日前，雅安市印發(fā)《雅安市政務(wù)服務(wù)“全市通辦”工作方案》,，在持續(xù)優(yōu)化市區(qū)一體化無差別綜合窗口基礎(chǔ)上,，全面啟動政務(wù)服務(wù)“全市通辦”改革，推行“一窗受理,、全域服務(wù)”,，滿足企業(yè)群眾異地辦事需求，打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境的“雅安品牌”,。2023年底前，實現(xiàn)第一批“全市通辦”事項在全市范圍內(nèi)跨區(qū)域跨層級“無差別受理,、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”,，逐步實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項“全域通辦”和就近可辦。

一是聚焦服務(wù)質(zhì)效,，規(guī)范業(yè)務(wù)模式,。開展專題調(diào)研，變向上發(fā)力為向下著力,，變供給服務(wù)導(dǎo)向為群眾需求導(dǎo)向,。立足群眾視角，全面篩選梳理辦事頻率高以及需要市縣聯(lián)辦的政務(wù)服務(wù)事項,，按照“成熟一批,、實施一批”的原則，形成第一批“全市通辦”事項清單,。緊扣工作實際,，制定《雅安市政務(wù)服務(wù)“全市通辦”工作規(guī)程》，明確1套工作標(biāo)準(zhǔn),、2種服務(wù)場景,，3級服務(wù)體系，4類業(yè)務(wù)模式,，為推進(jìn)“全市通辦”工作提供有力的制度保證和執(zhí)行依據(jù),。

二是聚焦便民目標(biāo)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。以“全市通辦”改革為契機,，扎實推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化。參照國家事項標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)梳理規(guī)范，對“全市通辦”事項進(jìn)行最小顆粒度拆分和辦理情形梳理,，對同一事項的受理條件,、辦理流程、申請材料,、空表樣本,、審查要點等要素進(jìn)行全市范圍內(nèi)統(tǒng)一，形成標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南和工作手冊,，讓辦理人員“有標(biāo)準(zhǔn)”,，讓辦事群眾“看得懂”，并按照能減盡減的原則,，全面清理需提供的各類證明材料,，最大限度進(jìn)行精簡和優(yōu)化，著力解決線上線下兩張皮,，材料重復(fù)提交,，群眾來回跑路的難題。

三是聚焦資源整合,，線上線下互融,。與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線建立互聯(lián)機制。運用“全市通辦”事項標(biāo)準(zhǔn)化成果,，建設(shè)12345“全市通辦”專題知識庫,，發(fā)揮12345熱線政務(wù)服務(wù)“總客服”優(yōu)勢，為企業(yè)群眾提供便利的咨詢渠道和精準(zhǔn)的辦事指引,。依托熱線平臺收集企業(yè)群眾辦理“全市通辦”事項過程中的訴求和建議,，為動態(tài)調(diào)整“全市通辦”事項清單提供精準(zhǔn)指引。

四是聚焦隊伍建設(shè),，牢鑄服務(wù)基礎(chǔ),。以政務(wù)服務(wù)綜合窗口改革攻堅行動為契機，推動崗位練兵常態(tài)化,，制定《雅安市政務(wù)服務(wù)綜合窗口2023年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案》,，采用集中培訓(xùn)、頂崗實操,、以賽代訓(xùn)相結(jié)合的方式,，全面提升縣（區(qū)）無差別綜合窗口業(yè)務(wù)能力，著力破解縣（區(qū)）全科受理人員匱乏,、綜窗改革推進(jìn)滯后,、服務(wù)質(zhì)效不高等問題，為提速推進(jìn)“全市通辦”改革工作打下堅實基礎(chǔ),。