事實(shí)經(jīng)過：  

1. 2025年4月10日：本人手機(jī)合約已到期，前往中國移動(dòng)營業(yè)廳申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。工作人員以“合約未到期”為由拒絕辦理，要求4月16日再次申請(qǐng)。  

2. 4月15日：接到中國移動(dòng)客服來電，通知需于4月17日前往時(shí)代天街營業(yè)廳辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù)。  

3. 4月17日：按指引到達(dá)指定營業(yè)廳后，工作人員改稱需“提交申請(qǐng)表”后方可辦理，拒絕當(dāng)場受理，僅表示“需等待電話通知”，且未告知具體辦理時(shí)限。  

4. 4月23日：10086客服主動(dòng)致電，以“贈(zèng)送套餐優(yōu)惠”為由勸阻本人放棄攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。本人明確拒絕后，要求客服核查時(shí)代天街營業(yè)廳是否已提交申請(qǐng)表。客服確認(rèn)申請(qǐng)表已上傳系統(tǒng)，并承諾“加急催促辦理流程”。  

5. 截至4月24日：未收到任何進(jìn)展通知，中國移動(dòng)未履行承諾，亦未主動(dòng)聯(lián)系說明原因，導(dǎo)致攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)至今未完成。  

違規(guī)行為及依據(jù)：  

1. 無正當(dāng)理由拖延服務(wù)：  

多次單方面變更辦理時(shí)間（4月10日→16日→17日→無期限），且以“提交申請(qǐng)表”為借口推諉，未提供合理依據(jù)。  

違反《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》第八條：“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得無正當(dāng)理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)”。  

2. 未履行告知義務(wù)：  

未向本人明確說明“申請(qǐng)表”的審批流程、所需時(shí)間及進(jìn)度查詢方式，導(dǎo)致用戶陷入被動(dòng)等待。  

違反《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》第十一條：“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明確告知用戶辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)所需流程、注意事項(xiàng)等”。  

3. 干擾用戶自由選擇：  

通過電話營銷提供優(yōu)惠套餐，試圖誘導(dǎo)本人放棄攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。  

違反《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》第九條：“不得以任何方式干擾用戶自由選擇電信服務(wù)”。  

4. 侵害用戶權(quán)益：  

   - 拖延行為導(dǎo)致本人無法正常行使通信服務(wù)自主選擇權(quán)，造成時(shí)間成本損失及通信服務(wù)不便。  

申訴請(qǐng)求：  

1. 立即辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)：責(zé)令中國移動(dòng)在收到本申訴后24小時(shí)內(nèi)完成攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)全部手續(xù)，終止無理拖延行為。  

2. 徹查違規(guī)操作：對(duì)時(shí)代天街營業(yè)廳工作人員推諉行為及10086電話誘導(dǎo)行為開展調(diào)查，并依據(jù)規(guī)定對(duì)責(zé)任方進(jìn)行處理。  

3. 書面明確時(shí)限：要求中國移動(dòng)以短信或書面形式，明確最終辦理時(shí)間節(jié)點(diǎn)及流程進(jìn)度。