女士:

您好！

您在雅安市主任信箱投訴“投訴名山蒙陽街道社區(qū)衛(wèi)生院的信件已收悉,，我委高度重視,，賡即成立調(diào)查組進行情況調(diào)查，現(xiàn)回復(fù)如下：

1,、調(diào)查情況：蒙陽街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心患者多為慢性病或老年人,，且使用的中聯(lián)系統(tǒng)服務(wù)器常常卡頓,、較慢,，導致窗口繳費、掛號的患者排長隊,，工作人員需高聲解答,，以防老年患者聽不清楚，導致您認為醫(yī)務(wù)人員態(tài)度冷硬,，缺乏耐心的表象,。7月2日蒙陽街道社區(qū)衛(wèi)生院工作人員與您電話聯(lián)系，經(jīng)耐心解釋,，您也表示理解,。2、處理意見：蒙陽街道社區(qū)衛(wèi)生院收費室在召開了科室專題會議,，以此為戒,，提高科室人員的溝通能力和表達技巧，更好地理解和滿足患者的需求,。一是安裝擴音器設(shè)備,；二是加強醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識的培訓，特別是關(guān)鍵崗位的工作人員,，確保他們能夠以適當?shù)恼Z速,、音量和表情與患者溝通,，讓每位患者都能感受到溫馨和尊重。

感謝您及時反饋就診期間遇到的問題,，患者的寶貴意見是我委督促醫(yī)療機構(gòu)改進和提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要參考,，我們力爭為患者提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù),。

感謝您的關(guān)注和支持,！                                                                                                                                                                                                           雅安市衛(wèi)生健康委員會

                                                                                                                                     2024年7月3日