2024年8月1日至31日,，全市走好網(wǎng)上群眾路線為民服務(wù)辦實(shí)事受理渠道共收到群眾訴求16816件,，已辦結(jié)15508件,，按時(shí)辦結(jié)率100%,。

◆各渠道辦理情況

市長(zhǎng)信箱：按時(shí)辦結(jié)率100%,。

市級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)信箱：按時(shí)辦結(jié)率100%,。

12345熱線平臺(tái)：省級(jí)平臺(tái)和市級(jí)平臺(tái)按時(shí)辦結(jié)率100%,。

人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”：按時(shí)辦結(jié)率100%。

四川日?qǐng)?bào)“問政四川”：按時(shí)辦結(jié)率100%。

麻辣社區(qū)“群眾呼聲”：按時(shí)辦結(jié)率100%,。

問政雅安：按時(shí)辦結(jié)率100%,。

注：受理量=按時(shí)辦結(jié)量+在辦件+超時(shí)件，按時(shí)辦結(jié)率=按時(shí)辦結(jié)量/（受理量-在辦件）=按時(shí)辦結(jié)量/（按時(shí)辦結(jié)量+超時(shí)件）

◆訴求熱點(diǎn)和分析                     

圖1 市長(zhǎng)信箱,、市級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)信箱和人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”平臺(tái)主要訴求熱點(diǎn)分布圖

訴求分析：群眾訴求主要集中在勞動(dòng)和社會(huì)保障,、城鄉(xiāng)建設(shè)、市場(chǎng)監(jiān)管等方面,。具體涉及拖欠工資,、天然氣使用糾紛等問題。

圖2 市級(jí)12345熱線平臺(tái)訴求熱點(diǎn)分布圖

訴求分析：群眾訴求主要集中在勞動(dòng)和社會(huì)保障,、公共服務(wù),、城市建設(shè)等方面。具體涉及拖欠工資,、供水,、房屋質(zhì)量等問題。

圖3 四川日?qǐng)?bào)“問政四川”,、麻辣社區(qū)“群眾呼聲”,、問政雅安平臺(tái)訴求熱點(diǎn)分布圖

訴求分析：群眾訴求主要集中在社會(huì)保障、城鄉(xiāng)建設(shè),、生態(tài)環(huán)境等方面,。具體涉及拖欠工資、農(nóng)村供水,、大氣污染等問題,。

◆典型訴求案例

（一）市長(zhǎng)信箱、市級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)信箱,、人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”：一是群眾反映雅安悅花集酒店管理有限公司（花間堂）拖欠其兩個(gè)月工資,。二是群眾反映其在雨城區(qū)草壩鎮(zhèn)中建地下空間有限公司擔(dān)任施工員于2023年5月12日離職，至今未拿到2023年3月1日至2023年5月12日的工資,。三是雨城區(qū)大興花間集小區(qū)業(yè)主反映,，雅安大興天然氣公司施工隊(duì)在入戶安裝天然氣表和管道時(shí)打壞下水道未及時(shí)告知業(yè)主，導(dǎo)致入住兩年后才發(fā)現(xiàn)下水管道滲水到樓下鄰居生活陽(yáng)臺(tái),，該公司偽造本人簽名推卸責(zé)任不予解決,。四是雨城區(qū)熊貓大道恒信上海城業(yè)主反映其于今年8月購(gòu)買該套二手房辦理天然氣過戶時(shí)雅安天然氣公司在未查清前房主是否欠費(fèi)情況下就辦理過戶，后要求其繳納前任房主拖欠的8000多元天然氣費(fèi),。

（二）12345熱線平臺(tái)：一是多名群眾反映雨城區(qū)省道104線提升改造工程項(xiàng)目、名山區(qū)百丈鎮(zhèn)百丈湖旅游國(guó)際度假區(qū)項(xiàng)目,、漢源縣富林鎮(zhèn)環(huán)湖路湖光半島項(xiàng)目,、石棉縣瀘石高速7標(biāo)段項(xiàng)目拖欠農(nóng)民工工資。二是群眾反映天全縣新場(chǎng)鎮(zhèn)董家村、雨城區(qū)草壩鎮(zhèn)鳳鳴村,、名山區(qū)車嶺鎮(zhèn)悔溝村等地因供水管道損壞導(dǎo)致停水,；名山區(qū)前進(jìn)鎮(zhèn)新市村、雨城區(qū)大興街道前進(jìn)村,、經(jīng)開區(qū)永興街道江落村等地因天氣原因造成階段性停水,。三是多名貨車司機(jī)反映漢源縣源富鋅業(yè)有限公司拖欠運(yùn)費(fèi)。

（三）四川日?qǐng)?bào)“問政四川”,、麻辣社區(qū)“群眾呼聲”,、問政雅安：一是群眾反映蘆山縣飛仙關(guān)鎮(zhèn)中心小學(xué)校附近，空氣經(jīng)常出現(xiàn)異味,。二是群眾反映其是佰諾勞務(wù)公司派遣到雅安市雨城區(qū)實(shí)驗(yàn)幼兒園的員工,，2024年8月10日至今工資及上期績(jī)效未支付。三是雨城區(qū)草壩鎮(zhèn)頂峰村村民反映,，近期幾乎每隔兩天就要停水一次,，近半個(gè)月以來已停水七八次。