蘭書(shū)記:

    您好,，目前，我市爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市工作進(jìn)展的如火如荼,，大部分窗口行業(yè)的文明服務(wù)意識(shí)也提高了很多,，但是還有一小部分與市民生活密切相關(guān)的窗口行業(yè)的文明服務(wù)意識(shí)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。今天向你反映的事情,，是因?yàn)椴恢老蚰睦锿对V或反映,。只有麻煩領(lǐng)導(dǎo)您幫忙呼吁整改。

    前兩天因小孩生病,，前往衛(wèi)校(雅安職業(yè)技術(shù)學(xué)院附屬醫(yī)院)進(jìn)行診治,，雖然作為一名現(xiàn)役軍人，因?yàn)榇┑氖潜阊b就沒(méi)有去軍人優(yōu)先窗口掛號(hào),，隨著排隊(duì)掛號(hào)隊(duì)伍依次排隊(duì)掛號(hào),，在排隊(duì)的時(shí)候就看見(jiàn)窗口的服務(wù)人員和我前面所排隊(duì)的人員不知什么原因就在爭(zhēng)吵,，并且窗口工作人員還說(shuō)了一些很不文明以及罵人的話。到了該我掛號(hào)的時(shí)候,，我就給窗口服務(wù)人員說(shuō),，因小孩還沒(méi)有辦理醫(yī)保卡我需要用小孩的身份證號(hào)進(jìn)行掛號(hào),，窗口服務(wù)人員態(tài)度非常惡劣的給我說(shuō),，沒(méi)有醫(yī)保卡就不能用身份證號(hào)掛號(hào),，因?yàn)槲壹覍偈窃卺t(yī)保部門(mén)上班,，明知道是可以用身份證號(hào)掛號(hào)并且享受醫(yī)保掛號(hào)惠民政策只需要3元錢(qián)。我還再次給他說(shuō)了之前我在這都可以用身份證號(hào)掛號(hào)并且告知了相關(guān)政策,，這時(shí)窗口工作人員的態(tài)度更惡劣的說(shuō)：“沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)政策,，給你說(shuō)了不行就是不行，沒(méi)錢(qián)就不要怎樣怎樣的.........”等話,，但是想到小孩生病診治要緊,，也沒(méi)有和窗口人員在多說(shuō)一句話就直接按照窗口工作人員的掛了9元錢(qián)的號(hào)，但是當(dāng)時(shí)他說(shuō)的這些話聽(tīng)著真的很難受,。  雖說(shuō)不差這點(diǎn)錢(qián),，但是國(guó)家有的惠民政策我們公民該享受的就享受。并且我當(dāng)時(shí)在排隊(duì)掛號(hào)的時(shí)候就發(fā)生幾次該窗口服務(wù)人員和就診人員的爭(zhēng)吵,。據(jù)說(shuō)這段時(shí)間我們“雙創(chuàng)”工作還正在迎檢,，如果當(dāng)時(shí)正好檢查組的同志那邊暗訪等，看見(jiàn)這種窗口服務(wù)人員和就診對(duì)象爭(zhēng)吵并且窗口人員還嘟嘟逼人的說(shuō)些不文明的華,，不曉得要丟失好多分哦,。

我們也理解他們也許是每天要面對(duì)很多就診人員掛號(hào)、繳費(fèi)人員的工作量大的辛苦,，但是如果窗口工作人員的態(tài)度稍微好一點(diǎn),，就不會(huì)發(fā)生很多不必要的爭(zhēng)吵。當(dāng)時(shí)給小孩看望病后就想直接投訴的,，但是沒(méi)有找到醫(yī)院的投訴電話,。后面經(jīng)過(guò)了解，通過(guò)發(fā)票上面知道了該窗口工作人員的工作編號(hào)是：000572,。希望我們?cè)悍郊捌渲鞴懿块T(mén)能夠及時(shí)整改并且處罰并督促該工作人員改善服務(wù)態(tài)度,，同時(shí)提升其他窗口人員的服務(wù)態(tài)度。

   最后,，要感謝兒科喻醫(yī)生的熱情細(xì)致的診斷,。