本報(bào)訊   7月19日,，市委副書(shū)記、市長(zhǎng)彭映梅赴12345熱線接聽(tīng)中心和市信訪局開(kāi)展調(diào)研,，看望慰問(wèn)一線工作人員,。她強(qiáng)調(diào)，要深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神和省委十二屆三次全會(huì),、市委五屆三次全會(huì)精神，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,，走好新時(shí)代黨的群眾路線,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)質(zhì)效,，切實(shí)做好送上門(mén)來(lái)的群眾工作,，著力解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題，不斷提升群眾獲得感幸福感滿意度,。

“近期群眾來(lái)電咨詢最多的是哪一類業(yè)務(wù),？”“反映訴求怎么處理？”走進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)大廳,，彭映梅詳細(xì)詢問(wèn)業(yè)務(wù)流程閉環(huán)等相關(guān)情況,，看望慰問(wèn)堅(jiān)守崗位的話務(wù)員，對(duì)大家飽滿的精神狀態(tài)和良好的業(yè)務(wù)水平給予充分肯定,，勉勵(lì)大家進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù),、提升能力，培養(yǎng)職業(yè)榮譽(yù)感,，高質(zhì)高效辦好群眾訴求,。她指出，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是市委,、市政府聯(lián)系群眾的“連心橋”,，是了解社情民意、解決群眾訴求的重要平臺(tái),，也是幫助群眾解決急難愁盼問(wèn)題的重要渠道,。要堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，以人民群眾滿意度為衡量工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲,，用心解決群眾訴求,，不斷提升群眾認(rèn)可度，把好事實(shí)事辦到群眾的心坎上,。要形成工作閉環(huán),，強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，深入了解市民,、企業(yè)訴求,，加強(qiáng)分析研判，為市委,、市政府科學(xué)決策,、改進(jìn)工作提供依據(jù)。要學(xué)習(xí)借鑒好的經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的做法,，完善體制機(jī)制建設(shè)，補(bǔ)齊短板弱項(xiàng),，加強(qiáng)人員配置,，強(qiáng)化技術(shù)支持，進(jìn)一步推動(dòng)熱線專業(yè)化運(yùn)行,，真正為市民和企業(yè)提供便捷高效的暖心服務(wù),。 

在市信訪局，彭映梅與信訪工作人員現(xiàn)場(chǎng)交流,，了解信訪工作開(kāi)展情況,。她強(qiáng)調(diào)，信訪工作一頭牽著黨心,，一頭連著民心,，是黨的群眾工作的重要平臺(tái)，承擔(dān)著為民解難,、為黨分憂的神圣使命,。要全面提升新時(shí)代信訪工作能力和水平，關(guān)心,、尊重,、理解群眾，依法依規(guī)及時(shí)調(diào)處群眾反映問(wèn)題,，深入分析原因,，積極化解矛盾，更好維護(hù)群眾合法權(quán)益,、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定,，為建設(shè)現(xiàn)代化雅安營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境,。

在信訪接待室，彭映梅接待了來(lái)訪群眾,，認(rèn)真聽(tīng)取反映的具體問(wèn)題和訴求,，現(xiàn)場(chǎng)研究解決辦法，明確責(zé)任單位,、辦理時(shí)限,，要求相關(guān)部門(mén)和屬地政府始終牢記為民宗旨，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,，及時(shí)推動(dòng)問(wèn)題化解,。

市政府秘書(shū)長(zhǎng)劉劍飛參加。

雅安市融媒體中心記者  張雨蝶