“胡玉明”朋友：

您好！

您在2019年4月10日向市委書記信箱中反映題為“2013年4月20日蘆山地震后用戶電表內(nèi)留存電費(fèi)未退還給用戶”的信件收悉，領(lǐng)導(dǎo)十分重視，責(zé)成我局牽頭處復(fù)，我局賡即安排專人與縣供電公司對接，現(xiàn)就您反映情況回復(fù)如下：

一、縣供電公司在“4.20”強(qiáng)烈地震后，辦公用房損毀，在災(zāi)后重建過程中，營銷管理及服務(wù)辦公場所歷經(jīng)多次遷移，電力用戶原舊電表剩余電費(fèi)涉及的相關(guān)資料缺失，且補(bǔ)充完善困難較大，導(dǎo)致退費(fèi)工作相對緩慢。公司在辦理電費(fèi)退補(bǔ)工作上嚴(yán)格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司的辦理流程和政策規(guī)定，且需要提交審核的相關(guān)佐證資料。公司在受理用戶退費(fèi)申請后，需完善相關(guān)證明材料、資料后才能進(jìn)入實質(zhì)性的辦理流程，用戶剩余電費(fèi)退補(bǔ)事項辦理工作推進(jìn)緩慢。

         二、公司在用戶剩余電費(fèi)退補(bǔ)工作方面工作量大，需要要清理核對用戶舊電表相關(guān)資料，在及時與用戶溝通上做得不夠。我局將督促縣供電公司強(qiáng)化內(nèi)部管理，加速退費(fèi)工作辦理，力爭在2019年4月30日前完成您的原舊表剩余電費(fèi)的退補(bǔ)流程，并及時通知您攜新購電卡來公司所屬蘆陽供電營業(yè)廳辦結(jié)退補(bǔ)費(fèi)用事宜。

感謝您對我們工作的支持和理解，如今后還有其他問題需要反映，請直接向我局反映，我們將竭誠為您服務(wù)，聯(lián)系電話：0835-6523094。

祝您生活愉快，工作順利！

                                                                                                           蘆山縣發(fā)展和改革局       

                                                                                                               2019年4月19日