謝謝你的來信。請俊濤同志處復(fù),。

謝謝你的來信,，請志賓、天奮同志聯(lián)合處復(fù),，情況如屬實，要嚴(yán)懲重處,。同時加大旅游市場監(jiān)管力度,，營造我縣良好的旅游環(huán)境。

                                                                                              馮俊濤  2018-10-08

“陳敏”朋友：

    您好,，您的來信市、縣領(lǐng)導(dǎo)非常重視,已責(zé)成我局聯(lián)合工商質(zhì)監(jiān)局認(rèn)真研究解決，現(xiàn)將您反映的問題回復(fù)如下,。

    2018年10月9日,，我局會同石棉縣工商質(zhì)監(jiān)局、縣衛(wèi)生計生局,、縣公安局對石棉縣富康賓館進行了現(xiàn)場檢查,。

    石棉縣富康賓館，位于石棉縣解放路二段156號,。檢查當(dāng)天正常營業(yè),，店內(nèi)相關(guān)證照齊全，依法取得有效《公共場所衛(wèi)生許可證》,，從業(yè)人員均取得有效健康體檢合格證和衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證,，現(xiàn)場檢查用品用具清洗記錄和自查記錄登記完整，客房地面和床上用品干凈整潔,，衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況良好,，住宿及服務(wù)費用明碼標(biāo)價并在顯著位置公示。對該賓館通過攜程,、飛豬網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布的店鋪介紹,、房間宣傳圖片與實地進行現(xiàn)場比對并拍照取證，未發(fā)現(xiàn)有虛假,、夸大,、誤導(dǎo)消費者的情況。

    您反映的石棉縣富康賓館存在“客房衛(wèi)生條件極差,，床單上污跡斑斑,，衛(wèi)生間臟亂”的問題，經(jīng)現(xiàn)場核實,，并不存在上述問題,，同時當(dāng)日監(jiān)控視頻顯示，您并未進入房間查看相關(guān)情況,。

    您反映的“撥打了店鋪賣家廣東辰億旅游專營店電話,，和撥打淘寶飛豬平臺，均與富康賓館前臺康女士多次溝通無果”的問題,，經(jīng)與辰億旅游專營店聯(lián)系,，根據(jù)平臺相關(guān)規(guī)定，客人確認(rèn)房間并預(yù)付款后,，預(yù)付款不能退,，特殊情況需退款，須與酒店協(xié)商,，酒店同意后方可向平臺申請退款,。但根據(jù)現(xiàn)場了解，酒店在客人下單后不同意退單，且酒店將房間預(yù)留到了次日,。

    鑒于以上調(diào)查事實,，我局和石棉縣消費者權(quán)益保護中心多次與您進行了溝通，您堅持要求酒店方全額退還預(yù)付房款,，但按照網(wǎng)絡(luò)三方平臺約定,，房間預(yù)付款不能退還。在協(xié)商無果的情況下已建議您通過法律途徑協(xié)調(diào)解決,。

    感謝您對我們工作的關(guān)心和支持,，今后如您發(fā)現(xiàn)有發(fā)布散播虛假宣傳信息、侵犯消費者合法權(quán)益等違反工商,、質(zhì)監(jiān)法律法規(guī)的不法行為時,，敬請撥打石棉縣工商質(zhì)監(jiān)局申投訴舉報電話12315/12365或0835-8860588，石棉縣工商質(zhì)監(jiān)局將會及時進行調(diào)解查處,。

    同時,，歡迎您再次來石棉旅游。如發(fā)現(xiàn)有其他違法行為,，敬請撥打以下投訴舉報電話：石棉縣旅游局0835-8869616,，石棉縣衛(wèi)生計生局0835-8862206，石棉縣公安局110,。

                                                         石棉縣旅游局        

                                                                2018年10月15日