雅安市名山區(qū)百丈鎮(zhèn)通過(guò)“三評(píng)四化”全力推進(jìn)鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系“四化”建設(shè),不斷提升鎮(zhèn)村便民服務(wù)質(zhì)效,努力構(gòu)建“只進(jìn)一道門(mén)、只找一個(gè)人、辦好一切事”的政務(wù)服務(wù)新格局。
“三評(píng)”轉(zhuǎn)作風(fēng)。一是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口人員、代辦員進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤點(diǎn)評(píng)指導(dǎo),每月對(duì)全體窗口人員為民服務(wù)情況一一進(jìn)行點(diǎn)評(píng),肯定成績(jī),指出存在的問(wèn)題和差距,明確努力方向,督促整改落實(shí),促進(jìn)工作上臺(tái)階。二是群眾測(cè)評(píng)。通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)簿、群眾滿意度測(cè)評(píng)等開(kāi)展多層次的社會(huì)測(cè)評(píng),聽(tīng)民聲、集民意,除堵點(diǎn)、破難點(diǎn),接受群眾即時(shí)評(píng)價(jià),實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作延伸到哪里、“好差評(píng)”監(jiān)督就跟進(jìn)到哪里。三是窗口互評(píng)。每月全體窗口工作人員對(duì)照崗位職責(zé)、工作實(shí)際和承諾事項(xiàng),對(duì)為民服務(wù)情況進(jìn)行自評(píng),并評(píng)選出“窗口服務(wù)之星”,營(yíng)造“比學(xué)趕超”和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍。
“四化”強(qiáng)服務(wù)。一是陣地親民化。劃分窗口服務(wù)區(qū)、休息等待區(qū)、服務(wù)咨詢區(qū)、信息公開(kāi)區(qū)、制度公示區(qū)五大區(qū)域。推行“一窗受理”,統(tǒng)籌設(shè)置綜合受理窗口、咨詢窗口及企業(yè)服務(wù)窗口,不斷提升辦事效率和群眾滿意度。二是事項(xiàng)清單化。以群眾常辦的“高頻事項(xiàng)”為重點(diǎn),一站式提供社保繳納、宅基地申請(qǐng)、低保申請(qǐng)等46項(xiàng)代辦服務(wù)事項(xiàng),明確審批流程、受理?xiàng)l件、申報(bào)材料等辦理要素,形成鎮(zhèn)村政務(wù)服務(wù)一張清單,實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)域范圍內(nèi)同一事項(xiàng)“無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。三是流程精簡(jiǎn)化。對(duì)人社、民政、醫(yī)療、衛(wèi)計(jì)、殘疾人等基本公共服務(wù)實(shí)行集中受理、全程代辦,不斷精簡(jiǎn)辦事程序、優(yōu)化辦事流程、壓縮辦事時(shí)限,實(shí)現(xiàn)群眾辦事“就近一次辦好”,逐步實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。四是重心基層化。開(kāi)通村級(jí)生活服務(wù)一體化終端,提供水電氣自助繳費(fèi)、手機(jī)話費(fèi)充值、車(chē)票預(yù)訂、快遞攬件、物流配送、醫(yī)療掛號(hào)等22項(xiàng)生活服務(wù),縮小城鄉(xiāng)生活服務(wù)差距,讓群眾享受家門(mén)口的便利。在村(社區(qū))設(shè)立黨員先鋒崗、黨員示范崗,建立“紅色代辦員”隊(duì)伍,推行黨員預(yù)約辦理、上門(mén)辦理、幫辦代辦等服務(wù)。
主辦:雅安市人民政府辦公室 承辦:雅安市人民政府辦公室電子政務(wù)科
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