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彭映梅
市委副書記,,市人民政府市長

彭映梅,,女,漢族,,生于1979年1月,,中共黨員,,現(xiàn)任四川省雅安市委副書記,市政府黨組書記,、市長,。

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信件編號 20190822 信件狀態(tài) 已辦結(jié) 寫信時間 2019-02-09
信件標題
關(guān)于對萬達廣場一把骨餐飲店違規(guī)收費并欺詐消費者的投訴
信件內(nèi)容

尊敬的市長,,您好!2月7號下午,,我和朋友們一行共6人去萬達廣場四樓一把骨就餐,,出現(xiàn)了很不愉快的一幕。1,、我們落座時,,開臺服務(wù)員告知我們,店內(nèi)有活動,,充值300元可以辦理會員并且額外贈送50元,,可以結(jié)賬時候在前臺辦理,我們表示接受,,但是等我們吃完了去前臺結(jié)賬的時候,,前臺服務(wù)員卻以我們消費金額超過300元為由,拒絕我們充值辦理會員享受優(yōu)惠,,堅持按照實際賬單原價收取費用,,兩位服務(wù)員說法前后不一致,店家霸王條款,,涉嫌欺詐消費者,。2、回家后,,我翻看小票,,發(fā)現(xiàn)上面顯示收取了餐位費,但是店內(nèi)沒有任何一位服務(wù)員告知過我們會收取餐位費,,根據(jù)消費者權(quán)利保護法,,明令禁止商家額外收取餐位費,該店家在我們一行只有6人的情況下,,實際違規(guī)收取了我們8位的餐位費合計24元,,具體情況可以調(diào)取店內(nèi)監(jiān)控視頻。希望市場監(jiān)管部門能夠介入此事,,維護消費者的合法權(quán)益,,感謝!附件為就餐小票,。


辦理情況
  • 請市市場監(jiān)管局處復(fù)。

    市長信箱工作人員   2019-02-13 16:21

  • 李文樂(先生/女士):

          你好,!

          你在市長信箱投訴萬達廣場一把骨火鍋店收取餐位費及服務(wù)員對充值消費前后說法不一致的信件已收悉,, 12315工作人員立即與你取得聯(lián)系,通過你提供的一把骨火鍋店的電話,,對你投訴情況進行調(diào)查了解,。

           通過工作人員電話與商家了解溝通,,商家表示因節(jié)日期間消費者太多,服務(wù)員對店內(nèi)優(yōu)惠政策解釋不到位,,消費小票上餐位費店家解釋是自助拿的調(diào)料,、水果等餐費,因餐費軟件上沒有及時修改,給你帶來煩惱,,表示歉意,。通過調(diào)解店家愿意他們管理、解釋工作的不到位而買單,,與你協(xié)商解決,。

            請你保持電話暢通,以便店家與你聯(lián)系,。

            祝你工作生活愉快!

     

     

                                    

                                                             雅安市市場監(jiān)管局

                                                               2019220


    市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局   2019-02-20 15:21

主辦:雅安市人民政府辦公室    承辦:雅安市人民政府辦公室電子政務(wù)科  

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