2024年4月1日至30日,，全市走好網(wǎng)上群眾路線為民服務(wù)辦實事受理渠道共收到群眾訴求13072件,，已辦結(jié)12451件,，按時辦結(jié)率100%。

◆各渠道辦理情況

市長信箱：按時辦結(jié)率100%,。

市級部門領(lǐng)導(dǎo)信箱：按時辦結(jié)率100%,。

12345熱線平臺：省級平臺和市級平臺按時辦結(jié)率100%。

人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”：按時辦結(jié)率100%,。

四川日報“問政四川”：按時辦結(jié)率100%,。

麻辣社區(qū)“群眾呼聲”：按時辦結(jié)率100%。

問政雅安：按時辦結(jié)率100%,。

注：受理量=按時辦結(jié)量+在辦件+超時件,，按時辦結(jié)率=按時辦結(jié)量/（受理量-在辦件）=按時辦結(jié)量/（按時辦結(jié)量+超時件）

◆訴求熱點和分析 

圖1 市長信箱,、市級部門領(lǐng)導(dǎo)信箱和人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”平臺主要訴求熱點分布圖

訴求分析：群眾訴求主要集中在城鄉(xiāng)建設(shè),、交通運輸、市場監(jiān)管,、衛(wèi)生健康等方面,。具體涉及老舊小區(qū)維護(hù)、網(wǎng)約車管理、占道經(jīng)營等問題,。

圖2 市級12345熱線平臺訴求熱點分布圖

訴求分析：群眾訴求主要集中在城市管理,、市場監(jiān)管、勞動和社會保障,、交通運輸?shù)确矫?。具體涉及市政設(shè)施維護(hù)、社會保險業(yè)務(wù)咨詢,、消費糾紛,、噪音污染等問題。

圖3 四川日報“問政四川”,、麻辣社區(qū)“群眾呼聲”,、問政雅安平臺訴求熱點分布圖

訴求分析：群眾訴求主要集中在民生保障、政策咨詢,、城市建設(shè)等方面,。具體涉及補(bǔ)貼申領(lǐng)、噪音污染,、小區(qū)管理等問題,。

◆典型訴求案例

（一）市長信箱、市級部門領(lǐng)導(dǎo)信箱：一是群眾反映雨城區(qū)西門北路19號大院臟亂差無人管理,、地面下沉下雨天積水嚴(yán)重,，希望有關(guān)部門關(guān)注并幫助解決。二是群眾反映購買二手車在雨城區(qū)過戶耗時耗力,，希望增加過戶網(wǎng)點,。

（二）12345熱線平臺：一是多名群眾反映雨城區(qū)溫州商場和萬達(dá)廣場的吉選超市均存在供貨不足、貨架清空的情況,，導(dǎo)致持有儲值卡的群眾無法正常購買所需商品,，要求退還儲值卡未消費金額。二是群眾反映蘆山縣龍門鎮(zhèn)青龍場村委會在2014年租其土地后,，至今未支付租金,，要求按約定支付租金。三是多名群眾反映雨城區(qū)政府發(fā)布通告對雨城區(qū)通工小區(qū)進(jìn)行搬遷,，在未支付拆遷款及部分小區(qū)住戶還未搬離情況下,，小區(qū)出現(xiàn)斷網(wǎng)、斷電,、斷水情況,，要求盡快支付拆遷款并保障未搬離住戶基本生活用水、用電,。

（三）四川日報“問政四川”,、麻辣社區(qū)“群眾呼聲”、問政雅安：一是多名群眾咨詢《雅安市優(yōu)化生育保障政策促進(jìn)人口長期均衡發(fā)展十條措施》相關(guān)補(bǔ)貼申領(lǐng)問題。二是多名群眾反映雨城區(qū)二一路（四川農(nóng)業(yè)大學(xué)體育館附近）夜間十分吵鬧,，希望能加強(qiáng)管理,。三是群眾反映雅安市名山區(qū)德福苑小區(qū)很多電動三輪車車主將電瓶帶回家充電，造成嚴(yán)重的消防安全隱患,。四是群眾反映雨城區(qū)綠洲路149至157號人行道積水,，希望及時處理。