為持續(xù)深化“放管服”改革，提升政務(wù)服務(wù)效能，最大程度利企便民，雅安市蘆山縣以提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率為核心，通過升級延時服務(wù)、主動傾聽民意、暢通用工渠道，三管齊下助力政務(wù)服務(wù)提檔升級，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事，助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

一、升級延時服務(wù)，打造政務(wù)暖心“小驛站”

針對企業(yè)群眾上班時間“沒空辦”，下班時間“無處辦”等問題，雅安市蘆山縣強化部門協(xié)同，優(yōu)化整合各窗口服務(wù)資源，推出升級版“延時服務(wù)”，在常態(tài)化實施周六延時服務(wù)的基礎(chǔ)上，再安排工作人員節(jié)假日輪崗值守，為企業(yè)群眾提供延時、錯時預(yù)約服務(wù)，保障政務(wù)服務(wù)“節(jié)假日不打烊”。一是在天府通辦APP、“蘆山縣行政審批局”微信公眾號上公開事項辦事指南、辦公時間和預(yù)約咨詢電話，企業(yè)群眾可通過撥打電話的方式提前預(yù)約，由工作人員一次性告知相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)提交的申請材料，再按照預(yù)約時間到相應(yīng)審批窗口辦理業(yè)務(wù)，有效節(jié)約群眾辦事成本，落實“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革，切實提高企業(yè)群眾辦事便利度。二是在蘆山縣政務(wù)大廳設(shè)置咨詢臺，安排專門工作人員主動提供政策咨詢、政策解答和引導(dǎo)服務(wù)，全程免費陪辦、代辦，幫助辦事群眾解決難題，提供有溫度的政務(wù)服務(wù)。2024年春節(jié)期間，共辦理出入境、身份證補辦、水電氣繳納等延時業(yè)務(wù)30余件，接受群眾咨詢20余次，群眾滿意率達(dá)到100%。

二、主動傾聽民意，架起政務(wù)熱線“連心橋”

為滿足企業(yè)群眾多層次、多樣化、個性化的服務(wù)需求，雅安市蘆山縣積極創(chuàng)新12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作方法，主動傾聽“企心民意”，進一步提高政務(wù)服務(wù)熱線辦理質(zhì)量和水平，確保政務(wù)熱線各項工作落到實處，取得實效。一是積極整合各部門力量開展12345熱線“進園區(qū)，訪企業(yè)”調(diào)研活動。通過了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況、收集發(fā)展中遇到的困難和訴求，梳理問題清單，由有關(guān)單位負(fù)責(zé)人點對點落實責(zé)任，積極回應(yīng)，為企業(yè)發(fā)展想辦法、出實招、解難題。二是通過進一步宣傳12345政務(wù)服務(wù)便民熱線營商環(huán)境專線工作運行情況和服務(wù)理念，暢通企業(yè)群眾訴求渠道，實行咨詢、建議、求助、投訴等“一站式”受理、分類辦理、限時辦結(jié)、結(jié)果評價和全程監(jiān)督，切實解決好企業(yè)“急難愁盼”問題。今年以來，已辦理訴求212條，滿意率達(dá)99.5%。三是通過開展熱線工單“再回訪”，主動了解辦理過程、聽取群眾意見建議，對回訪不滿意工單建立臺賬，明確群眾不滿意原因，針對性開展工作整改，就整改意見及時與群眾進行反饋溝通，實實在在把群眾訴求“辦好辦實”，切切實實“把送上門的群眾工作做好”，目前共開展全覆蓋回訪1209次。

三、暢通用工渠道，搭建用工對接“大平臺”

為解決群眾就業(yè)難、企業(yè)招工難問題，雅安市蘆山縣主動作為，積極暢通用工企業(yè)和求職人員信息渠道，搭建群眾和企業(yè)雙向選擇平臺，為全市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展增添新的活力與生機。線上，在微信平臺實時發(fā)布招聘崗位，免費為群眾提供求職登記、培訓(xùn)報名、政策解讀、企業(yè)用工登記等綜合性就業(yè)、招工服務(wù)，幫助勞動者和企業(yè)雙方能通過正規(guī)渠道有效對接，進一步提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。今年以來已在線上發(fā)布招工信息20余次，瀏覽量達(dá)5500余次。線下，舉辦春風(fēng)行動暨穩(wěn)崗留工招聘會，邀請圣善紡織、華智纖維、湘鄰紡織、美團外賣、中國移動等21家企業(yè)參會，主要集中在制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、零售業(yè)等行業(yè)，提供操作工、電工、打包、清潔、機修、出納、銷售、廚師等近700個崗位。同時在招聘會現(xiàn)場設(shè)置政策咨詢、就業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)報名等專區(qū)，針對性推薦崗位信息，為勞動者就近就業(yè)、企業(yè)即時快招提供了一個規(guī)范化的平臺。2024年共開展招聘會4次，服務(wù)群眾2300余人，發(fā)放宣傳資料4000余份，達(dá)成初步就業(yè)意向300余人，提供各類政策咨詢550余人。