2024年7月1日至31日,，全市走好網(wǎng)上群眾路線為民服務(wù)辦實事受理渠道共收到群眾訴求16063件，已辦結(jié)15200件,，按時辦結(jié)率100%,。

◆各渠道辦理情況

市長信箱：按時辦結(jié)率100%。

市級部門領(lǐng)導(dǎo)信箱：按時辦結(jié)率100%,。

12345熱線平臺：省級平臺和市級平臺按時辦結(jié)率100%,。

人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”：按時辦結(jié)率100%。

四川日報“問政四川”：按時辦結(jié)率100%,。

麻辣社區(qū)“群眾呼聲”：按時辦結(jié)率100%,。

問政雅安：按時辦結(jié)率100%。

注：受理量=按時辦結(jié)量+在辦件+超時件,，按時辦結(jié)率=按時辦結(jié)量/（受理量-在辦件）=按時辦結(jié)量/（按時辦結(jié)量+超時件）

◆訴求熱點和分析

圖1 市長信箱,、市級部門領(lǐng)導(dǎo)信箱和人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”平臺主要訴求熱點分布圖

訴求分析：群眾訴求主要集中在城鄉(xiāng)建設(shè)、生態(tài)環(huán)境,、市場監(jiān)管等方面,。具體涉及房屋質(zhì)量、噪音污染,、消費糾紛等問題,。

圖2 市級12345熱線平臺訴求熱點分布圖

訴求分析：群眾訴求主要集中在城市建設(shè)、市場監(jiān)管,、勞動和社會保障等方面,。具體涉及房屋質(zhì)量和產(chǎn)權(quán)辦理、消費糾紛,、土地流轉(zhuǎn)費用等問題,。

圖3 四川日報“問政四川”、麻辣社區(qū)“群眾呼聲”,、問政雅安平臺訴求熱點分布圖

訴求分析：群眾訴求主要集中在社會保障,、城市建設(shè)、交通運輸?shù)确矫?。具體涉及拖欠工資社保,、小區(qū)違建、出租車運營等問題,。

◆典型訴求案例

（一）市長信箱,、市級部門領(lǐng)導(dǎo)信箱、人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”：一是多名群眾反映雨城區(qū)大興蘭臺府三期小區(qū)頂樓多處出現(xiàn)漏水,。二是雨城區(qū)多營鎮(zhèn)五營村村民反映本村飲用水長期存在缺水和水質(zhì)不達標(biāo)問題,。三是群眾反映雨城區(qū)萬達廣場三樓的哈尼兔寶貝渡口商家撤走后，其充值的會費無法退還,。

（二）12345熱線平臺：一是群眾反映雨城區(qū)三雅園森力健身房因管理出現(xiàn)問題,，無法滿足充值會員的上課需求，要求退還剩余課時費用,。二是群眾反映漢源縣大樹鎮(zhèn)新民社區(qū)12號,、13號安置點的移民安置房近期發(fā)生傾斜，存在嚴(yán)重質(zhì)量問題,。三是蘆山縣思延鎮(zhèn)銅頭村村民反映其土地流轉(zhuǎn)后至今未收到2019年全年,、2022年半年、2023年全年的流轉(zhuǎn)費,。四是群眾反映其2020年在雨城區(qū)雅上路水墨上里小區(qū)購買了房屋,，至今未辦理產(chǎn)權(quán)證、未安裝天然氣,。

（三）四川日報“問政四川”,、麻辣社區(qū)“群眾呼聲”、問政雅安：一是名山區(qū)平橋村7組村民反映其土地于2022年被征用后,，失地農(nóng)民養(yǎng)老保險未得到解決,。二是群眾反映其2020年5月在漢源縣九襄加油站防滲技改工程中承包水電改造項目，目前還被拖欠1萬元工資,。三是多名群眾反映雨城區(qū)十里原灣,、江灣城小區(qū)部分業(yè)主私搭亂建。