請(qǐng)市文化體育和旅游局處復(fù)。

雅安市文化體育和旅游局
關(guān)于書記信箱20203380號(hào)信件的回復(fù)

“市民”朋友：
您好！收到信件后，我局高度重視，賡即責(zé)成市圖書館調(diào)查。現(xiàn)對(duì)您所反映的情況答復(fù)如下。
一、高度重視，嚴(yán)肅處理。市圖書館接到投訴信件后，賡即組織相關(guān)人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)尋訪，調(diào)看了6月2日“閱讀超市”監(jiān)控視頻，查明工作人員上班時(shí)間聊天的情況屬實(shí)。按照《雅安市圖書館職工管理辦法》和《雅安市圖書館臨聘人員管理辦法》規(guī)定，市圖書館給予了三名當(dāng)班人員口頭警告，三名當(dāng)班人員就此事做了認(rèn)真反省和深刻檢討，表示對(duì)讀者造成的困擾深感歉意，承諾此類現(xiàn)象今后絕不再發(fā)生。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，限期整改。6月5日上午，市圖書館召開對(duì)外服務(wù)部工作會(huì)，通報(bào)了本次投訴事件調(diào)查情況和處理結(jié)果，對(duì)外服務(wù)部負(fù)責(zé)人向館辦會(huì)遞交了投訴事件情況說明和對(duì)外服務(wù)部工作作風(fēng)整改措施。同時(shí)，組織全體館員學(xué)習(xí)了四川省文化和旅游廳《關(guān)于開展文化旅游公共服務(wù)場(chǎng)所工作作風(fēng)專項(xiàng)整治行動(dòng)的通知》和《雅安市圖書館工作人員職業(yè)道德規(guī)范》，要求所有館員必須嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，把“愛崗敬業(yè)、讀者第一、文明服務(wù)”貫徹落實(shí)在實(shí)際工作中，做好本職工作，服務(wù)好廣大市民。
三、舉一反三，加強(qiáng)管理。針對(duì)市圖書館職業(yè)道德建設(shè)中存在的問題，市圖書館主要采取以下措施：一是加強(qiáng)館員職業(yè)道德建設(shè)，通過不定期的組織學(xué)習(xí)，提高館員職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)決杜絕類似事件再次發(fā)生；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量水平，為到館市民朋友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；三是完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)規(guī)范管理，最大化保證讀者權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。
市民朋友，感謝您的來信。若您還有其他意見和建議，請(qǐng)致電市圖書館，聯(lián)系電話：0835-2892291（辦公室）。
順祝健康、快樂！

雅安市文化體育和旅游局
2020年6月8日