請(qǐng)雅電集團(tuán)、水公司、天然氣公司處復(fù)。

天然氣用戶：

您好！你于2022年2月17日寫給“市長(zhǎng)信箱”題為《關(guān)于雅安市雨城區(qū)供水供氣的不人性化服務(wù)的建議》（信件編號(hào)：20220514）的信件已收悉，現(xiàn)將相關(guān)情節(jié)回復(fù)如下：

我公司目前燃?xì)獗頌?/span>IC卡智能燃?xì)獗砑癗B物聯(lián)網(wǎng)表，用戶氣表剩余氣量低或剩余金額不足時(shí)，氣表都具有提醒充值功能，首次停氣后可插入IC卡或長(zhǎng)按NB物聯(lián)網(wǎng)表上按鈕可繼續(xù)使用剩余氣量。用戶可前往我公司24小時(shí)自助繳費(fèi)機(jī)或使用NB物聯(lián)網(wǎng)表的可通過(guò)微信公眾號(hào)進(jìn)行充值繳費(fèi)。

感謝您對(duì)我公司提出的寶貴的意見(jiàn)和建議，我公司將不斷優(yōu)化提升，由此帶來(lái)的不便我公司深表歉意。今后如有任何建議或意見(jiàn)歡迎撥打我公司投訴建議電話0835-2625802,我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。

最后祝您：生活愉快。

雅安市天然氣有限公司

                                                  2022年2月17日

熱心市民甲：

您好！

您在雅安“市長(zhǎng)信箱”反映的主題為“關(guān)于雅安市雨城區(qū)供水供氣的不人性化服務(wù)的建議”的來(lái)信已收悉，我公司高度重視，賡即與您電話聯(lián)系溝通，但撥打您的電話提示為號(hào)碼是空號(hào)。現(xiàn)將您信中問(wèn)題回復(fù)如下：
   您反映的“雅安市雨城區(qū)供水供電公司對(duì)于居民的服務(wù)完全是金錢驅(qū)動(dòng)，一旦賬戶中沒(méi)錢迅速停水停氣。用水也是，賬戶里一旦沒(méi)錢了就停水，這樣的不人性服務(wù)給我們居民造成很大怨氣，畢竟人民利益至上，不能金錢至上吧。建議：供電供水公司，學(xué)習(xí)成都的公司，對(duì)于忘記繳納費(fèi)用用戶采取滯納金方式，而不是粗暴的停氣停水。”

一是水費(fèi)收取是用戶先用水再繳費(fèi)，市供排水公司嚴(yán)格執(zhí)行《四川省城市供水條例》第四十三之規(guī)定，《四川省城市供用水合同》第七條第4款，第十一條第2款之約定；在抄表之日起35天后開(kāi)始計(jì)算違約金，經(jīng)催告后兩個(gè)月不交水費(fèi)的，再中止供水。

二是新冠肺炎疫情暴發(fā)后，市供排水公司賡即發(fā)布溫馨提示，建議用戶通過(guò)“雅安市供排水有限責(zé)任公司”公眾微信號(hào)進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)，并通過(guò)雅安市廣播電視臺(tái)、視雅安APP，雨城區(qū)委宣傳部告知用戶疫情未解除期間，不會(huì)因欠費(fèi)停水，也不收取違約金；截至目前，市供排水公司一直按通知實(shí)施。

所以您反映的關(guān)于用水情況并不屬實(shí)。

如果您還有疑問(wèn)，可直接與我公司聯(lián)系咨詢，咨詢電話：0835—2360000；舉報(bào)電話：0835-2245273。

最后感謝您對(duì)雅安市供排水工作的支持與理解。

順祝身體健康,工作順利！

             雅安市供排水有限責(zé)任公司

             2022年2月18日

“熱心市民甲”朋友：

   您好！

收悉《市長(zhǎng)信箱》20220514“關(guān)于雅安市雨城區(qū)供水供不氣的人性化服務(wù)的議建”的信訪件，我公司高度重視，庚既安排工作人員聯(lián)系溝通，因用戶聯(lián)系電話提示為空號(hào)，現(xiàn)將相關(guān)情況回復(fù)如下;

雅安市雨城區(qū)在用居民智能電表嚴(yán)格按照全省統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行費(fèi)控，不存在單獨(dú)非人性化服務(wù)，為確保廣大電力客戶清晰了解自己電費(fèi)余額，同時(shí)有充足的時(shí)間繳納電費(fèi)，電力公司通過(guò)以下服務(wù)提升用戶便捷度：

一是電表余額低于50元時(shí)，我司將通過(guò)短信向用戶推送電費(fèi)余額不足提示，請(qǐng)確保用戶在我司預(yù)留聯(lián)系電話正確。

二是因欠費(fèi)停電后為保證用戶有充足時(shí)間進(jìn)行電費(fèi)繳納工作，我司開(kāi)通了智能電表應(yīng)急透支功能，用戶只需要將充值卡或與充值卡大小硬度相似的卡表插入電表右上角插槽，即可立即獲得10元應(yīng)急透支電費(fèi)，恢復(fù)后將按實(shí)際使用電量抵扣預(yù)交電費(fèi)。

三是供電公司現(xiàn)已開(kāi)通“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)app”、微信、支付寶等網(wǎng)上繳費(fèi)渠道，用戶在收到短信余額提醒后可以通過(guò)網(wǎng)上繳費(fèi)，繳費(fèi)成功后電費(fèi)將直接下發(fā)至電表，用戶無(wú)需插卡。

如您還需繼續(xù)咨詢相關(guān)問(wèn)題，請(qǐng)致電我們的的服務(wù)電話：全市統(tǒng)一服務(wù)熱線：0835-2233777，姚橋片區(qū)服務(wù)熱線：18808160756。

此  復(fù)     

  國(guó)網(wǎng)四川雅安電力（集團(tuán)）股份有限公司雨城供電公司

2022年2月22日