尊敬的市長、市委書記領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是世界茶都的一名業(yè)主，本人與2024年8月舉報(bào)“關(guān)于蒙都物業(yè)公司不作為的信訪”后，物業(yè)公司任然無任何改進(jìn)，且變本加厲。現(xiàn)就本小區(qū)物業(yè)公司—[蒙都物業(yè)公司]在管理服務(wù)過程中存在的一系列嚴(yán)重問題，再次向貴部門進(jìn)行投訴舉報(bào)，懇請貴部門依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)查處理，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益。

一、財(cái)務(wù)信息不透明

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，物業(yè)公司應(yīng)定期公開物業(yè)財(cái)政收支明細(xì)，但蒙都物業(yè)公司從未按季度公布小區(qū)物業(yè)財(cái)政收入明細(xì)。同時，作為商住一體小區(qū)，商用部分的收入明細(xì)也從未公示。此外，商圈流動商販攤位費(fèi)收繳后無發(fā)票，存在嚴(yán)重偷稅漏稅嫌疑，且這部分巨額收益從未公開。小區(qū)公共區(qū)域停車費(fèi)、廣告費(fèi)等公共收益也去向不明，嚴(yán)重侵犯了業(yè)主的知情權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)。

二、公共設(shè)施管理失職 

1. 電梯管理混亂：小區(qū)公共區(qū)域的電梯多次發(fā)生故障，給業(yè)主的出行帶來極大安全隱患。并且，電梯內(nèi)的檢驗(yàn)合格標(biāo)志已過期，物業(yè)公司未及時安排年檢和更換，這嚴(yán)重違反了電梯安全管理的相關(guān)規(guī)定。

2. 綠化設(shè)施遭破壞：物業(yè)公司擅自拆除一樓原規(guī)劃地面綠化帶，改建成停車場并對外收費(fèi)，不僅破壞了小區(qū)的居住環(huán)境，改變了小區(qū)規(guī)劃用途，且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理，相關(guān)收入也未向業(yè)主公開。

3. 安防設(shè)施損壞嚴(yán)重：小區(qū)防盜系統(tǒng)如門禁、防火門等大部分損壞，長期無人維修，導(dǎo)致小區(qū)安全防線形同虛設(shè)。

4. 小區(qū)一樓地面地磚到處破爛不堪，即使修復(fù)也未按標(biāo)準(zhǔn)復(fù)原，應(yīng)付了事。

5. 小區(qū)僅存綠化也無人管理、修剪，雜草叢生，完全未按園林養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)管理。

6. 地下室照明燈大部分壞一年多也無人維修，給業(yè)主出行造成嚴(yán)重不便。

7. 小區(qū)消防通道經(jīng)常堵塞，車輛亂停亂放，物業(yè)人員無人問津。

三、安保管理漏洞百出

1. 人員配置與管理缺失：小區(qū)出入口長期無安保人員執(zhí)勤，小區(qū)內(nèi)也沒有保安進(jìn)行正常巡視，現(xiàn)場監(jiān)控室的監(jiān)控人員隨意更換，且相關(guān)人員均無監(jiān)控員操作證及保安員證。無法保障小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)的規(guī)范運(yùn)行。

2. 治安問題頻發(fā)：由于安保措施不到位，小區(qū)內(nèi)盜竊案及搶劫案時有發(fā)生，嚴(yán)重威脅到業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，物業(yè)公司對此負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

3. 小區(qū)內(nèi)外來車輛亂停亂放，經(jīng)常造成嚴(yán)重?fù)矶拢翢o安保人員維持秩序，給業(yè)主出行造成嚴(yán)重困擾。

四、未按規(guī)定提供物業(yè)服務(wù)

 根據(jù)地方標(biāo)準(zhǔn)《住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范》(DB5101/T 123--2021和我市有關(guān)規(guī)定，物業(yè)公司應(yīng)按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)為小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)。然而，蒙都物業(yè)公司在上述諸多方面均未履行應(yīng)盡職責(zé)，嚴(yán)重違反了該條例規(guī)定，屬于嚴(yán)重服務(wù)不達(dá)標(biāo)，物業(yè)費(fèi)定價與物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完全不符！

五、未按法規(guī)與業(yè)委會續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同

1、世界茶都業(yè)委會與2023年9月在政府的指導(dǎo)及監(jiān)督下依法成立，并于2023年10月完成備案注冊，程序完全符合《物業(yè)管理?xiàng)l例》及地方相關(guān)規(guī)定。自成立以來，業(yè)委會始終以業(yè)主共同利益為出發(fā)點(diǎn)，依法履職，積極推動小區(qū)公共事務(wù)管理。  

2. 物業(yè)長期不作為、不配合，業(yè)委會成立后，多次依據(jù)職責(zé)與小區(qū)蒙都物業(yè)公司溝通，要求其落實(shí)業(yè)主大會提出的整改意見（包括服務(wù)質(zhì)量提升、費(fèi)用公示等），并協(xié)商簽訂新物業(yè)服務(wù)合同。蒙都物業(yè)公司對業(yè)委會的合理訴求置之不理，既不整改也未作任何書面回復(fù)，導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益長期受損。期間，經(jīng)房管局、社區(qū)多次協(xié)調(diào)并下發(fā)限期整改通知，物業(yè)仍拒不執(zhí)行。

3. 按《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：小區(qū)業(yè)委會成立后物業(yè)公司前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)終止且應(yīng)與業(yè)委會組織召開業(yè)主大會續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同。但蒙都物業(yè)公司無視相關(guān)法律法規(guī)，依舊按照原服務(wù)協(xié)議執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，且拒絕提供因有的物業(yè)服務(wù)。蒙都物業(yè)公司拒絕與業(yè)委會續(xù)簽新服務(wù)合同。

綜上所述，蒙都物業(yè)公司的種種行為嚴(yán)重?fù)p害了小區(qū)全體業(yè)主的合法權(quán)益，破壞了小區(qū)的正常生活秩序和安全環(huán)境。希望貴部門能夠重視我們的訴求，盡快對上述問題展開調(diào)查，責(zé)令物業(yè)公司限期整改，并依法依規(guī)對其違規(guī)行為進(jìn)行處理，督促其按照相關(guān)法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供合格的物業(yè)服務(wù)，保障業(yè)主的合法權(quán)益和小區(qū)的和諧穩(wěn)定。

感謝您在百忙之中處理我們的投訴！