請市供排水公司處復,。

“周凱”朋友：

您好!

您在市長信箱反映的主題為“關于老城區(qū)居民生活用水問題”的信件已收悉,，我公司高度重視。賡即安排工作人員于12月12日上午9時15分與您取得聯(lián)系,，就相關事項進行溝通,。得到您滿意的認可，現(xiàn)將您信中反映的問題回復如下,。

    一,、關于“今天因水廠設備故障，老城區(qū)內再次發(fā)生大面積停水情況”的問題

12月8日13時40分,，雅安市供排水有限責任公司南郊水廠送水泵房進水,，電機損壞，造成南郊水廠停產不能供水,。情況發(fā)生后,，我公司第一時間啟動應急預案，組織人員機具進行搶修工作,，搶修期間,，老城區(qū)（除城后路,飛機壩片區(qū)外）中、高層及地勢較高用戶缺水,、缺壓,。我公司及時通過微信公眾號、雅安電視臺,、無線雅安APP,、發(fā)布缺水、缺壓公告,，并提醒用戶做好儲水準備,，并告知用戶，公司將科學調度,，采取分時段加壓供水措施,，經(jīng)過連續(xù)14小時奮力搶修,，12月9日凌晨4時24分完成電機更換，6時逐步恢復供水,，將預計的三天搶修時間,，縮短到16個小時，最大限度保障了城區(qū)中,、高層用戶的生產生活用水需求,，圓滿完成搶修作業(yè)。

二,、關于“所居住地方時常發(fā)生停水或水壓不足現(xiàn)象”的問題

除12月8日因南郊水廠停產不能供水外,，2019年還有四次缺水缺壓情況發(fā)生。

一是為確保優(yōu)質安全供水,，雅安市供排水有限責任公司按照供水安全相關要求,，于2019年6月17日8:00至2019年6月21日22:00（五天），對第三水廠濾池濾料進行更換,，施工期間,，第三水廠單邊運行，供水能力減半,，城區(qū)部分中,、高層及地勢較高用戶將會缺水、缺壓,。同時,，在雅安市供排水有限責任公司微信公眾號上發(fā)布了此條缺水、缺壓公告,。

二是8月20日13時至8月24日16時,，由于雅安市遭遇特大洪水，青衣江原水濁度陡增,，造成我公司各水廠取水困難,，城區(qū)中高層用戶缺水缺壓。期間,，我公司向雅安日報,、雅安市廣播電視臺、雅安市北緯網(wǎng),、雅安市政務服務“12345”等平臺,，及時發(fā)布供水信息公告1次/天。8月20日,、22日在微信公眾平臺上分別發(fā)布：《青衣江原水濁度上升影響制水水量 中高層用戶缺水缺壓》,、《多營鎮(zhèn)停水，城區(qū)部分中,、高層及地勢較高用戶將會缺水缺壓》的公告,，通過政企信息服務平臺,，向用戶發(fā)布缺水缺壓短信共計7000余條。

三是為配合西客廳改造工程順利進行,，10月23日16時,，我公司通過“雅安市供排水有限責任公司”微信公眾號發(fā)布了《關于配合西客廳遷改工程 三水廠停產無法送水的缺壓公告》，公告中對遷管施工時間進行了公布,，并提醒用戶如遇特殊情況會進行順延。10月24日晚,，由于持續(xù)強降雨,，我公司按照施工計劃順延施工時間至10月25日22時。10月26日上午8時51分,，我公司再次通過微信公眾號發(fā)布了《關于受持續(xù)強降雨影響 供水主管網(wǎng)遷管工程延期至今日中午12時》的公告,，對施工延期情況進行了說明，并提醒用戶相互轉告,，敬請諒解,。因供水管網(wǎng)缺壓時間過長，直至16時恢復城區(qū)供水壓力,。

四是11月10日9時,，因上游電站下泄流量陡減，銅頭水源水量嚴重不足,，多營水廠無原水進水,，造成停產無法送水，多營鎮(zhèn)用戶缺水缺壓,，同時影響城區(qū)部分中高層用戶缺水缺壓,。因情況突發(fā)，我公司在10日上午9時通過“雅安市供排水有限責任公司”微信公眾號第一時間發(fā)布《自來水缺水缺壓公告》,，提醒廣大用戶節(jié)約用水,、錯峰用水，做好儲水準備,。

三,、關于“分析前幾次大范圍停水，更多的是“人禍”而非“天災”,，就算是天氣原因,，也是因為存在應急能力嚴重不足的情況。”的問題

上述五次情況發(fā)生后,，我公司均在第一時間啟動應急預案,，全力保障城區(qū)生產生活用水，同時在微信公眾號,、雅安電視臺,、無線雅安APP,、雅安“12345”政府服務熱線等平臺發(fā)布相關信息。并積極主動與市環(huán)衛(wèi)處取得聯(lián)系,，協(xié)調送水車為水壓較低的區(qū)域進行流動送水,。事件發(fā)生期間公司水質檢測部均嚴密監(jiān)測水質變化情況，從原水,、沉淀水,、濾后水、出廠水等關鍵環(huán)節(jié)逐一落實水質控制,，全方位保障出廠水達標,，確保供水安全穩(wěn)定。“8.22抗洪搶險”,、“12.8停產搶修”期間,，公司全體干部職工齊心協(xié)力，科學處置,，攻堅克難,，爭分奪秒，眾志成城,，用專業(yè)高效的技術和甘于奉獻的精神最大限度保障了城區(qū)中,、高層用戶的生產生活用水需求，充分展現(xiàn)了市供排水公司的應急反應能力和處置能力,，踐行了“全心全意為人民服務”的宗旨,，確保安全優(yōu)質供水。

四,、關于“懇求領導多上心,，宜居城市，康養(yǎng)勝地,，人民幸福感,，獲得感，不是只有生態(tài)好就可以了的,，我們還有很長的路要追趕,。”的意見建議

12月4日，雅安市供排水有限責任公司召開漠視侵害群眾利益問題專項整治工作推進會,，進一步安排部署漠視侵害群眾利益問題專項整治工作,，并制定整治方案。于12月5日在“雅安市供排水有限責任公司”微信公眾平臺公布監(jiān)督投訴電話,。公司黨總支嚴格按照 “不忘初心,、牢記使命”主題教育中開展專項整治的要求，對漠視侵害群眾利益問題進行集中整治，著力解決群眾最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題,，認真履行專項整治主體責任,，針對群眾反映強烈的突出問題上下聯(lián)動整改，接受群眾監(jiān)督,。

我公司始終堅持“以人為本,、服務社群”的工作理念，認真聽取了您的意見建議,，在以后的工作中將加強便民信息推送工作,，不斷改進創(chuàng)新，為建設綠色發(fā)展示范市作出更大貢獻,。

五,、關于防止缺壓、缺水影響正常生活用水建議

因您居住碧雅苑小區(qū)6樓,，近期進入枯水期，源水不足,，夜間供水壓力不夠,，建議您盡量采取避峰用水，適當做好儲水準備,，防止缺壓,、缺水影響正常生活用水，另外,，建議您關注我公司微信公眾號,，以便及時了解供水信息，帶來的不便,，敬請諒解,。

如果您還有疑問，可直接與我公司聯(lián)系咨詢,，咨詢電話：0835—2245005,；舉報電話：0835-2245273。

最后感謝您對雅安市供排水工作的支持與理解,。

順祝身體健康,工作順利,！

雅安市供排水有限責任公司

2019年12月12日