陳先生：

您好,，我局于2024年7月26日收到您從雅安市長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)來(lái)的標(biāo)題為“寶興縣逸吉德勒藏居”的投訴信（信件編號(hào)20242343）,。收到信件后，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，立即指派專人調(diào)查,，現(xiàn)就您反映的問題回復(fù)如下：

一、關(guān)于您訴求“酒店方退全款,，而不是只愿意承擔(dān)30%”的問題,，經(jīng)我局調(diào)查核實(shí)：您于2024年7月17日預(yù)定寶興逸吉德勒藏居7月20日住宿，預(yù)定費(fèi)用為72元,因您個(gè)人原因,，您于7月20日選擇取消預(yù)訂,，從您提供的與平臺(tái)客服對(duì)話截圖看，您咨詢?nèi)∠块g時(shí)間為7月20日18時(shí)05分,，與您來(lái)信中反映的“于7月20日下午5點(diǎn)取消酒店”不符,。

從酒店方提供通話記錄顯示：酒店方于7月20日18時(shí)11分接到“攜程旅行網(wǎng)”（電話號(hào)碼：95010）電話，反映您要取消預(yù)訂并退款,，酒店方表示按酒店行業(yè)預(yù)定規(guī)則,，超過入住當(dāng)日18點(diǎn)取消預(yù)定已經(jīng)嚴(yán)重影響了酒店該房間的后續(xù)預(yù)訂情況，一般是不予退款的,，但為了避免影響旅游形象,，愿意為來(lái)寶旅客提供更好更人性化的服務(wù)，愿意退還30%費(fèi)用,，您表示要退還50%,，您們雙方就退還費(fèi)用問題未達(dá)成一致。

我局工作人員于7月22日與您聯(lián)系核實(shí)情況時(shí),，您提供了一張預(yù)定頁(yè)面截圖,，從截圖上平臺(tái)給出的“取消政策及費(fèi)用”可看出平臺(tái)退訂規(guī)則為30分鐘內(nèi)“免費(fèi)取消”，30分鐘后“不可取消,，未入住收?。?0房費(fèi)”。由于您對(duì)酒店方退還30%費(fèi)用不認(rèn)可，于7月21日上午9時(shí)許撥打了雅安市“12345”平臺(tái)熱線反映該問題,，收到該投訴事項(xiàng)后,，寶興縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員于7月22日分別向您以及酒店方調(diào)查核實(shí)，本著“群眾利益無(wú)小事”的服務(wù)宗旨,，?堅(jiān)持“為民解憂”的調(diào)解初衷,，在您們雙方都愿意調(diào)解的前提下，于7月23日組織您們雙方進(jìn)行調(diào)解,，最終達(dá)成各自承擔(dān)50%費(fèi)用的調(diào)解意見,，酒店方已將50%費(fèi)用退還給您，您在電話中也對(duì)工作人員的處置表示滿意,。

消費(fèi)者預(yù)訂酒店的行為,，本質(zhì)上是一種合同行為，我國(guó)法律目前對(duì)酒店退訂規(guī)則沒有明確規(guī)定,，如果您對(duì)退還50%費(fèi)用的結(jié)果不滿意,，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條第五項(xiàng)之規(guī)定，您可以向人民法院提起訴訟,。

二,、關(guān)于您“希望市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款做出相應(yīng)懲罰”的訴求，目前我國(guó)法律對(duì)酒店的退訂規(guī)則并沒有明確規(guī)定,，在對(duì)酒店的實(shí)地檢查中也暫未發(fā)現(xiàn)違反市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域法律法規(guī)行為,，今后我們將進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，為廣大來(lái)寶游客營(yíng)造更加放心舒心的消費(fèi)環(huán)境,。

感謝您對(duì)寶興縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作的關(guān)心和支持,，今后如有其他意見和建議，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系,，聯(lián)系電話：0835-6822012,。

                      寶興縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局

                         2024年7月26日