3月12日上午10時30分，雅安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線第四期“‘領(lǐng)導(dǎo)’進(jìn)熱線 聽民聲”活動如期舉行。

市交通運(yùn)輸局黨組書記、局長余萬俊走進(jìn)熱線工作間，現(xiàn)場接聽群眾來電，解答交通運(yùn)輸領(lǐng)域咨詢，回應(yīng)群眾關(guān)切。在30分鐘的熱線接聽中，余萬俊就圍繞群眾提出的道路建設(shè)、交通執(zhí)法、防災(zāi)減災(zāi)、行業(yè)監(jiān)管等熱點(diǎn)問題逐一答疑，并承諾對群眾訴求“件件有落實(shí)、事事有回音”。

聚焦民生訴求，現(xiàn)場高效回應(yīng)群眾。本次活動重點(diǎn)受理交通運(yùn)輸領(lǐng)域咨詢和民生需求，通過熱線為群眾答疑解惑，涵蓋受災(zāi)公路恢復(fù)建設(shè)、運(yùn)輸市場監(jiān)管、行業(yè)治理等內(nèi)容。余萬俊在接聽中，詳細(xì)記錄并解答群眾的提問，還就群眾咨詢的內(nèi)容，要求相關(guān)科室在日常工作中要及時核實(shí)落實(shí)，要“以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)”，切實(shí)解決急難愁盼。

數(shù)據(jù)賦能治理，熱線服務(wù)提質(zhì)增效。近年來，雅安市12345熱線與12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線協(xié)同發(fā)力，成為群眾訴求辦理的“快車道”。數(shù)據(jù)顯示，2025年1月至2月，全市共受理交通運(yùn)輸類熱線2898件，占全市熱線量的10．52%，其中直辦2322件，轉(zhuǎn)辦12328熱線處理576件，群眾滿意率100%。12328熱線憑借高效辦理能力，長期位居全市73條政務(wù)熱線前列，多次入選“紅榜”。

多措并舉落實(shí)，推動業(yè)務(wù)服務(wù)升級。針對下一步工作，雅安市交通運(yùn)輸局明確四項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)：完善運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化工單閉環(huán)管理，優(yōu)化投訴舉報、信息安全等制度，確保熱線運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范有序；深化行業(yè)治理，通過訴求數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)定位行業(yè)短板，破解群眾反映集中的難點(diǎn)問題；強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)與能力建設(shè)，打造專業(yè)化、高效化服務(wù)團(tuán)隊(duì)；科技賦能提效，引入智能AI技術(shù)優(yōu)化熱線系統(tǒng)，提升響應(yīng)速度與服務(wù)質(zhì)量。

交通運(yùn)輸工作與民生福祉緊密相連，雅安交通運(yùn)輸系統(tǒng)將以此次活動為契機(jī)，持續(xù)暢通民意渠道，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，為市民打造更安全、便捷、高效的交通運(yùn)輸行業(yè)環(huán)境。

另悉，“‘領(lǐng)導(dǎo)’進(jìn)熱線 聽民聲”活動在我市已形成常態(tài)化機(jī)制，全市各系統(tǒng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人定期走進(jìn)熱線間，面對面傾聽民聲，實(shí)打?qū)嵠平怆y題，助力雅安政務(wù)服務(wù)質(zhì)效再上新臺階。