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市交通運(yùn)輸局
信件編號(hào) 20251118 信件狀態(tài) 已辦結(jié) 寫信時(shí)間 2025-04-26
信件標(biāo)題
聯(lián)系好的線路車,雨后等了一個(gè)多小時(shí)說不走了
信件內(nèi)容

4.26日,我從成都西站高鐵回雅安,于16點(diǎn)30分到達(dá)雅安站,并于16點(diǎn)33分打電話練習(xí)客運(yùn)總臺(tái),總臺(tái)也回復(fù)了安排線路車,但是截止到17點(diǎn)30分也沒有安排好車輛,我再次電話練習(xí)確認(rèn)車次,后面我接到一個(gè)司機(jī)電話,說雅安到天全的車不走了,那我這一個(gè)多小時(shí)又有什么意義,并且雅安也是才剛下過一場(chǎng)大雨,本身天氣都比較冷,后面車子到了,車牌號(hào)是川TD94789,上車后司機(jī)也說走不了,讓我去拼車,夠了一會(huì)兒又上了一個(gè)客人,后面司機(jī)把車子的車門全部打開,自己下去多次打電話,我在車?yán)锩鎯龅蒙l(fā)抖,后面因?yàn)槿硕嗔似饋?他又說可以走了,但是一直都是走走停停,開車也在打電話,打語音,,截止到晚上20點(diǎn)才到天全.下車后渾身冷的發(fā)抖,我不明白線路車現(xiàn)在怎么是這樣的!
辦理情況

  • 尊敬的李先生：您好。

    您信訪反映“2025年4月26日下午16:30左右在雨城區(qū)火車站在平臺(tái)上約雅安至天全定制客運(yùn)車輛，但是車到火車站后讓乘客等候1個(gè)多小時(shí)，并且駕駛員一直都在打電話和給乘客說改乘坐其他車輛，駕駛員還在雨天把車門全部打開，讓乘客有很不好的乘車體驗(yàn)，乘客對(duì)此進(jìn)行投訴”的問題已收悉，經(jīng)雨城區(qū)公路運(yùn)輸管理所調(diào)查，現(xiàn)回復(fù)如下：

    1、您的主要訴求：司機(jī)服務(wù)質(zhì)量差。

    2、調(diào)查核實(shí)情況：由于川TD94789號(hào)車駕駛員張丹與公司產(chǎn)生矛盾，造成態(tài)度不好，對(duì)工作極不負(fù)責(zé)任，未與您做好溝通商量，造成您不愉快的體驗(yàn)。

    3、調(diào)查處理意見：我所要求眾程公司對(duì)該線路運(yùn)營(yíng)方--雅安至天全定制客運(yùn)車負(fù)責(zé)人對(duì)駕駛員進(jìn)一步加強(qiáng)管理。公司相關(guān)工作人員與您電話聯(lián)系進(jìn)行解釋并道歉。對(duì)川TD94789號(hào)車駕駛員張丹作出下崗處理。

    4、與群眾聯(lián)系情況：經(jīng)相關(guān)工作人員與您聯(lián)系進(jìn)行溝通解釋，您對(duì)此次辦理表示認(rèn)可。

    感謝您的關(guān)注與支持！給您帶來不便敬請(qǐng)諒解！

    承辦單位：雅安市雨城區(qū)公路運(yùn)輸管理所

    經(jīng)辦人：鄭勇       聯(lián)系電話：0835-2628301

    雅安市交通運(yùn)輸局

    2025年4月30日

    市交通局   2025-04-30 18:15

主辦：雅安市人民政府辦公室    承辦：雅安市人民政府辦公室電子政務(wù)科  

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