農(nóng)行雅安分行提供的適老化便民設(shè)施得到老年客戶一致好評

養(yǎng)老金融關(guān)乎人民群眾切身利益,。中央金融工作會議明確,，將養(yǎng)老金融作為建設(shè)金融強國的“五篇大文章”之一,，如何用“金融所能”落實“國家所需”和滿足“客戶所求”,，是銀行機構(gòu)在養(yǎng)老金融領(lǐng)域的必答題,。

作為大型國有商業(yè)銀行,，中國農(nóng)業(yè)銀行雅安分行（以下簡稱：農(nóng)行雅安分行）始終將養(yǎng)老金融放在全行突出位置,，前瞻性做好老年客戶群體服務(wù)工作,，積極深化養(yǎng)老金融體系建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點環(huán)境,，做優(yōu)適老服務(wù),，以實際行動踐行金融工作的政治性和人民性。

“硬環(huán)境+軟服務(wù)”

推進適老化服務(wù)升級

愛心專座,、急救包,、老花鏡,、血壓儀……走進農(nóng)行雅安雨城支行，老年人“綠色通道”窗口前人頭攢動,，工作人員耐心地為老人們逐一指導業(yè)務(wù),，大大縮短了業(yè)務(wù)辦理的等候時間。在客戶等候區(qū),，殘障輪椅,、移動填單臺、助老服務(wù)架等多項適老化便民公益設(shè)施一應(yīng)俱全,。此外,，該行還為老年客戶群體提供綠色服務(wù)通道、適老化服務(wù)熱線等專屬服務(wù),。

“每次來辦理業(yè)務(wù),，工作人員都手把手地教我用大字版、語音版手機銀行進行查詢,、轉(zhuǎn)賬等操作,，對我們老年人關(guān)懷備至?！闭劦皆撔械呐姆?wù),，75歲的蘭阿姨豎起了大拇指。

農(nóng)行雅安雨城支行是我市首家獲評四川省支付清算協(xié)會“老年人支付服務(wù)示范型”網(wǎng)點的銀行機構(gòu),，該網(wǎng)點以“環(huán)境升溫,、品牌升溫、服務(wù)升溫”為重點,，細化服務(wù)舉措,，傾力開展適老化服務(wù)工作，建設(shè)有溫度的適老化銀行,。

在農(nóng)行漢源縣九襄支行網(wǎng)點門口,，一排排老年人“愛心專座”格外顯眼?！斑@些愛心專座不僅舒適安全,，還配備了扶手和軟墊，自設(shè)立以來,，已累計服務(wù)老年客戶超過8000人次,，有效緩解了老年客戶的等待焦慮，提升了他們的服務(wù)體驗,，受到九襄鎮(zhèn)九龍橋社區(qū)老年居民的一致肯定,。”農(nóng)行漢源縣九襄支行相關(guān)負責人說,。

在助老服務(wù)上,，農(nóng)行雅安分行在全面考量老年人使用場景和習慣的基礎(chǔ)上,，還將網(wǎng)點智能柜臺、ATM進行適老化改造升級,，讓界面字體加大，常用功能一鍵觸達,，有效解決老年人使用智能設(shè)備看不懂,、用不好的問題。此外,，推出手機銀行老年客戶專屬版,，匹配指紋、刷臉等多種便捷登錄方式,，量身定制大字體,、大按鍵，提供智能語音等服務(wù),，幫助老年人消弭“數(shù)字鴻溝”,。

“截至2024年上半年，我行轄區(qū)內(nèi)23個網(wǎng)點已全面完成老年人支付服務(wù)標準化建設(shè),?！鞭r(nóng)行雅安分行相關(guān)負責人介紹，該行定期對適老達標網(wǎng)點進行抽檢復(fù)檢,，鞏固適老服務(wù)工作成效,，同時加強員工培訓，增強員工服務(wù)意識和溝通能力,，全面提升適老化服務(wù)水平和養(yǎng)老金融品牌力量,。

“金融+非金融”

延展適老化服務(wù)觸角

近年來，為滿足老年客戶多元金融服務(wù)需求,，農(nóng)行雅安分行創(chuàng)新產(chǎn)品供給,，延伸養(yǎng)老金融服務(wù)“觸角”，推出適合老年客戶的理財產(chǎn)品,，幫助老年群體穩(wěn)定資產(chǎn)收益,，不斷深化專業(yè)的權(quán)益服務(wù)體系。

農(nóng)行雅安分行聚焦優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)水平,，努力解決老年人生活中的“痛點”,。針對年齡大、行動不便等特定老年群體,，農(nóng)行雅安分行采取上門服務(wù)等安全,、便利的方式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，切實解決老年人的金融服務(wù)問題,。

農(nóng)行滎經(jīng)縣支行營業(yè)部工作人員到距縣城數(shù)十公里外的牛背山鎮(zhèn),，為一位94歲老人辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù),；農(nóng)行漢源縣支行營業(yè)部工作人員前往海拔兩千余米的坭美彝族鄉(xiāng)，為當?shù)匾晃?0多歲的老人辦理社?？?，以便老人能及時領(lǐng)取政府發(fā)放的各類補助……這樣的例子，并不在少數(shù),。

為守護好老年群體的“錢袋子”,，農(nóng)行雅安分行還不斷加強金融宣教，銀行工作人員積極走進各大社區(qū),、商圈,，圍繞老年金融、防范電信詐騙等主題,，開展金融沙龍,、專題講座等老年居民喜聞樂見的宣教活動，宣傳金融安全常識,，幫助老年客戶群體識別金融風險,，增強風險防范意識，不斷提高老年金融宣傳的精準性與有效性,。僅在今年,，農(nóng)行雅安分行就通過警銀協(xié)作，成功堵截了5起老年客戶涉電信詐騙事件,。

當下,，在中央金融工作會議的指引下，養(yǎng)老金融站在了更高的起點上,。未來,，農(nóng)行雅安分行將繼續(xù)踐行“金融為民”使命，聚焦老年客戶金融消費特點和金融服務(wù)需求,，深耕適老化金融服務(wù),，幫助更多老年群體實現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所樂,、老有所學,、老有所依、老有所為的美好愿景,。