2024年3月1日至31日,，全市走好網(wǎng)上群眾路線為民服務(wù)辦實事受理渠道共收到群眾訴求13114件,，已辦結(jié)12358件,，按時辦結(jié)率100%。

◆各渠道辦理情況

市長信箱：按時辦結(jié)率100%,。

市級部門領(lǐng)導(dǎo)信箱：按時辦結(jié)率100%,。

12345熱線平臺：省級平臺和市級平臺按時辦結(jié)率100%。

人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”：按時辦結(jié)率100%,。

四川日報“問政四川”：按時辦結(jié)率100%,。

麻辣社區(qū)“群眾呼聲”：按時辦結(jié)率100%。

問政雅安：按時辦結(jié)率100%,。

注：受理量=按時辦結(jié)量+在辦件+超時件,，按時辦結(jié)率=按時辦結(jié)量/（受理量-在辦件）=按時辦結(jié)量/（按時辦結(jié)量+超時件）

◆訴求熱點和分析

圖1 市長信箱、市級部門領(lǐng)導(dǎo)信箱和人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”平臺主要訴求熱點分布圖

訴求分析：群眾訴求主要集中在城市建設(shè),、交通管理,、社會保障、衛(wèi)生健康等方面,。具體涉及噪音污染,、垃圾站點設(shè)置、紅綠燈配時、拖欠工資,、醫(yī)患糾紛等問題,。

圖2 市級12345熱線平臺訴求熱點分布圖

訴求分析：群眾訴求主要集中在勞動和社會保障、城市管理,、市場管理,、交通管理等方面。具體涉及社會保險業(yè)務(wù)咨詢,、小區(qū)物業(yè)管理服務(wù),、占道經(jīng)營、消費糾紛,、網(wǎng)約車運營投訴等問題,。

圖3 四川日報“問政四川”、麻辣社區(qū)“群眾呼聲”,、問政雅安平臺訴求熱點分布圖

訴求分析：群眾訴求主要集中在城市建設(shè),、交通管理等方面。具體涉及道路施工建設(shè),、購房等問題,。

◆典型訴求案例

（一）市長信箱、市級部門領(lǐng)導(dǎo)信箱：一是四川眾投生態(tài)環(huán)境技術(shù)有限公司反映其與蘆山縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局簽訂的蘆山縣雙石鎮(zhèn)污水處理廠和蘆山縣龍門鄉(xiāng)青龍場污水處理環(huán)評驗收項目咨詢服務(wù)合同所產(chǎn)生的咨詢服務(wù)費7.55萬元目前仍未結(jié)算,，請求解決,。二是雨城區(qū)草壩鎮(zhèn)九龍村村民反映在2023年9月向雅安市天然氣公司繳納天然氣安裝費用后，一直未安裝,。三是群眾反映雨城區(qū)陽光路靠京師幼兒園一側(cè)部分送孩子家長隨意將車停在路中間,，造成上班高峰期堵車,，且存在安全隱患,。

（二）12345熱線平臺：一是群眾反映漢源縣永利彝族鄉(xiāng)古路村貨運纜車車輛出入口近期有大量流動攤販占道經(jīng)營，導(dǎo)致交通不便并存在安全隱患,，希望相關(guān)部門對此情況進行整治并合理規(guī)劃擺攤地點,。二是多名群眾反映雨城區(qū)萬達廣場2樓“密絲桃桃美甲店”在無任何通知情況下閉店停止?fàn)I業(yè)，要求商家返回剩余未消費金額,。

（三）四川日報“問政四川”,、麻辣社區(qū)“群眾呼聲”、問政雅安：一是群眾反映雅安顏鈦新材料有限公司拖欠15位民工工資53萬元,。二是群眾反映名山區(qū)雙河茶葉鮮葉交易市場存在開放時間安排不合理,、工作人員態(tài)度差等問題。三是部分群眾建議借雨城區(qū)熊貓大道改造提升機會利用熊貓大道河邊綠化帶,，增設(shè)非機動車道,，減輕交通擁堵。