2024年9月1日至30日,，全市走好網(wǎng)上群眾路線為民服務(wù)辦實事受理渠道共收到群眾訴求16251件，已辦結(jié)15206件,，按時辦結(jié)率100%,。

◆各渠道辦理情況

市長信箱：按時辦結(jié)率100%,。

市級部門領(lǐng)導(dǎo)信箱：按時辦結(jié)率100%,。

12345熱線平臺：省級平臺和市級平臺按時辦結(jié)率100%,。

人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”：暫無留言。

四川日報“問政四川”：按時辦結(jié)率100%,。

麻辣社區(qū)“群眾呼聲”：按時辦結(jié)率100%,。

問政雅安：按時辦結(jié)率100%。

注：受理量=按時辦結(jié)量+在辦件+超時件,，按時辦結(jié)率=按時辦結(jié)量/（受理量-在辦件）=按時辦結(jié)量/（按時辦結(jié)量+超時件）

◆訴求熱點和分析                                                                         

圖1 市長信箱,、市級部門領(lǐng)導(dǎo)信箱和人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”平臺主要訴求熱點分布圖

訴求分析：群眾訴求主要集中在勞動和社會保障、市場監(jiān)管,、生態(tài)環(huán)境等方面,。具體涉及拖欠工資、消費糾紛,、大氣污染等問題,。

圖2 市級12345熱線平臺訴求熱點分布圖

訴求分析：群眾訴求主要集中在勞動和社會保障、市場監(jiān)管,、公共服務(wù)等方面,。具體涉及社保政策、消費糾紛,、供電等問題,。

圖3 四川日報“問政四川”、麻辣社區(qū)“群眾呼聲”,、問政雅安平臺訴求熱點分布圖

訴求分析：群眾訴求主要集中在勞動和社會保障,、市場監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境等方面,。具體涉及拖欠工資,、商品經(jīng)營、大氣污染等問題,。

◆典型訴求案例

（一）市長信箱,、市級部門領(lǐng)導(dǎo)信箱：一是群眾反映目前仍無相關(guān)渠道將原吉選超市紙質(zhì)提貨券兌換成泰來超市購物卡。二是群眾反映其于 2024年6月8日在雅安黎明人居地產(chǎn)有限公司繳納了1萬元的雅州壹號院購房意向金,，現(xiàn)因家庭遭遇變故,，無法正常購房，希望能盡快退回購房意向金,。三是群眾反映雨城區(qū)龍溪源小區(qū)附近的普萊美生物科技有限公司晚上排放臭氣,。四是群眾反映其于2024年5月在石棉縣50萬頭生豬養(yǎng)殖基地從事監(jiān)控和弱電安裝工作被拖欠工資2.53萬元。

（二）12345熱線平臺：一是群眾集中咨詢漸進(jìn)式延遲法定退休年齡相關(guān)政策實施后個人的具體退休年齡及最低繳費年限等相關(guān)問題,。二是長期有群眾反映雨城區(qū)中公教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不履行承諾,，未及時退費,。三是多名群眾反映雨城區(qū)大興街道穆家安置小區(qū)近期多次在未提前發(fā)布通告的情況下突然停電，影響正常生活,。四是雨城區(qū)多名餐飲商鋪店主反映廚余垃圾回收車輛長時間未前往回收廚余垃圾,，產(chǎn)生刺鼻氣味。

（三）四川日報“問政四川”,、麻辣社區(qū)“群眾呼聲”,、問政雅安：一是部分商家反映雨城區(qū)對家電經(jīng)營商戶參與家電補貼政策設(shè)置“商戶必須是一般納稅人，并且年營收達(dá)到500萬”入圍門檻,，造成不公平競爭,。二是多名群眾反映經(jīng)開區(qū)四川聯(lián)茂機(jī)械制造有限公司拖欠工資、社保,。三是群眾反映雨城區(qū)大興污水處理廠附近空氣長期出現(xiàn)惡臭,。