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余云峰
區(qū)委書記

余云峰,，男,，漢族，1971年8月出生,，在職研究生學(xué)歷,，中共黨員,，現(xiàn)任雅安市名山區(qū)委書記、二級巡視員,。

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信件編號 20195258 信件狀態(tài) 已辦結(jié) 寫信時間 2019-08-07
信件標題
收視
信件內(nèi)容

近期收看電視,，我家里使用電信169套餐的電視節(jié)目，如央視四臺,、十臺,、十三臺等常看的頻道,，隔半小時不等會出現(xiàn)一至三秒的節(jié)目暫停（無聲無圖無文字）,，中斷時的內(nèi)容即為空白，前后不連貫,，極大影響對重要新聞等節(jié)目內(nèi)容的完整收聽收看和了解,，請金書記幫助督促有關(guān)單位，盡快檢查處理,，保障播出宣傳效果和用戶收看質(zhì)量,。謝謝
辦理情況

  • “電視用戶”朋友：

    　　您好！您寫給書記信箱的信件已收悉,，現(xiàn)回復(fù)如下：

    　　中國電信名山分公司高度重視,，公司領(lǐng)導(dǎo)馬上安排首席裝維工程師許濤上門查處。經(jīng)與客戶電話溝通,，預(yù)約在下午6點等客戶本人在家時上門進行處理,。

    　　8月7日下午,，首席裝維工程師許濤如約上門服務(wù)，客戶反映家中有兩個電信電視機頂盒,，其中一個偶爾有客戶反映的現(xiàn)象,，另一個正常。許工在現(xiàn)場仔細檢查后發(fā)現(xiàn),，客戶反映有問題的機頂盒是在2014年6月25日辦理的,，已經(jīng)使用5年多，隨著電信電視的節(jié)目內(nèi)容不斷豐富,、不斷升級,，該機頂盒已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在超高清視屏信號，故有偶爾的“閃斷“現(xiàn)象,。為了進一步精確定位故障,，建議客戶對調(diào)機頂盒觀看，待故障定位準確后,，再給客戶建議解決方案,。8月8日下午，許工再次上門確定故障原因后,，經(jīng)處理解決電信電視收視故障問題,，客戶非常滿意！

    　　中國電信的服務(wù)宗旨是“用戶至上,、用心服務(wù)”,，電信客戶故障申報途徑非常多，且暢通,，如10000號客服,、“四川電信”微信公眾號客服、中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳,、中國電信掌上營業(yè)廳等,，當(dāng)電信用戶有服務(wù)需求時，只需通過這些途徑申報,，便可享受中國電信優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。

     

    　　　　　　　中國電信名山分公司

    　　　　　　　　2019年8月7日


    名山區(qū)書記信箱管理員   2019-08-12 11:11

主辦：雅安市人民政府辦公室    承辦：雅安市人民政府辦公室電子政務(wù)科  

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