2024年9月1日至30日,，全市走好網(wǎng)上群眾路線為民服務(wù)辦實(shí)事受理渠道共收到群眾訴求16251件,，已辦結(jié)15206件,，按時(shí)辦結(jié)率100%。

◆各渠道辦理情況

市長(zhǎng)信箱：按時(shí)辦結(jié)率100%,。

市級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)信箱：按時(shí)辦結(jié)率100%,。

12345熱線平臺(tái)：省級(jí)平臺(tái)和市級(jí)平臺(tái)按時(shí)辦結(jié)率100%,。

人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”：暫無(wú)留言。

四川日?qǐng)?bào)“問政四川”：按時(shí)辦結(jié)率100%,。

麻辣社區(qū)“群眾呼聲”：按時(shí)辦結(jié)率100%,。

問政雅安：按時(shí)辦結(jié)率100%。

注：受理量=按時(shí)辦結(jié)量+在辦件+超時(shí)件,，按時(shí)辦結(jié)率=按時(shí)辦結(jié)量/（受理量-在辦件）=按時(shí)辦結(jié)量/（按時(shí)辦結(jié)量+超時(shí)件）

◆訴求熱點(diǎn)和分析                                                                         

圖1 市長(zhǎng)信箱,、市級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)信箱和人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”平臺(tái)主要訴求熱點(diǎn)分布圖

訴求分析：群眾訴求主要集中在勞動(dòng)和社會(huì)保障、市場(chǎng)監(jiān)管,、生態(tài)環(huán)境等方面,。具體涉及拖欠工資、消費(fèi)糾紛,、大氣污染等問題,。

圖2 市級(jí)12345熱線平臺(tái)訴求熱點(diǎn)分布圖

訴求分析：群眾訴求主要集中在勞動(dòng)和社會(huì)保障、市場(chǎng)監(jiān)管,、公共服務(wù)等方面,。具體涉及社保政策、消費(fèi)糾紛,、供電等問題,。

圖3 四川日?qǐng)?bào)“問政四川”、麻辣社區(qū)“群眾呼聲”,、問政雅安平臺(tái)訴求熱點(diǎn)分布圖

訴求分析：群眾訴求主要集中在勞動(dòng)和社會(huì)保障,、市場(chǎng)監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境等方面,。具體涉及拖欠工資,、商品經(jīng)營(yíng)、大氣污染等問題,。

◆典型訴求案例

（一）市長(zhǎng)信箱,、市級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)信箱：一是群眾反映目前仍無(wú)相關(guān)渠道將原吉選超市紙質(zhì)提貨券兌換成泰來超市購(gòu)物卡。二是群眾反映其于 2024年6月8日在雅安黎明人居地產(chǎn)有限公司繳納了1萬(wàn)元的雅州壹號(hào)院購(gòu)房意向金,，現(xiàn)因家庭遭遇變故,，無(wú)法正常購(gòu)房，希望能盡快退回購(gòu)房意向金,。三是群眾反映雨城區(qū)龍溪源小區(qū)附近的普萊美生物科技有限公司晚上排放臭氣,。四是群眾反映其于2024年5月在石棉縣50萬(wàn)頭生豬養(yǎng)殖基地從事監(jiān)控和弱電安裝工作被拖欠工資2.53萬(wàn)元。

（二）12345熱線平臺(tái)：一是群眾集中咨詢漸進(jìn)式延遲法定退休年齡相關(guān)政策實(shí)施后個(gè)人的具體退休年齡及最低繳費(fèi)年限等相關(guān)問題,。二是長(zhǎng)期有群眾反映雨城區(qū)中公教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不履行承諾，未及時(shí)退費(fèi),。三是多名群眾反映雨城區(qū)大興街道穆家安置小區(qū)近期多次在未提前發(fā)布通告的情況下突然停電,，影響正常生活,。四是雨城區(qū)多名餐飲商鋪店主反映廚余垃圾回收車輛長(zhǎng)時(shí)間未前往回收廚余垃圾，產(chǎn)生刺鼻氣味,。

（三）四川日?qǐng)?bào)“問政四川”,、麻辣社區(qū)“群眾呼聲”、問政雅安：一是部分商家反映雨城區(qū)對(duì)家電經(jīng)營(yíng)商戶參與家電補(bǔ)貼政策設(shè)置“商戶必須是一般納稅人,，并且年?duì)I收達(dá)到500萬(wàn)”入圍門檻,，造成不公平競(jìng)爭(zhēng)。二是多名群眾反映經(jīng)開區(qū)四川聯(lián)茂機(jī)械制造有限公司拖欠工資,、社保,。三是群眾反映雨城區(qū)大興污水處理廠附近空氣長(zhǎng)期出現(xiàn)惡臭。