2024年10月1日至31日,，全市走好網(wǎng)上群眾路線為民服務(wù)辦實事受理渠道共收到群眾訴求14004件,，已辦結(jié)13143件,，按時辦結(jié)率100%,。

◆各渠道辦理情況

市長信箱：按時辦結(jié)率100%,。

市級部門領(lǐng)導(dǎo)信箱：按時辦結(jié)率100%。

12345熱線平臺：省級平臺和市級平臺按時辦結(jié)率100%,。

人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”：按時辦結(jié)率100%,。

四川日報“問政四川”：按時辦結(jié)率100%。

麻辣社區(qū)“群眾呼聲”：按時辦結(jié)率100%,。

問政雅安：按時辦結(jié)率100%,。

注：受理量=按時辦結(jié)量+在辦件+超時件,，按時辦結(jié)率=按時辦結(jié)量/（受理量-在辦件）=按時辦結(jié)量/（按時辦結(jié)量+超時件）

◆訴求熱點和分析                                                                                         

圖1 市長信箱,、市級部門領(lǐng)導(dǎo)信箱和人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”平臺主要訴求熱點分布圖

訴求分析：群眾訴求主要集中在市場監(jiān)管、勞動和社會保障,、城鄉(xiāng)建設(shè)等方面,。具體涉及消費糾紛、拖欠工資等問題,。

圖2 市級12345熱線平臺訴求熱點分布圖

訴求分析：群眾訴求主要集中在勞動和社會保障,、城市建設(shè)、公共服務(wù)等方面,。具體涉及拖欠工資,、天然氣管道改造、公園管理等問題,。

圖3 四川日報“問政四川”,、麻辣社區(qū)“群眾呼聲”、問政雅安平臺訴求熱點分布圖

訴求分析：群眾訴求主要集中在城市建設(shè),、交通運輸?shù)确矫?。具體涉及供水、拖欠項目工程款等問題,。

◆典型訴求案例

（一）市長信箱,、市級部門領(lǐng)導(dǎo)信箱：一是群眾反映其于2024年7月8日在雨城區(qū)大興街道凱悅二期“唐僧土特產(chǎn)店”購買香腸食用后身體出現(xiàn)不適并發(fā)現(xiàn)該商品為“三無產(chǎn)品”，投訴后相關(guān)部門相互推諉,，未得到妥善處理,。二是群眾反映雨城區(qū)上里鎮(zhèn)建新村10組農(nóng)戶私自違法違規(guī)修建道路,，涉嫌占用國家基本農(nóng)田。三是群眾反映四川卓林偉光文化旅游發(fā)展有限公司拖欠工資,、社保6.59萬元,。四是群眾反映雨城區(qū)卓達(dá)廣場“萊柏醫(yī)療美容診所&麥西美睫店”拒絕退還消費者充值本金。

（二）12345熱線平臺：一是多名群眾反映大渡河漢源縣防洪治理工程,、名山區(qū)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)建設(shè)項目,、石棉縣田灣河景區(qū)草科溫泉康養(yǎng)小鎮(zhèn)建設(shè)項目拖欠農(nóng)民工工資。二是群眾反映滎經(jīng)縣五憲鎮(zhèn)平溪河小區(qū)進(jìn)行天然氣管道改造時存在施工不規(guī)范,、未經(jīng)業(yè)主同意私自開挖地面,、未公示安裝天然氣收費標(biāo)準(zhǔn)等問題。三是群眾反映雨城區(qū)大興街道桃花島公園收取10元/人的門票后才能游玩,。

（三）四川日報“問政四川”,、麻辣社區(qū)“群眾呼聲”、問政雅安：一是群眾反映雨城區(qū)河北街道聯(lián)坪村多次出現(xiàn)暴雨后就停水幾天問題,，村民用水難未得到實質(zhì)性解決,。二是群眾反映漢源縣富林鎮(zhèn)太平村村民委員會根據(jù)協(xié)議于2018年收取其9600元作為管理觀景平臺衛(wèi)生的管理押金，協(xié)議期滿后村委會拒絕退還押金,。三是群眾反映漢源縣富莊鎮(zhèn)松江村七組通硬化路項目拖欠工程款,。