電氣供給,、補(bǔ)貼發(fā)放,、購(gòu)房?jī)?yōu)惠政策等問(wèn)題。

圖2 市級(jí)12345熱線平臺(tái)訴求熱點(diǎn)分布圖

訴求分析：群眾訴求主要集中在勞動(dòng)和社會(huì)保障,、城市管理,、市場(chǎng)管理、交通管理等方面,。具體涉及社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢,、工資發(fā)放、消費(fèi)糾紛,、物業(yè)服務(wù),、水電氣供給、客運(yùn)車輛收費(fèi)等問(wèn)題,。

圖3 四川日?qǐng)?bào)“問(wèn)政四川”,、麻辣社區(qū)“群眾呼聲”、問(wèn)政雅安平臺(tái)訴求熱點(diǎn)分布圖

訴求分析：群眾訴求主要集中在城市建設(shè),、交通管理等方面,。具體涉及物業(yè)服務(wù)、噪音擾民,、占道停車等問(wèn)題,。

◆典型訴求案例

（一）市長(zhǎng)信箱、市級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)信箱：一是群眾反映雨城區(qū)上里鎮(zhèn)五家村已交天然氣費(fèi)一年,，但本村天然氣仍未開通,。二是群眾反映名山河雅安經(jīng)開區(qū)段河道治理工程項(xiàng)目永興街道半邊街段已停工大半年，未完工段未打圍且無(wú)任何護(hù)欄等防護(hù)措施,，行人稍有不慎易跌落河道,，存在安全隱患。三是群眾反映雨城區(qū)周公山鎮(zhèn)熱地溫泉后的棄土場(chǎng)存在違法棄土行為,，棄土堆過(guò)高,，影響村民進(jìn)村道路安全。

（二）12345熱線平臺(tái)：一是多名群眾反映漢源一中、漢源二中,、雅安中學(xué),、天全中學(xué)、雅安田家炳中學(xué)等學(xué)校要求高中學(xué)生提前返校開學(xué),，且部分學(xué)校強(qiáng)制收取學(xué)生補(bǔ)課費(fèi),。二是群眾反映經(jīng)開區(qū)四川聯(lián)茂機(jī)械制作有限公司拖欠員工工資及社保。

（三）四川日?qǐng)?bào)“問(wèn)政四川”,、麻辣社區(qū)“群眾呼聲”,、問(wèn)政雅安：一是群眾反映雨城區(qū)經(jīng)常有組織者，以免費(fèi)領(lǐng)取獎(jiǎng)品為誘餌,，誘騙老年人購(gòu)買保健品,，希望相關(guān)部門能加大打擊力度。二是多名游客反映雨城碧峰峽上里沿線部分餐館存在宰客,、價(jià)格過(guò)高等問(wèn)題,。