“附乖乖很符合”朋友：

您好,！您寫(xiě)給“縣委書(shū)記信箱”反映題為《靈關(guān)農(nóng)行效率太低態(tài)度非常差》的來(lái)信已收悉,，現(xiàn)回復(fù)如下。

關(guān)于您在信中反映“農(nóng)行工作人員態(tài)度非常不好,、換錢(qián)排隊(duì),、柜臺(tái)少”等問(wèn)題。首先非常感謝您對(duì)我行提出的寶貴意見(jiàn),，收到信件后我行高度重視,，立即展開(kāi)調(diào)查和整改工作,，多次與您聯(lián)系了解情況、尋求解釋,，但被您拒絕,，對(duì)此我們深表遺憾。現(xiàn)通過(guò)信件回復(fù)形式就您提出的問(wèn)題答復(fù)如下：

經(jīng)調(diào)閱2019年11月6日下午視頻監(jiān)控,，到農(nóng)行寶興靈關(guān)分理處辦理兌換零錢(qián)客戶共1位,，期間柜臺(tái)正有客戶辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理引導(dǎo)兌換零錢(qián)客戶取號(hào)并請(qǐng)客戶等候,。因系統(tǒng)自動(dòng)叫號(hào),，未立即輪到兌換零錢(qián)客戶辦理業(yè)務(wù)，該客戶未兌換即離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn),。當(dāng)日下午,，網(wǎng)點(diǎn)員工均在各自崗位上忙碌。

很抱歉為您的業(yè)務(wù)辦理帶來(lái)不好的體驗(yàn),。按照銀行的業(yè)務(wù)規(guī)定：辦理?yè)Q零錢(qián)業(yè)務(wù)屬于金融業(yè)務(wù)范疇是需要排隊(duì)辦理的,，同時(shí)柜臺(tái)不能交叉辦理業(yè)務(wù)，需一筆一清,。目前,，我行結(jié)合國(guó)家的銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的金融改革，隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步,，為應(yīng)對(duì)人工柜面業(yè)務(wù)需求逐步減少,，電子渠道業(yè)務(wù)迅速增加的社會(huì)需求，我行加大了科技服務(wù)金融的力度,，采取增加電子設(shè)備,、實(shí)行彈性柜臺(tái)的機(jī)制。

下一步,，我行將加大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理,，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，提升客戶到網(wǎng)點(diǎn)的體驗(yàn)感,。

最后，再次感謝您對(duì)我行工作的關(guān)心和建議,，歡迎致電農(nóng)行寶興支行網(wǎng)點(diǎn)管理熱線：0835-6822074,；農(nóng)行靈關(guān)分理處服務(wù)熱線：0835-6848759。

                          中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司

                                  寶興縣支行

                              2019年11月15日