“劉小麗”朋友：

　　您好,！

　　您寫給書記信箱的信件收悉,，現(xiàn)回復如下：

　　經(jīng)調(diào)查核實，您反映的情況基本屬實,。2023年8月3日凌晨,，當日酒店值班經(jīng)理何某在前臺詢問當日房態(tài)后，在未能準確記住空房信息情況下,，越過前臺員工自行通過前臺值班電腦制作了6218房間房卡,，準備作為休息房使用。8月3日00:48其通過房卡打開6218房門后發(fā)現(xiàn)房門防盜鏈處于上鎖狀態(tài),，隨即將客房關閉并聯(lián)系前臺值班員工對房態(tài)進行重新查詢,，同時又自己制作了其他空房房卡進行休息。直至前臺值班人員收到客人電話詢問,，在此期間值班經(jīng)理未主動向上級領導報告其誤開房門的情況，也未主動要求前臺值班人員聯(lián)系房間客人致歉,。

　　此事件反應了該酒店在日常管理中的漏洞,，折射出了酒店對員工日常工作流程和工作責任心培訓的欠缺。雅安市名山區(qū)經(jīng)濟合作和商務局已要求該酒店務必加強對酒店員工的管理,，定期對員工開展酒店服務規(guī)范培訓,，不斷提升員工的服務意識、服務水平,。目前,，該酒店也對相關責任人分別進行了處理，何某作為當日值班經(jīng)理及主要責任人,，對其作出500元罰款并勸退處理,；前臺員工徐某作為當日前臺值班人員，對前臺設施設備管理不善,，對其作出500元罰款及一年內(nèi)不予提拔,、調(diào)薪的處罰；酒店前廳部經(jīng)理薛某負管理責任,，對其作出500元罰款及一年內(nèi)不予提拔,、調(diào)薪的處罰；酒店總經(jīng)理馬某負管理責任,，對其作出1000元罰款處罰,。關于電梯故障等其他反饋問題，酒店已于8月3日電梯出現(xiàn)故障當天通知維保單位進行檢修，目前故障已排除,，且8月8日上午再次對該電梯進行例行維保,，電梯運轉正常，無異常情況,。針對陽臺窗戶無鎖卡問題,，酒店已安排施工方工程人員排查，并進行整改,，此項工作8月14日前整改結束,。

　　為杜絕以后出現(xiàn)類似情況，該酒店采取了以下整改措施,。

　　1.定期對員工開展酒店服務規(guī)范培訓,，不斷提升員工的服務意識、水平,。

　　2.取消IT經(jīng)理制卡權限,，并建立監(jiān)督機制，除前臺員工外,，任何人不得制作客房房卡,。對于清潔卡等其他卡種的制作必須由工程安保部經(jīng)理在總經(jīng)理的親自監(jiān)督下，且在有監(jiān)控的場景下制作清潔卡,，并由工程安保部經(jīng)理,、總經(jīng)理和領用部門的部門經(jīng)理三方簽字方可領用，且該卡已設置使用期限,，每月必須重新制作,，從根源上堵上制作房卡的漏洞，避免任何意外情況再次發(fā)生,。

　　3.取消值班經(jīng)理可以開任意空房作為值班休息室的規(guī)定,，值班房固定房號6215，未經(jīng)過總經(jīng)理同意不允許變更,，此條規(guī)定已立即執(zhí)行,。

　　4.按規(guī)定配備安保人員及相應的監(jiān)控設施設備，安保人員均按要求在正常開展巡查,，有完整值班巡查記錄,。

　　感謝您的來信！如有疑問,，請咨詢我局,，聯(lián)系電話：0835-3222423。

　　　　　　　　　雅安市名山區(qū)經(jīng)濟合作和商務局

　　　　　　　　　　　　　2023年8月10日