請(qǐng)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局處復(fù)。（請(qǐng)務(wù)必于11月27日前辦結(jié)）

“余先生”：

您好！您在書記信箱“關(guān)于雅安政務(wù)中心周六延時(shí)服務(wù)窗口的一條建議”收悉，我局高度重視，現(xiàn)回復(fù)如下。

我市于2018年9月開始實(shí)行延時(shí)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：住房公積金支取、貸款；房屋交易、房屋信息查詢；不動(dòng)產(chǎn)登記與抵押；房屋信息查詢；稅費(fèi)申報(bào)與繳納；戶籍辦理；居民身份證領(lǐng)取；出入境證件受理與領(lǐng)取；機(jī)動(dòng)車駕駛證件年檢與補(bǔ)辦；行駛證年檢與補(bǔ)辦；養(yǎng)老、醫(yī)療等社會(huì)保險(xiǎn)辦理；營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理等事項(xiàng)。延時(shí)服務(wù)時(shí)間為每周六（法定節(jié)假日除外）9: 00－12:00，13:00—17: 00。

延時(shí)服務(wù)開展以來(lái)，為群眾辦事提供了便利，但在實(shí)施中仍存在一些需要改進(jìn)的地方。市市場(chǎng)監(jiān)督管理局在安排窗口延時(shí)服務(wù)工作人員時(shí)，未能從辦事群眾的角度出發(fā)，考慮不周，導(dǎo)致所安排的部分延時(shí)服務(wù)工作人員不熟悉企業(yè)登記業(yè)務(wù)而無(wú)法辦理相關(guān)事項(xiàng)。該工作人員在延時(shí)服務(wù)時(shí)未按照我局要求提高服務(wù)意識(shí)，未及時(shí)與單位業(yè)務(wù)骨干聯(lián)系，幫助群眾解決問(wèn)題，存在主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的問(wèn)題，給“余先生”辦事帶來(lái)了不便。

我局已對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管局窗口負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談批評(píng)，并責(zé)成其對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了批評(píng)教育。同時(shí)組織全體窗口負(fù)責(zé)人開會(huì)，對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行了通報(bào)，就此事件舉一反三，對(duì)下一步工作做出要求，一是各窗口要結(jié)合各自延時(shí)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)際，合理安排服務(wù)人員，為群眾服好務(wù)，確保工作實(shí)效；二是轉(zhuǎn)換思想作風(fēng)，機(jī)改后整合的部門窗口要由各部門間的“物理融合”轉(zhuǎn)換到“化學(xué)融合”，讓每個(gè)崗位的人都加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉本窗口所有業(yè)務(wù)，培養(yǎng)“全崗?fù)ā保蝗羌訌?qiáng)政務(wù)服務(wù)能力水平的提升，立足群眾需求，主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)聯(lián)系、主動(dòng)協(xié)調(diào)，盡力為辦事群眾服好務(wù)，讓群眾享受延時(shí)服務(wù)帶來(lái)的便利。

市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局感謝“余先生”對(duì)我市政務(wù)服務(wù)工作的關(guān)心、支持。祝您生活愉快！歡迎您給我們提更多寶貴的建議。聯(lián)系電話：0835-2827921

                                                                                            雅安市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局

                                                                                                     2020年11月26日