2024年5月1日至31日,，全市走好網(wǎng)上群眾路線為民服務(wù)辦實(shí)事受理渠道共收到群眾訴求13979件，已辦結(jié)13210件,，按時(shí)辦結(jié)率100%,。

◆各渠道辦理情況

市長(zhǎng)信箱：按時(shí)辦結(jié)率100%。

市級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)信箱：按時(shí)辦結(jié)率100%,。

12345熱線平臺(tái)：省級(jí)平臺(tái)和市級(jí)平臺(tái)按時(shí)辦結(jié)率100%,。

人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”：按時(shí)辦結(jié)率100%。

四川日?qǐng)?bào)“問(wèn)政四川”：按時(shí)辦結(jié)率100%,。

麻辣社區(qū)“群眾呼聲”：按時(shí)辦結(jié)率100%,。

問(wèn)政雅安：按時(shí)辦結(jié)率100%,。

注：受理量=按時(shí)辦結(jié)量+在辦件+超時(shí)件，按時(shí)辦結(jié)率=按時(shí)辦結(jié)量/（受理量-在辦件）=按時(shí)辦結(jié)量/（按時(shí)辦結(jié)量+超時(shí)件）

◆訴求熱點(diǎn)和分析  

圖1 市長(zhǎng)信箱,、市級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)信箱和人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”平臺(tái)主要訴求熱點(diǎn)分布圖

訴求分析：群眾訴求主要集中在城鄉(xiāng)建設(shè),、勞動(dòng)和社會(huì)保障、生態(tài)環(huán)境,、交通運(yùn)輸?shù)确矫?。具體涉及房屋質(zhì)量、噪音擾民,、違章占道等問(wèn)題,。

圖2 市級(jí)12345熱線平臺(tái)訴求熱點(diǎn)分布圖

訴求分析：群眾訴求主要集中在勞動(dòng)和社會(huì)保障,、市場(chǎng)管理,、城市建設(shè),、交通運(yùn)輸?shù)确矫?。具體涉及社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理、消費(fèi)糾紛,、房屋質(zhì)量,、網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)等問(wèn)題,。

圖3 四川日?qǐng)?bào)“問(wèn)政四川”,、麻辣社區(qū)“群眾呼聲”、問(wèn)政

雅安平臺(tái)訴求熱點(diǎn)分布圖

訴求分析：群眾訴求主要集中在社會(huì)保障、城市建設(shè)等方面,。具體涉及拖欠工資、小區(qū)違建等問(wèn)題,。

◆典型訴求案例

（一）市長(zhǎng)信箱、市級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)信箱,、人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”：一是群眾反映雨城區(qū)大興街道尚武東街8號(hào)正黃金域華府商品房質(zhì)量問(wèn)題。二是周公山鎮(zhèn)坪石村村民反映,，項(xiàng)目施工方在開(kāi)展道路建設(shè)時(shí)未恢復(fù)原有排洪設(shè)施，易造成內(nèi)澇,，存在安全隱患。三是群眾反映雨城區(qū)羌江南路羌江花園二期1棟整棟樓的消防栓均處于無(wú)水狀態(tài),，希望相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理。

（二）12345熱線平臺(tái)：一是石棉縣豐樂(lè)鄉(xiāng)三星村2組村民反映,，2006年土地被征用置換后，政府重新劃定的是被他人占用且存在糾紛的土地,，導(dǎo)致無(wú)法耕種,。二是雨城區(qū),、漢源縣多名網(wǎng)約車司機(jī)反映萬(wàn)順網(wǎng)約車平臺(tái)在完成訂單后無(wú)法提現(xiàn),。三是雨城區(qū)青江街道張碗村4組村民反映,，2023年1月被征用土地用于修建道路，至今未發(fā)放征地補(bǔ)償費(fèi)用,。

（三）四川日?qǐng)?bào)“問(wèn)政四川”、麻辣社區(qū)“群眾呼聲”,、問(wèn)政雅安：一是群眾反映雨城區(qū)碧桂園江畔里6棟1單元1602號(hào)業(yè)主在通風(fēng)采光井違章搭建澆筑陽(yáng)臺(tái)并安裝防護(hù)欄，存在較大安全隱患,。二是群眾反映本人于2023年3月底通過(guò)四川鑫誠(chéng)然建筑勞務(wù)有限公司在雅州新區(qū)產(chǎn)業(yè)孵化中心工地做幕墻安裝，公司拖欠工資。三是群眾反映四川一名微晶科技股份有限公司自停產(chǎn)后一直拖欠工資,、社保,、醫(yī)保。四是群眾反映成都建工集團(tuán)石棉縣天瀾府項(xiàng)目部拖欠農(nóng)民工工資3萬(wàn)余元,。