2024年5月1日至31日,，全市走好網(wǎng)上群眾路線為民服務辦實事受理渠道共收到群眾訴求13979件,，已辦結13210件，按時辦結率100%,。

◆各渠道辦理情況

市長信箱：按時辦結率100%,。

市級部門領導信箱：按時辦結率100%。

12345熱線平臺：省級平臺和市級平臺按時辦結率100%,。

人民網(wǎng)“領導留言板”：按時辦結率100%,。

四川日報“問政四川”：按時辦結率100%。

麻辣社區(qū)“群眾呼聲”：按時辦結率100%,。

問政雅安：按時辦結率100%,。

注：受理量=按時辦結量+在辦件+超時件，按時辦結率=按時辦結量/（受理量-在辦件）=按時辦結量/（按時辦結量+超時件）

◆訴求熱點和分析  

圖1 市長信箱,、市級部門領導信箱和人民網(wǎng)“領導留言板”平臺主要訴求熱點分布圖

訴求分析：群眾訴求主要集中在城鄉(xiāng)建設,、勞動和社會保障、生態(tài)環(huán)境,、交通運輸?shù)确矫妗＞唧w涉及房屋質(zhì)量,、噪音擾民,、違章占道等問題。

圖2 市級12345熱線平臺訴求熱點分布圖

訴求分析：群眾訴求主要集中在勞動和社會保障,、市場管理,、城市建設、交通運輸?shù)确矫?。具體涉及社會保險業(yè)務辦理,、消費糾紛,、房屋質(zhì)量、網(wǎng)約車運營等問題,。

圖3 四川日報“問政四川”,、麻辣社區(qū)“群眾呼聲”、問政

雅安平臺訴求熱點分布圖

訴求分析：群眾訴求主要集中在社會保障,、城市建設等方面,。具體涉及拖欠工資、小區(qū)違建等問題,。

◆典型訴求案例

（一）市長信箱,、市級部門領導信箱、人民網(wǎng)“領導留言板”：一是群眾反映雨城區(qū)大興街道尚武東街8號正黃金域華府商品房質(zhì)量問題,。二是周公山鎮(zhèn)坪石村村民反映,，項目施工方在開展道路建設時未恢復原有排洪設施，易造成內(nèi)澇,，存在安全隱患,。三是群眾反映雨城區(qū)羌江南路羌江花園二期1棟整棟樓的消防栓均處于無水狀態(tài)，希望相關部門及時處理,。

（二）12345熱線平臺：一是石棉縣豐樂鄉(xiāng)三星村2組村民反映,，2006年土地被征用置換后，政府重新劃定的是被他人占用且存在糾紛的土地,，導致無法耕種,。二是雨城區(qū)、漢源縣多名網(wǎng)約車司機反映萬順網(wǎng)約車平臺在完成訂單后無法提現(xiàn),。三是雨城區(qū)青江街道張碗村4組村民反映,，2023年1月被征用土地用于修建道路，至今未發(fā)放征地補償費用,。

（三）四川日報“問政四川”,、麻辣社區(qū)“群眾呼聲”、問政雅安：一是群眾反映雨城區(qū)碧桂園江畔里6棟1單元1602號業(yè)主在通風采光井違章搭建澆筑陽臺并安裝防護欄,，存在較大安全隱患,。二是群眾反映本人于2023年3月底通過四川鑫誠然建筑勞務有限公司在雅州新區(qū)產(chǎn)業(yè)孵化中心工地做幕墻安裝，公司拖欠工資,。三是群眾反映四川一名微晶科技股份有限公司自停產(chǎn)后一直拖欠工資,、社保、醫(yī)保,。四是群眾反映成都建工集團石棉縣天瀾府項目部拖欠農(nóng)民工工資3萬余元,。