為持續(xù)深化“放管服”改革,，提升政務服務效能,，最大程度利企便民，雅安市蘆山縣以提升政務服務質量和效率為核心,，通過升級延時服務,、主動傾聽民意、暢通用工渠道,，三管齊下助力政務服務提檔升級,，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事,，助力經(jīng)濟社會高質量發(fā)展,。

一、升級延時服務,，打造政務暖心“小驛站”

針對企業(yè)群眾上班時間“沒空辦”,，下班時間“無處辦”等問題，雅安市蘆山縣強化部門協(xié)同,，優(yōu)化整合各窗口服務資源,，推出升級版“延時服務”，在常態(tài)化實施周六延時服務的基礎上,，再安排工作人員節(jié)假日輪崗值守,，為企業(yè)群眾提供延時、錯時預約服務,，保障政務服務“節(jié)假日不打烊”。一是在天府通辦APP,、“蘆山縣行政審批局”微信公眾號上公開事項辦事指南,、辦公時間和預約咨詢電話，企業(yè)群眾可通過撥打電話的方式提前預約,，由工作人員一次性告知相關業(yè)務應提交的申請材料,，再按照預約時間到相應審批窗口辦理業(yè)務,，有效節(jié)約群眾辦事成本，落實“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革,，切實提高企業(yè)群眾辦事便利度,。二是在蘆山縣政務大廳設置咨詢臺，安排專門工作人員主動提供政策咨詢,、政策解答和引導服務,，全程免費陪辦、代辦,，幫助辦事群眾解決難題,，提供有溫度的政務服務。2024年春節(jié)期間,，共辦理出入境,、身份證補辦、水電氣繳納等延時業(yè)務30余件,，接受群眾咨詢20余次,，群眾滿意率達到100%。

二,、主動傾聽民意,，架起政務熱線“連心橋”

為滿足企業(yè)群眾多層次、多樣化,、個性化的服務需求,，雅安市蘆山縣積極創(chuàng)新12345政務服務便民熱線工作方法，主動傾聽“企心民意”,，進一步提高政務服務熱線辦理質量和水平,，確保政務熱線各項工作落到實處，取得實效,。一是積極整合各部門力量開展12345熱線“進園區(qū),，訪企業(yè)”調研活動。通過了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況,、收集發(fā)展中遇到的困難和訴求,，梳理問題清單，由有關單位負責人點對點落實責任,，積極回應,，為企業(yè)發(fā)展想辦法、出實招,、解難題,。二是通過進一步宣傳12345政務服務便民熱線營商環(huán)境專線工作運行情況和服務理念，暢通企業(yè)群眾訴求渠道，實行咨詢,、建議,、求助、投訴等“一站式”受理,、分類辦理,、限時辦結、結果評價和全程監(jiān)督,，切實解決好企業(yè)“急難愁盼”問題,。今年以來，已辦理訴求212條,，滿意率達99.5%,。三是通過開展熱線工單“再回訪”，主動了解辦理過程,、聽取群眾意見建議,，對回訪不滿意工單建立臺賬，明確群眾不滿意原因,，針對性開展工作整改,，就整改意見及時與群眾進行反饋溝通，實實在在把群眾訴求“辦好辦實”,，切切實實“把送上門的群眾工作做好”,，目前共開展全覆蓋回訪1209次。

三,、暢通用工渠道,，搭建用工對接“大平臺”

為解決群眾就業(yè)難、企業(yè)招工難問題,，雅安市蘆山縣主動作為,，積極暢通用工企業(yè)和求職人員信息渠道，搭建群眾和企業(yè)雙向選擇平臺,，為全市經(jīng)濟高質量發(fā)展增添新的活力與生機,。線上，在微信平臺實時發(fā)布招聘崗位,，免費為群眾提供求職登記,、培訓報名、政策解讀,、企業(yè)用工登記等綜合性就業(yè),、招工服務，幫助勞動者和企業(yè)雙方能通過正規(guī)渠道有效對接,，進一步提供優(yōu)質高效服務,。今年以來已在線上發(fā)布招工信息20余次，瀏覽量達5500余次。線下,，舉辦春風行動暨穩(wěn)崗留工招聘會，邀請圣善紡織,、華智纖維,、湘鄰紡織、美團外賣,、中國移動等21家企業(yè)參會,，主要集中在制造業(yè)、服務業(yè),、零售業(yè)等行業(yè),，提供操作工、電工,、打包,、清潔、機修,、出納,、銷售、廚師等近700個崗位,。同時在招聘會現(xiàn)場設置政策咨詢,、就業(yè)指導、培訓報名等專區(qū),，針對性推薦崗位信息,，為勞動者就近就業(yè)、企業(yè)即時快招提供了一個規(guī)范化的平臺,。2024年共開展招聘會4次,，服務群眾2300余人，發(fā)放宣傳資料4000余份,，達成初步就業(yè)意向300余人,，提供各類政策咨詢550余人。