為進(jìn)一步提升我市12345熱線話務(wù)團(tuán)隊的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量,，雅安市政務(wù)服務(wù)管理局于11月26日,、27日組織開展雅安市12345熱線話務(wù)團(tuán)隊培訓(xùn),。本次培訓(xùn)特別邀請來自其他市（州）經(jīng)驗豐富的話務(wù)專家,，為我市話務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行全方位,、多角度的專業(yè)指導(dǎo),，12345熱線運(yùn)營團(tuán)隊全體人員參加。

培訓(xùn)期間,，專家從規(guī)范用語,、工單業(yè)務(wù)知識、服務(wù)溝通與情緒管理等多個方面進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo),。先是詳細(xì)講解熱線接聽規(guī)范用語,，確保話務(wù)員以專業(yè)、禮貌態(tài)度服務(wù)每一位市民,；同時深入剖析工單業(yè)務(wù)知識,，確保每張工單都能得到迅速、準(zhǔn)確地錄入和處理,，提升整體工作效率,。在服務(wù)溝通環(huán)節(jié)，更是通過真實案例分析,，引導(dǎo)話務(wù)員模擬各種可能遇到的情境,，以應(yīng)對各種復(fù)雜問題和挑戰(zhàn)，從中汲取經(jīng)驗提升專業(yè)素養(yǎng),。同時,，為確保參訓(xùn)人員對業(yè)務(wù)知識達(dá)到應(yīng)有的掌握程度，專家精心設(shè)計一系列研討和測試環(huán)節(jié),，為每位參加培訓(xùn)人員提供充分展現(xiàn)和提升自我的機(jī)會,。

此次培訓(xùn)會的成功舉辦，為熱線話務(wù)團(tuán)隊注入了新的活力與知識力量,。全體參訓(xùn)人員認(rèn)真學(xué)習(xí),、積極互動，展現(xiàn)出強(qiáng)烈的求知欲與敬業(yè)精神,。通過培訓(xùn),，話務(wù)團(tuán)隊在專業(yè)技能與服務(wù)理念上均得到顯著提升，為今后更好地服務(wù)廣大市民打下堅實基礎(chǔ),。未來,，雅安市政務(wù)服務(wù)管理局將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，持續(xù)關(guān)注熱線話務(wù)團(tuán)隊建設(shè),，不斷優(yōu)化培訓(xùn)體系與服務(wù)機(jī)制,，努力打造一支業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的熱線話務(wù)隊伍,，為我市城市治理與民生保障貢獻(xiàn)更大力量,。