蘭書記:

    您好，目前，我市爭創(chuàng)全國文明城市工作進(jìn)展的如火如荼，大部分窗口行業(yè)的文明服務(wù)意識也提高了很多，但是還有一小部分與市民生活密切相關(guān)的窗口行業(yè)的文明服務(wù)意識還需要進(jìn)一步加強。今天向你反映的事情，是因為不知道向哪里投訴或反映。只有麻煩領(lǐng)導(dǎo)您幫忙呼吁整改。

    前兩天因小孩生病，前往衛(wèi)校(雅安職業(yè)技術(shù)學(xué)院附屬醫(yī)院)進(jìn)行診治，雖然作為一名現(xiàn)役軍人，因為穿的是便裝就沒有去軍人優(yōu)先窗口掛號，隨著排隊掛號隊伍依次排隊掛號，在排隊的時候就看見窗口的服務(wù)人員和我前面所排隊的人員不知什么原因就在爭吵，并且窗口工作人員還說了一些很不文明以及罵人的話。到了該我掛號的時候，我就給窗口服務(wù)人員說，因小孩還沒有辦理醫(yī)保卡我需要用小孩的身份證號進(jìn)行掛號，窗口服務(wù)人員態(tài)度非常惡劣的給我說，沒有醫(yī)保卡就不能用身份證號掛號，因為我家屬是在醫(yī)保部門上班，明知道是可以用身份證號掛號并且享受醫(yī)保掛號惠民政策只需要3元錢。我還再次給他說了之前我在這都可以用身份證號掛號并且告知了相關(guān)政策，這時窗口工作人員的態(tài)度更惡劣的說：“沒有聽說過這個政策，給你說了不行就是不行，沒錢就不要怎樣怎樣的.........”等話，但是想到小孩生病診治要緊，也沒有和窗口人員在多說一句話就直接按照窗口工作人員的掛了9元錢的號，但是當(dāng)時他說的這些話聽著真的很難受。  雖說不差這點錢，但是國家有的惠民政策我們公民該享受的就享受。并且我當(dāng)時在排隊掛號的時候就發(fā)生幾次該窗口服務(wù)人員和就診人員的爭吵。據(jù)說這段時間我們“雙創(chuàng)”工作還正在迎檢，如果當(dāng)時正好檢查組的同志那邊暗訪等，看見這種窗口服務(wù)人員和就診對象爭吵并且窗口人員還嘟嘟逼人的說些不文明的華，不曉得要丟失好多分哦。

我們也理解他們也許是每天要面對很多就診人員掛號、繳費人員的工作量大的辛苦，但是如果窗口工作人員的態(tài)度稍微好一點，就不會發(fā)生很多不必要的爭吵。當(dāng)時給小孩看望病后就想直接投訴的，但是沒有找到醫(yī)院的投訴電話。后面經(jīng)過了解，通過發(fā)票上面知道了該窗口工作人員的工作編號是：000572。希望我們院方及其主管部門能夠及時整改并且處罰并督促該工作人員改善服務(wù)態(tài)度，同時提升其他窗口人員的服務(wù)態(tài)度。

   最后，要感謝兒科喻醫(yī)生的熱情細(xì)致的診斷。