請市文化體育和旅游局處復(fù)。

雅安市文化體育和旅游局
關(guān)于書記信箱20203380號信件的回復(fù)

“市民”朋友：
您好,！收到信件后,，我局高度重視，賡即責成市圖書館調(diào)查?，F(xiàn)對您所反映的情況答復(fù)如下,。
一、高度重視,，嚴肅處理,。市圖書館接到投訴信件后，賡即組織相關(guān)人員進行了現(xiàn)場尋訪,，調(diào)看了6月2日“閱讀超市”監(jiān)控視頻,，查明工作人員上班時間聊天的情況屬實。按照《雅安市圖書館職工管理辦法》和《雅安市圖書館臨聘人員管理辦法》規(guī)定,，市圖書館給予了三名當班人員口頭警告,，三名當班人員就此事做了認真反省和深刻檢討，表示對讀者造成的困擾深感歉意,，承諾此類現(xiàn)象今后絕不再發(fā)生,。
二、加強學(xué)習(xí),，限期整改,。6月5日上午，市圖書館召開對外服務(wù)部工作會,，通報了本次投訴事件調(diào)查情況和處理結(jié)果,，對外服務(wù)部負責人向館辦會遞交了投訴事件情況說明和對外服務(wù)部工作作風整改措施。同時,，組織全體館員學(xué)習(xí)了四川省文化和旅游廳《關(guān)于開展文化旅游公共服務(wù)場所工作作風專項整治行動的通知》和《雅安市圖書館工作人員職業(yè)道德規(guī)范》,，要求所有館員必須嚴格遵守職業(yè)操守，把“愛崗敬業(yè),、讀者第一,、文明服務(wù)”貫徹落實在實際工作中,，做好本職工作，服務(wù)好廣大市民,。
三,、舉一反三，加強管理,。針對市圖書館職業(yè)道德建設(shè)中存在的問題,，市圖書館主要采取以下措施：一是加強館員職業(yè)道德建設(shè)，通過不定期的組織學(xué)習(xí),，提高館員職業(yè)道德修養(yǎng),，堅決杜絕類似事件再次發(fā)生；二是加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，提高服務(wù)質(zhì)量水平,，為到館市民朋友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；三是完善各項規(guī)章制度,，加強規(guī)范管理,，最大化保證讀者權(quán)利的實現(xiàn)。
市民朋友,，感謝您的來信,。若您還有其他意見和建議，請致電市圖書館,，聯(lián)系電話：0835-2892291（辦公室）,。
順祝健康、快樂,！

雅安市文化體育和旅游局
2020年6月8日