“劉小麗”朋友：

　　您好,！

　　您寫給書記信箱的信件收悉,，現(xiàn)回復(fù)如下：

　　經(jīng)調(diào)查核實(shí)，您反映的情況基本屬實(shí),。2023年8月3日凌晨,，當(dāng)日酒店值班經(jīng)理何某在前臺詢問當(dāng)日房態(tài)后,，在未能準(zhǔn)確記住空房信息情況下,，越過前臺員工自行通過前臺值班電腦制作了6218房間房卡，準(zhǔn)備作為休息房使用,。8月3日00:48其通過房卡打開6218房門后發(fā)現(xiàn)房門防盜鏈處于上鎖狀態(tài),，隨即將客房關(guān)閉并聯(lián)系前臺值班員工對房態(tài)進(jìn)行重新查詢，同時(shí)又自己制作了其他空房房卡進(jìn)行休息。直至前臺值班人員收到客人電話詢問,，在此期間值班經(jīng)理未主動向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告其誤開房門的情況,，也未主動要求前臺值班人員聯(lián)系房間客人致歉。

　　此事件反應(yīng)了該酒店在日常管理中的漏洞,，折射出了酒店對員工日常工作流程和工作責(zé)任心培訓(xùn)的欠缺,。雅安市名山區(qū)經(jīng)濟(jì)合作和商務(wù)局已要求該酒店務(wù)必加強(qiáng)對酒店員工的管理，定期對員工開展酒店服務(wù)規(guī)范培訓(xùn),，不斷提升員工的服務(wù)意識,、服務(wù)水平。目前,，該酒店也對相關(guān)責(zé)任人分別進(jìn)行了處理，何某作為當(dāng)日值班經(jīng)理及主要責(zé)任人,，對其作出500元罰款并勸退處理,；前臺員工徐某作為當(dāng)日前臺值班人員，對前臺設(shè)施設(shè)備管理不善,，對其作出500元罰款及一年內(nèi)不予提拔,、調(diào)薪的處罰；酒店前廳部經(jīng)理薛某負(fù)管理責(zé)任,，對其作出500元罰款及一年內(nèi)不予提拔,、調(diào)薪的處罰；酒店總經(jīng)理馬某負(fù)管理責(zé)任,，對其作出1000元罰款處罰,。關(guān)于電梯故障等其他反饋問題，酒店已于8月3日電梯出現(xiàn)故障當(dāng)天通知維保單位進(jìn)行檢修,，目前故障已排除,，且8月8日上午再次對該電梯進(jìn)行例行維保，電梯運(yùn)轉(zhuǎn)正常,，無異常情況,。針對陽臺窗戶無鎖卡問題，酒店已安排施工方工程人員排查,，并進(jìn)行整改,，此項(xiàng)工作8月14日前整改結(jié)束。

　　為杜絕以后出現(xiàn)類似情況,，該酒店采取了以下整改措施,。

　　1.定期對員工開展酒店服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，不斷提升員工的服務(wù)意識,、水平,。

　　2.取消IT經(jīng)理制卡權(quán)限,，并建立監(jiān)督機(jī)制，除前臺員工外,，任何人不得制作客房房卡,。對于清潔卡等其他卡種的制作必須由工程安保部經(jīng)理在總經(jīng)理的親自監(jiān)督下，且在有監(jiān)控的場景下制作清潔卡,，并由工程安保部經(jīng)理,、總經(jīng)理和領(lǐng)用部門的部門經(jīng)理三方簽字方可領(lǐng)用，且該卡已設(shè)置使用期限,，每月必須重新制作，從根源上堵上制作房卡的漏洞,，避免任何意外情況再次發(fā)生,。

　　3.取消值班經(jīng)理可以開任意空房作為值班休息室的規(guī)定，值班房固定房號6215,，未經(jīng)過總經(jīng)理同意不允許變更,，此條規(guī)定已立即執(zhí)行。

　　4.按規(guī)定配備安保人員及相應(yīng)的監(jiān)控設(shè)施設(shè)備,，安保人員均按要求在正常開展巡查,，有完整值班巡查記錄。

　　感謝您的來信,！如有疑問,，請咨詢我局，聯(lián)系電話：0835-3222423,。

　　　　　　　　　雅安市名山區(qū)經(jīng)濟(jì)合作和商務(wù)局

　　　　　　　　　　　　　2023年8月10日