請政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局處復,。（請務(wù)必于11月27日前辦結(jié)）

“余先生”：

您好,！您在書記信箱“關(guān)于雅安政務(wù)中心周六延時服務(wù)窗口的一條建議”收悉，我局高度重視,，現(xiàn)回復如下,。

我市于2018年9月開始實行延時服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：住房公積金支取,、貸款,；房屋交易、房屋信息查詢,；不動產(chǎn)登記與抵押,；房屋信息查詢,；稅費申報與繳納；戶籍辦理,；居民身份證領(lǐng)?。怀鋈刖匙C件受理與領(lǐng)??；機動車駕駛證件年檢與補辦；行駛證年檢與補辦,；養(yǎng)老,、醫(yī)療等社會保險辦理；營業(yè)執(zhí)照辦理等事項,。延時服務(wù)時間為每周六（法定節(jié)假日除外）9: 00－12:00,，13:00—17: 00。

延時服務(wù)開展以來,，為群眾辦事提供了便利,，但在實施中仍存在一些需要改進的地方。市市場監(jiān)督管理局在安排窗口延時服務(wù)工作人員時,，未能從辦事群眾的角度出發(fā),，考慮不周，導致所安排的部分延時服務(wù)工作人員不熟悉企業(yè)登記業(yè)務(wù)而無法辦理相關(guān)事項,。該工作人員在延時服務(wù)時未按照我局要求提高服務(wù)意識,，未及時與單位業(yè)務(wù)骨干聯(lián)系，幫助群眾解決問題,，存在主動服務(wù)意識不強的問題,，給“余先生”辦事帶來了不便。

我局已對市場監(jiān)管局窗口負責人進行了約談批評,，并責成其對相關(guān)人員進行了批評教育,。同時組織全體窗口負責人開會，對相關(guān)情況進行了通報,，就此事件舉一反三,，對下一步工作做出要求，一是各窗口要結(jié)合各自延時服務(wù)項目實際,，合理安排服務(wù)人員,，為群眾服好務(wù)，確保工作實效,；二是轉(zhuǎn)換思想作風，機改后整合的部門窗口要由各部門間的“物理融合”轉(zhuǎn)換到“化學融合”,，讓每個崗位的人都加強業(yè)務(wù)學習,，熟悉本窗口所有業(yè)務(wù),，培養(yǎng)“全崗通”；三是加強政務(wù)服務(wù)能力水平的提升,，立足群眾需求,，主動服務(wù)、主動聯(lián)系,、主動協(xié)調(diào),，盡力為辦事群眾服好務(wù)，讓群眾享受延時服務(wù)帶來的便利,。

市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局感謝“余先生”對我市政務(wù)服務(wù)工作的關(guān)心,、支持。祝您生活愉快,！歡迎您給我們提更多寶貴的建議,。聯(lián)系電話：0835-2827921

                                                                                            雅安市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局

                                                                                                     2020年11月26日