2024年6月1日至30日,，全市走好網(wǎng)上群眾路線為民服務(wù)辦實(shí)事受理渠道共收到群眾訴求13686件,，已辦結(jié)12804件，按時(shí)辦結(jié)率100%,。

◆各渠道辦理情況

市長信箱：按時(shí)辦結(jié)率100%,。

市級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)信箱：按時(shí)辦結(jié)率100%。

12345熱線平臺(tái)：省級(jí)平臺(tái)和市級(jí)平臺(tái)按時(shí)辦結(jié)率100%,。

人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”：按時(shí)辦結(jié)率100%,。

四川日?qǐng)?bào)“問政四川”：按時(shí)辦結(jié)率100%。

麻辣社區(qū)“群眾呼聲”：按時(shí)辦結(jié)率100%,。

問政雅安：按時(shí)辦結(jié)率100%,。

注：受理量=按時(shí)辦結(jié)量+在辦件+超時(shí)件，按時(shí)辦結(jié)率=按時(shí)辦結(jié)量/（受理量-在辦件）=按時(shí)辦結(jié)量/（按時(shí)辦結(jié)量+超時(shí)件）

◆訴求熱點(diǎn)和分析                                                                                                                                                           

圖1 市長信箱,、市級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)信箱和人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”平臺(tái)主要訴求熱點(diǎn)分布圖

訴求分析：群眾訴求主要集中在城鄉(xiāng)建設(shè),、生態(tài)環(huán)境、市場監(jiān)管等方面,。具體涉及房地產(chǎn)市場,、噪音油煙污染、消費(fèi)糾紛等問題,。

圖2 市級(jí)12345熱線平臺(tái)訴求熱點(diǎn)分布圖

訴求分析：群眾訴求主要集中在勞動(dòng)和社會(huì)保障,、市場管理、城市建設(shè),、交通運(yùn)輸?shù)确矫?。具體涉及拖欠工資社保、消費(fèi)糾紛,、房屋質(zhì)量,、公交車運(yùn)行等問題。

圖3 四川日?qǐng)?bào)“問政四川”,、麻辣社區(qū)“群眾呼聲”,、問政雅安平臺(tái)訴求熱點(diǎn)分布圖

訴求分析：群眾訴求主要集中在社會(huì)保障、環(huán)境保護(hù),、城市建設(shè)等方面,。具體涉及拖欠工資、噪音污染,、房地產(chǎn)市場等問題,。

◆典型訴求案例

（一）市長信箱、市級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)信箱,、人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”：一是群眾多次反映滎經(jīng)縣尚品國際小區(qū)附近“一只魚”燒烤店長期占道經(jīng)營,，油煙和噪音嚴(yán)重污染環(huán)境。二是群眾反映雨城區(qū)大興1981樓盤爛尾,。三是群眾反映雨城區(qū)中公教育機(jī)構(gòu)退費(fèi)難,。

（二）12345熱線平臺(tái)：一是群眾反映石棉縣王崗坪災(zāi)后恢復(fù)重建工程拖欠農(nóng)民工工資、雨城區(qū)吉選超市拖欠員工工資和社保,。二是雨城區(qū)多營鎮(zhèn)對(duì)巖村六組村民反映2013年房屋搬遷后,，分配的安置房存在質(zhì)量問題。三是群眾反映2021年新冠肺炎疫情防控期間,，其按照天全縣政府工作安排,，每天前往各個(gè)核酸檢測(cè)點(diǎn)將核酸檢測(cè)樣本送往天全縣中醫(yī)院，目前只結(jié)算了50%的費(fèi)用,，希望盡快結(jié)算剩余費(fèi)用,。

（三）四川日?qǐng)?bào)“問政四川”、麻辣社區(qū)“群眾呼聲”,、問政雅安：一是群眾反映滎經(jīng)縣宜居華庭,、烈太小學(xué)一期項(xiàng)目拖欠農(nóng)民工工資。二是多名群眾反映漢源縣陽光水韻房地產(chǎn)項(xiàng)目爛尾,。三是群眾反映雨城區(qū)八步鎮(zhèn)原石缸村4組村民飲用水源旁堆放了大量垃圾,，污染飲用水源。