2025年1月1日至31日,，全市走好網(wǎng)上群眾路線為民服務(wù)辦實事受理渠道共收到群眾訴求16656件，已辦結(jié)15285件,，按時辦結(jié)率100%,。

◆各渠道辦理情況

市長信箱：按時辦結(jié)率100%。

市級部門領(lǐng)導(dǎo)信箱：按時辦結(jié)率100%,。

12345熱線平臺：省級平臺和市級平臺按時辦結(jié)率100%,。

人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”：未收到群眾留言。

四川日報“問政四川”：按時辦結(jié)率100%,。

麻辣社區(qū)“群眾呼聲”：按時辦結(jié)率100%,。

問政雅安：按時辦結(jié)率100%。

注：受理量=按時辦結(jié)量+在辦件+超時件,，按時辦結(jié)率=按時辦結(jié)量/（受理量-在辦件）=按時辦結(jié)量/（按時辦結(jié)量+超時件）

◆訴求熱點和分析         

圖1 市長信箱,、市級部門領(lǐng)導(dǎo)信箱和人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”平臺主要訴求熱點分布圖

訴求分析：群眾訴求主要集中在城市建設(shè)、勞動和社會保障,、生態(tài)環(huán)境等方面,。具體涉及住宅小區(qū)管理、拖欠工資,、油煙噪音污染等問題,。

圖2 12345熱線平臺訴求熱點分布圖

訴求分析：群眾訴求主要集中在勞動和社會保障、交通運輸、城市建設(shè)等方面,。具體涉及拖欠工資,、春節(jié)期間高速公路交通管制及收費咨詢、占道經(jīng)營等問題,。

圖3 四川日報“問政四川”,、麻辣社區(qū)“群眾呼聲”、問政雅安平臺訴求熱點分布圖

訴求分析：群眾訴求主要集中在城市建設(shè),、公共服務(wù)等方面,。具體涉及不動產(chǎn)權(quán)證辦理、供水,、供氣等問題,。

◆典型訴求案例

（一）市長信箱、市級部門領(lǐng)導(dǎo)信箱：一是群眾反映雨城區(qū)紅錦山莊2棟住戶長期占用住宅小區(qū)空地及張家山公園土地用于飼養(yǎng)家禽,。二是四川點畫文化傳媒有限公司反映雅安交建集團物流發(fā)展有限公司拖欠《雅安市鳳鳴綜合物流園項目宣傳影視制作》項目相關(guān)費用7萬余元,。三是群眾反映雨城區(qū)先鋒路139號黃記土鴨熟食店的油煙污染已投訴多次但未得到徹底解決。

（二）12345熱線平臺：一是群眾反映大渡河漢源縣防洪治理工程,、天全縣城鄉(xiāng)供水一體化項目,、名山區(qū)杰翎茗城項目等拖欠農(nóng)民工工資。二是多名群眾反映雅安市各縣（區(qū)）快遞公司均存在配送不及時和未將快遞配送至指定地點等情況,。三是群眾反映雅安市國雨市政開發(fā)有限責任公司拖欠雨城區(qū)周公山至孔坪村道路改擴建工程土石方項目工程款200萬余元,。

（三）四川日報“問政四川”、麻辣社區(qū)“群眾呼聲”,、問政雅安：一是群眾反映雨城區(qū)江灣城小區(qū)二期不動產(chǎn)權(quán)證至今未能辦理,。二是群眾反映雨城區(qū)晏場鎮(zhèn)天然氣供應(yīng)不足，晚上才有天然氣使用,。三是群眾反映雨城區(qū)河北街道聯(lián)坪村的用水問題未能妥善解決,。