群眾向工作人員反映情況

本報訊（記者 李曉明）“解決了，挺滿意的！”近日，天全縣綜治中心工作人員高穎進(jìn)行電話回訪時，電話那頭的物業(yè)公司負(fù)責(zé)人和業(yè)主楊女士都表達(dá)了同樣的感受。一起因2600余元物業(yè)費(fèi)引發(fā)的糾紛，從5月26日，物業(yè)公司到天全縣綜治中心提交申請，到5月27日，經(jīng)法院訴調(diào)委工作人員耐心調(diào)解后，楊女士當(dāng)場支付費(fèi)用，糾紛圓滿化解。

這是天全縣綜治中心打造矛盾糾紛化解“15分鐘服務(wù)圈”、推行“一案一碼”全流程管理新機(jī)制成效的生動縮影。

自今年5月21日天全縣綜治中心正式投入運(yùn)行以來，已成為當(dāng)?shù)鼗饷芗m紛、服務(wù)群眾的“一站式”樞紐。截至目前，天全縣綜治中心現(xiàn)場受理矛盾糾紛、信訪事項(xiàng)37件，已辦結(jié)31件；通過“一鍵報事”線上平臺化解群眾糾紛77件，化解率達(dá)100%。

走進(jìn)寬敞明亮的天全縣綜治中心，引導(dǎo)受理區(qū)標(biāo)識清晰。天全縣綜治中心科學(xué)規(guī)劃，按照矛盾糾紛法治化解決“路線圖”，設(shè)置了調(diào)解、仲裁、行政裁決、行政復(fù)議等8個專業(yè)服務(wù)窗口，集納了矛盾調(diào)處、信訪接待、公共法律服務(wù)、訴訟服務(wù)、檢察服務(wù)、警務(wù)服務(wù)等多元功能，滿足群眾法律咨詢、法律援助、心理疏導(dǎo)、矛盾調(diào)解和訴訟立案等“一站式”需求。

天全縣綜治中心采用“常駐+輪駐+隨駐”模式，整合政法委、法院、檢察院、公安局、司法局、信訪局、人社局等7個核心部門及1個重點(diǎn)部門每日常駐；縣民政局、自然資源和規(guī)劃局等12個部門按周輪駐；水利、教育等其余行業(yè)主管部門及專業(yè)調(diào)解組織、社會力量則響應(yīng)“中心吹哨”，確保接到指令后15分鐘內(nèi)人員到位，形成高效聯(lián)動的“15分鐘服務(wù)圈”。目前，已有30個部門、64名工作人員常態(tài)化入駐。

升級改造后的天全縣綜治中心，構(gòu)建了“一廳三區(qū)六室”（綜合接待大廳；引導(dǎo)受理區(qū)、多元化解區(qū)、指揮調(diào)度區(qū)；多功能調(diào)解室等六個功能室）的完善格局，全力受理群眾各類訴求。

天全縣綜治中心嚴(yán)格遵循調(diào)解、仲裁、行政裁決、行政復(fù)議、信訪行政三級辦理、訴訟、法律監(jiān)督的法治化“路線圖”，建立了“統(tǒng)一受理、分類流轉(zhuǎn)、多元化解、閉環(huán)管理”的高效業(yè)務(wù)流程，涵蓋矛盾糾紛調(diào)處、公共法律服務(wù)等8大類30項(xiàng)具體服務(wù)。

亮點(diǎn)在于科技賦能，天全縣綜治中心全面推行“一鍵報事”線上平臺和“一案一碼”全流程管理系統(tǒng)。群眾通過掃碼，即可隨時隨地清晰查詢事項(xiàng)受理狀態(tài)、辦理進(jìn)展，全程透明可追溯。為確保天全縣綜治中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)，政法委聯(lián)合紀(jì)委、組織、人社、目標(biāo)績效辦等部門，建立健全了入駐人員管理、部門職責(zé)清單、會商研判、督辦問責(zé)等20余項(xiàng)制度機(jī)制，并將運(yùn)行實(shí)效納入縣委目標(biāo)績效考核，實(shí)行單位和個人雙項(xiàng)考評。

天全縣綜治中心工作人員介紹，此次縣級中心的升級和“15分鐘服務(wù)圈”機(jī)制的形成，標(biāo)志著天全縣在推動矛盾糾紛源頭化解、提升基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平上邁出了堅(jiān)實(shí)步伐。通過資源大整合、機(jī)制再創(chuàng)新、科技強(qiáng)支撐，天全縣正努力讓群眾的煩心事、揪心事在“只進(jìn)一扇門”后得到“全鏈條解決”，切實(shí)將矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。